人性化护理干预对提高门诊输液室护理质量的效果观察

人性化护理干预对提高门诊输液室护理质量的效果观察

闵慧

（华中科技大学协和江北医院暨蔡甸区人民医院门诊输液室湖北武汉430100）

【摘要】目的：探讨人性化护理干预对改善门诊输液室护理质量的效果。方法：选取2015年5月—2018年5月于我院门诊输液室的450例患者实施人性化护理干预，包括保持护理人员良好形象与服务态度、改善输液环境、制定和遵守护患沟通流程、遵守严格管理制度、普及健康教育等，采用自制调查问卷了解患者对输液室护理质量的满意度。结果：450例患者对输液室护士的技术水平、护士形象与服务态度、护理管理和健康教育等方面满意度均为96.2%或以上。结论：人性化护理干预可有效提高门诊输液室护理质量，从而提高患者对护理服务的满意度及认可程度。

【关键词】人性化护理；门诊；输液；护理质量

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）23-0272-02

静脉输液作为临床上最为常用的治疗手段，以其给药方便、起效快、对患者刺激小等优势在门诊治疗和抢救中发挥着极其重要的作用[1]。而门诊输液是医院对外服务主要窗口之一，也是直接影响患者对医院整体影响的关键地方[2]，因此，优质的护理服务对于患者满意度十分重要。“人性化”是近年来全国各大医院重点建设的医护工作理念，指导护理工作以患者为中心提供护理服务，赢得广大患者青睐[3]。本文在门诊输液室对输液患者实施人性化护理干预，效果满意，总结如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

采用随机抽样法选取2016年5月—2018年5月每日奇数顺序在本院门诊进行输液的患者为研究对象，共450例，其中男218例，女232例，年龄16～75岁，平均（39.2±5.6）岁。其中心血管系统疾病189例，呼吸系统疾病156例，其他105例。

1.2护理方法

对450例患者实施人性化护理，包括保持护理人员良好形象与服务态度、改善输液环境、制定和遵守护患沟通流程、严格遵守管理制度、普及健康教育。

1.2.1保持护理人员良好形象与服务态度对门诊输液室护士进行礼仪培训，护士必须做到衣帽整齐、佩戴胸牌、仪表端庄，面对病人要面带微笑，采用积极的态度与患者进行交流。对具有急躁不安或紧张焦虑等负面情绪的患者予以语言安抚，使其平复心情；对于患者的疑惑尽量以通俗易懂的语言予以解答；对年老或行动不便的患者，护士应主动予以帮助，使得患者感受护士的呵护与关爱。

1.2.2改善输液环境对输液室定时进行清洁、消毒，保持室内通风，光线应适度柔和，温度及湿度保持人体舒适程度，室内的布局应根据患者的需求来合理布置，为患者营造整洁、舒适的输液环境，让患者保持愉悦心情。

1.2.3制定和遵守护患沟通流程将整个服务过程的沟通分为三大阶段：①接输液药物阶段：输液室窗口护士仔细核对药物、患者姓名、年龄，向患者及其家属介绍静脉穿刺的部位和药物注意事项，询问患者药物过敏史，并简明扼要地介绍输液室环境，使其尽快消除紧张恐惧的心理；②配药阶段：检查药物有效期及配伍禁忌、药物安瓿有无破损或瓶盖有无松动，并认真查对患者姓名、药物剂量、浓度和用法，尽量减少操作差错；③输液阶段：穿刺前与患者进行沟通，提醒其做好准备，如是否需要进餐或上卫生间等；输液时根据患者疾病对其进行简单宣教，简述输液过快或过慢的危害，以防其自行调整输液速度。

1.2.4严格遵守管理制度定期安排业务培训，加强护士理论知识学习，提高输液相关知识水平及实践操作水平，定期对输液相关紧急情况的处理进行培训及预演。在输液操作过程中，护士要做好“三查七对”，严格遵守操作规程，按照患者病情及所用药物特点对滴速进行调节，并加强巡视，观察患者输液时的反应，及时发现、处理不良反应。

1.2.5普及健康教育在进行输液准备工作时，向患者简单介绍其所患疾病，并简述需要改善的生活和饮食习惯，说明此次治疗的目的及可能发生的不良反应。

1.3观察指标

采用我院自制的患者满意度调查问卷，了解患者对我院门诊输液室护理治疗的满意程度，包括护士形象与服务态度、护士专业技术水平、输液环境、健康教育和管理质量等五方面，采用非常满意、满意、不满意三个评价等级。总满意度=（非常满意例数+满意例数）&pide;总例数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0统计软件进行统计学分析，正态分布的计量资料用均数±标准差(x-±s)表示，计数资料以百分比表示。正态计量资料组间比较采用t检验，计数资料组间差异采用χ2检验，P＜0.05视为差异有统计学意义。

2.结果

450例患者对输液室护士的技术水平、护士形象与服务态度、护理管理和健康教育等方面满意度均为96.2%（433/450）或以上，见表。

3.讨论

静脉输液是护理工作中见常见的一项技术操作，因其输液治疗时间较长以及静脉穿刺本身是一项侵袭性操作，会给患者带来一定痛苦，可在一定程度上增加了患者紧张、焦虑、恐惧的不良情绪[4]。因此，护理人员在进行护理工作的过程中，应秉持着“以人为本”的服务理念，积极与患者进行沟通，让护理切合了患者需要，护理更适合患者实际情况[5]，从而改善患者治疗体验。

人性化护理以患者为出发点，能够更好地对患者进行了解和服务，在护理干预过程中因人而异，能够很好地符合不同患者的病情[6]，从而提高护理服务质量。本文的人性化护理通过实施规范的护患沟通流程、加强护理管理，使护理质量发生实质性飞跃；通过改善护士形象和服务态度及输液环境，直接改善患者的治疗体验；加强对患者的健康教育，提高患者对其疾病的认识水平，进而使患者对护士的专业水平有所改观。本文对450例于门诊输液室输液的患者实施人性化护理后，患者对输液室护士所提供护理服务的各方面满意度均在96.2%或以上，提示人性化护理可有效提高提高门诊输液室护理质量，从而提高患者对护理服务的满意度及认可程度。

【参考文献】

[1]杨明清.门诊输液安全隐患及护理对策[J].蚌埠医学院学报，2015，40（4）：542-544.

[2]门诊输液护理中存在的安全问题及其对策[J].俞红玲，袁利红.健康研究，2017，37（3）:360.

[3]郑红叶，蒋青，陈东阳，等.人性化护理结合早期三阶段功能训练对肩袖损伤患者的影响[J].中国实用护理杂志，2017，33（19）：1450-1454.

[4]刘延霞.优质护理在门诊输液室中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，23（1）：91-92.

[5]王忠翔.人性化护理在子宫动脉栓塞术治疗瘢痕子宫妊娠中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，23（12）：89-91.

[6]康月花，凌娟娟.急诊科人性化护理对急救成功率及满意度的影响[J].国际护理学杂志，2017，36（23）：3284-3286.