魏耀虎(中共天水市委党校甘肃天水741018)
【摘要】随着企业改革的不断深化,企业员工与企业的关系发生了根本性的改变。在此情况下,探讨调动企业职工积极性的相关问题,显得十分重要和必要。
【关键词】调动;积极性;激励;策略;措施
中图分类号:G71文献标识码:A文章编号:ISSN1004-1621(2011)11-056-03
随着企业改革的不断深化,企业员工与企业的关系发生了根本性的改变。在此情况下,如何将员工的积极性调动起来,促进企业的良性发展,已成为企业经营者十分关心的问题。职工积极性发挥不好,既有职工观念转变不够、自身素质难以适应的问题,也有企业的正面引导、企业制度管理方式不适应等问题。如何调动企业职工的积极性,属于管理学的激励理论范畴。这里笔者拟从这一角度出发,对其相关问题进行分析和探讨。
一、影响企业职工积极性的因素分析
1、精神因素
俗话说:"众人拾柴火焰高","一条篱笆三个桩,一个好汉三个帮"。我们做任何事情,干什么工作,只要团结一致,齐心协力,事情就能做好,工作任务也就能圆满完成。而要做到这一点,领导者、管理者就必须采取行之有效的办法,充分调动企业职工的积极性。
(1)上司对员工工作积极性的影响。上司是员工工作指令的来源,也是员工工作业绩的主要评价者,上司与员工之间的互动对员工的工作态度起着非常重要的影响。什么样的领导方式能有效地提高员工的工作积极性呢?台湾的组织社会学学者在对华人企业的研究中发现,许多企业是以家庭作为企业的隐喻,通过泛家族化的过程来实行有效管理的。在这些企业中,领导者扮演的是家长角色,他们恩威并重、公平、公正地对待下属,从而提高了员工的工作积极性。
(2)采取合理的激励措施。激励的效果与激励措施是否科学合理有着密切关系。激励措施科学合理,人们的心理接受度大,积极性才能很大程度地调动起来。相反,激励措施不合理,人们会从心理上产生排斥感,从而一定程度地挫伤其积极性。
(3)职位晋升。职务晋升表明组织、领导对职工以前工作的嘉许。职务晋升以后,领导、同事、下级会刮目以待晋升者作出新的成绩,取得更大的贡献。这样,荣誉心、自誉心、责任感会激励晋升者更努力,更积极,更肯钻研。当然晋升应是合理合法的晋升,这种晋升依据的是被晋升人的工作能力、工作干劲、工作成绩,而且应符合法定程序。
(4)创造良好的企业文化。企业文化强烈影响企业对员工的根本看法,并影响该企业的领导风格、领导方式、组织结构及其关系。而这些都是企业能否有效调动员工积极性的主要影响因素。良好的企业文化能够激发全体员工的热情,统一企业成员的意念和欲望,使大家齐心协力为实现企业战略目标而努力。
2、物质因素
(1)工资。用劳动经济学进行分析,员工是否参加社会劳动和参加社会劳动时间的长短受工资的影响。企业在制订工资分配制度时,应充分体现按劳分配、按生产要素分配、效率优先、兼顾公平原则,建立重贡献、重实绩的工资分配机制。
(2)奖金。奖金单独使用或与其他奖励一起使用,都能调动员工的积极性。利用奖金调动员工积极性应注意因人而异。
(3)福利。企业应按法律规定,积极参加养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险,免除员工的后顾之忧。在力所能及的情况下,帮助解决住房、交通、餐饮等生活问题。员工生病或家庭遭遇困难时,应及时慰问或提供帮助。
二、调动企业职工积极性的策略和措施
1、营造和谐的工作氛围
(1)信任。企业如何以信任为基础,营造和谐的工作氛围呢?首先,对待员工要坦诚。要及时地让员工了解企业经营管理的一些基本政策,近期的工作任务、远景目标、改革方案等,要毫无保留地公开企业的业绩,还要坦承地承认在经营管理上的一些问题和困难。只有这样,才能使员工真正意识到自己与企业的命运息息相关,从而努力争取更好的成绩。其次,要放心用人。在信任基础上的放手使用,可以最大限度地发挥员工的积极性,取得更好的成绩。最后,要信守承诺。必须言必信,信必行,行必果。当奖则奖,当罚则罚,切不可朝令夕改,否则就会失去信任。
(2)尊重。任何一个员工都希望获得尊重,企业真正尊重员工,就会赢得其对企业的忠诚和奉献,形成和谐的工作氛围。企业员工希望获得的尊重包括人格尊重和工作尊重。这就要求企业领导必须创立一个平等的工作环境,营造一种平等、亲切的和谐氛围。同时,要对业绩好的员工,不但进行物质奖励,而且公开地进行祝贺和表彰,从而保证员工对企业的归属感。
(3)沟通。对企业来说,加强员工之间的沟通十分重要。企业可以定期地让员工进行开诚布公地交流,谈谈自己对他人的看法,反映企业管理中存在的问题并提出自己的建议等。也可以不定期地举办一些活动,如元旦会餐、五一节爬山、中秋节晚会、员工生日聚餐等等。通过这些活动,可以将员工聚到一起,增加相互之间的了解,让员工感受到企业的温馨,发自内心地把企业当成自己的家,与企业同呼吸、共命运,心情愉快地为企业努力工作,推动企业的不断发展。
2、创造发挥潜能的平台,激发员工的成就感
(1)增强员工的自信心。自信心是企业员工潜能开发的前提,是获得成就感的基础。帮助员工增强自信心,一是运用"皮格马利翁"效应,使员工从中认识自我,发挥潜能,把工作做得更好。二是坚持"委以重任"的用人原则。
(2)制定员工的职业生涯发展规划。制定员工的职业生涯发展规划,一方面要充分了解员工的个性特点,让每一个员工知道自己的优势,找到自己的定位,明确将来努力的方向。另一方面要为员工挑选能够充分发挥才能的工种和职务,为其提供富有挑战性的发展机会,创造发挥个人潜能的最大空间,使员工能够清楚地看到自己在企业的发展前途。
(3)提供培训。在制定员工职业生涯发展规划的基础上,还要为其提供相应的培训。企业要根据员工的职业生涯发展规划制定具有针对性的培训计划,并采取多种培训方式,从而真正为员工提供具有挑战性的学习机会。
3、调动职工积极性,要把工作做实
(1)加强职工政治思想教育工作、发挥企业领导干部的表率作用
企业要通过各种载体,利用各种机会教育职工热爱企业,热爱本职岗位,以公司为家,发扬主人翁精神。在这方面,领导干部的表率作用非常重要。
领导干部的行为对职工的情绪、心理影响极大。领导干部只有在德、能、绩、勤和社会生活诸方面起到表率作用,以实际行动树立起廉洁、务实、公正、奉献的形象,才能树立威信、更好地调动职工团结向上的工作积极性。企业领导干部要起到表率作用,必须做到以下四点:
一是以"四互"促团结。企业领导班子成员之间应"互相尊重、互相信任、互相支持、互相帮助",以团结的形象来带动和促进广大职工的团结,推动企业不断发展。
二是以"四讲"树清政廉洁的形象。领导干部只有"讲学习、讲廉洁奉献、讲无私为民、讲与民同甘共苦",才能贴近群众、深得民心。反之,哪里有腐败,哪里环境就不安定,管理就会混乱,内部就会离心离德。
三是以"三做到"拉近与职工沟通的平台。即要做到经常与职工谈心,做到尊重支持下属工作,做到为职工创造良好的工作和生活环境。
四是以"二心"做职工的表率。领导干部要有高度的"事业心、责任心",把单位和职工群众的利益放在第一位,说话办事要让群众心服口服,凡是要求群众做到的自己首先要做到,要求群众不做的首先自己不做。
(2)提高领导者的民主管理意识,注重倾听职工意见
领导者的统治者形象往往会引起职工的不满,长久以往必然影响职工的积极性。克服的办法就是民主管理。领导者在处理工作中存在的问题时,要充分发扬民主,耐心倾听员工意见和建议。对所提意见和建议,无论正确与否,有益与否,作为领导者都要认真听取,以便使员工对领导者产生信赖感,并进而产生对事业的责任感,从而自觉地完成各项任务。
(3)科学地开发人力资本,大胆使用干部
在企业生存和发展的每一过程中,人力资源都是最重要的。企业要改变过去那种视人力为成本的观点,而将人力看做是企业资本,科学地进行开发使用,从而调动职工的积极性。
(4)相互信任,通过沟通进行激励
通过沟通产生激励效果,首先是要尊重职工。现代人都渴望获得尊重,作为一名职工更希望能有人欣赏,而尊重他们是对他们最大的欣赏。尊重的方法是在与下属相处时要做到以下五点:纯粹倾听、不带批评;接纳差异、不作指责;肯定其独特的品格;多往好的方向去看;以关怀之心告诉他们你的真正想法。若能够做到这五点,对方便会觉得受到尊重,甚至觉得得到了关怀。一般人若是觉得得到了较大的尊重和重视,做起事来不仅会用心,也会勤动脑。通过沟通产生激励效果,还要注意以下两点:
A.沟通中对职工适当赞美。这不仅是对其工作的肯定,更重要的是能激发其自觉发挥其潜能。赞美的秘诀是:与其赞美对方本身,不如称赞他过去的成就。
B.善于倾听。一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的职工,其工作积极性可想而知。沟通时,你只需认真倾听。其秘诀只有一条:不要开口,还是不要开口。当他倾诉完后,心情就会平静许多,甚至不需你做出什么就能解决此事。
4、引入竞争机制、调动职工积极性
竞争是社会前进的动力,领导者应善于将竞争机制引入内部管理,从而激发职工的内在动力。考评是我们通常使用的一种竞争机制,它通过考评内容和方式的预设,直接引导职工积极性的发挥方向和力度。引入竞争机制必须做好两件事:一是竞争必须公平、公开、合理;二是必须掌握好竞争的度,竞争的同时强调协作。
公平竞争机制主要体现在企业人力资源管理的人力使用与管理方面。为了使职工有更多的发展机会,使他们不断地自我学习、自我提高,企业在择人、用人方面应充分挖掘内部人员的潜力。同时,要防止"拉关系、走后门"等不良现象。在实施过程中,应把握公平竞争的原则,使每一位职工都有晋升的机会,以促进企业内部人员的合理流动,为职工发挥个人才能创造良好的条件。
5、解决职工的后顾之忧,增强企业的吸引力
职工的后顾之忧主要来自家庭,而一个有后顾之忧的职工,是不可能全身心地投入工作的。作为领导者,必须关心职工的切身利益,有效解决职工后顾之忧。要从工作条件、劳动报酬、衣食住行、文化娱乐等方面多为职工着想,从而赢得人心。要经常与职工谈心,了解职工需求,询问其疾苦,积极热情地帮助他们解决各种困难,使自己真正成为职工的贴心人。这样不仅可以使自己的威信得到提高,而且可以使企业的凝聚力也得到增强,在此情况下职工哪有不努力工作的道理呢?
6、奖罚分明、激励创新
领导者对职工的工作,必须奖罚分明,坚持有贡献者必奖,有过错者必罚的原则。要做到赏罚适度,做到奖罚及时兑现,如果拖拖拉拉,就收不到应有的效果,同时也必然影响职工的情绪,挫伤职工的工作积极性。领导者在处罚职工时,必须以理服人,做到严而不苛,厉而不疏,使其真正认识自己的错误,做到心悦诚服,激起痛改之心,鼓起奋发之志,并心甘情愿接受处罚,这样才能达到教育效果。
总之,调动企业职工的积极性应以人为本,要有良好的领导团队作表率,有理想的企业发展前景作保证,要采用公平竞争、平等对待和相应的激励手段,使激励贯穿于企业职工管理的各个方面,从而形成企业独特的职工管理机制,避免人才流失,极大地调动职工长期在企业工作的积极性。在这方面,企业领导者任重而道远。
作者简介:
魏耀虎(1971-),男,回族,中共天水市委党校副教授,主要从事公共管理学理论的教学与研究。