初探实施后勤服务标准化的意义

初探实施后勤服务标准化的意义

赵彩虹

内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局017000

摘要：现代企业管理均以做大、做强、与国际接轨为目标，在企业做大、做强过程中，需要规范企业的各项运营过程，缩减企业流程、提高企业工作效率、提高人员劳动效率、提高竞争力等工作必不可少，标准化建设是目前最佳途径，也是各企业主要途径。建设标准化良好行为企业是各企业努力的方向。电力企业无论是在安全生产、文化建设、活动创建，还是在提高员工工作积极性方面，都需要一个环境优美、服务暖心的后勤保障。后勤保障是电力企业实现预期管理目标必不可少的条件之一。因此全面加强后勤服务管理的标准化尤为必要。企业标准化实施是企业各个运营环节全部实现标准化的体现，作为企业管理的最基层的班组之一后勤服务，应用标准化工作方法，逐步建立强基固本，精细管理的运作方式与长效机制，对于推进后勤服务管理标准化、服务规范化具有重要而深远的意义。

关键词：标准化建设后勤服务标准化研究

标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。

——习近平

党的十九大报告把全面依法治国确立为为新时代坚持和发展中国特色社会主义基本方略的重要内容。我们内蒙电力公司作为国有企业如何落实国家基本方略？如何开展依法治企工作？我想建设“两型三化”现代公司战略中，其中开展标准化建设就是依法治企非常重要的一个平台、载体，我们的技术标准体系就是企业的“法律规范体系”，管理标准体系就是企业的“法治保障体系”，工作标准体系就是企业的“法治实施体系”，标准执行体系就等同于企业“法治监督体系”。

1、建设后勤服务管理标准化的必要性

在当前和今后一个时期，随着电力体质改革的不断深入，电力企业后勤工作的着力点也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局。“工欲善其事，必先利其器”要想做好鄂尔多斯电业局的后勤保障工作，必须在传统的管理范围、管理主体、管理模式、管理内容、管理手段的基础上不断推陈出新，这就需要用心、用智，从标准化、流程化入手，规范后勤管理的所有工作环节，以务实、高效、创新的工作理念，保质保量地完成我局后勤保障服务工作。

2、建设后勤服务管理标准化的重要性

创新是企业成长的不竭动力，当前我们企业正处在电力体制改革前沿，处在管理提质发展的关键时期，这就需要我们持续推进管理创新、技术创新，在体制改革中争取主动，在企业发展中稳步实现量质同升。

标准化建设是推进创新的基础平台，是加速创新成果的桥梁。创新在我们电网企业，很重要的就是要总结和提炼生产一线的最新实践经验，尤其在班组或现场改进的工作方法、更新的工艺、革新的工具、优化的流程等，而标准化建设的基础是发挥每一名员工的才智，最大范围的积累每一位员工的经验，将时间转化为标准的过程。

3、建设后勤服务管理标准化的途径

现代后勤是一个复杂的庞大系统，内部各组成要素的关联失调，将直接影响整体保障效能。简化是核心，只有做了减法把核心业务、重复业务做了必要的要求，不不必要的要求删除，班组的管理才会有序，才有吸引力；统一是外衣，做到整齐划一，规范有序，整个标准化才可以得到良好的评价；协调是难点，部门间、岗位间的对接，利益的让步，都需要很好的协调与对接，做到无缝衔接；优化是生命力，只有不断的优化提升，标准化才能够螺旋上升，经久不衰。

3.1不断强化“以人为本”大服务意识

服务是后勤工作的出发点和落脚点，也是任何企业服务工作的生命力所在，这也是在企业变革中求的生存和发展的关键所在。后勤服务工作涉及面广，首先要树立好“大服务”意识，做到有求必应、恪尽职守、热情服务。其次要树立良好的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理，体现人性化的管理。再次平时勤检查、勤督促、勤整改。最后只有我们保持良好的敬业精神和职业道德，才会锻造一支政治强、业务精、作风实、爱岗敬业的后勤服务队伍。

3.2细化工作标准流程，促进标准化运作

规范后勤管理工作首先从建章立制、完善工作流程做起，让每一个人都可以找到本岗位对应的标准、职责、相应的表单等。为班组减负的同时实际上同步给管理者也减负了，因为管理秩序好了，内部员工实现自我管理，例内的事找标准，管理者管理例外的事，例内的事由标准去管，这样就达到了“双减负”。

——全面落实标准化建设任务，要以“讲规范、抓内涵、强素质”为重点，以实用、实效为着力点，以设备治理、管理提升为主要内容，将标准化覆盖到每项工作、每位员工和每个环节，努力打造标准健全、流程清晰、执行有力、高效运转的工作格局。要将标准化建设每个阶段的中心工作作为竞赛活动的重要内容，分单位、分专业、分阶段，有针对性地制定和开展竞赛活动，避免竞赛活动和业务工作的“两张皮”。要创新竞赛活动内容，丰富竞赛活动形式，做到深入持久开展，激发全员活力。通过竞赛活动查找差距，寻找“短板”，弥补不足，真正做到学用结合，培养全员的标准化良好行为习惯。

——全面落实标准化建设任务，必须激发全员创新活力，推动标准化建设进入良性循环。标准化的过程就是创新的过程，总结经验、提炼标准、解决问题和改进标准都是创新的内容，每个岗位、每项工作都有创新的空间。创新是标准化的本质要求，只有持续创新，才能推动标准化建设进入良性循环，才能不断夯实安全基础，提升管理效率，提高队伍素质。要积极倡导“发现问题就是成绩，解决问题就是创新”的理念，健全创新机制，鼓励员工立足岗位想事、琢磨事，努力营造“人人可为、时时可为、处处可为”的创新氛围，激发班组一线的创新热情，积极为职工搭建展示能力、实现抱负的平台。要以“职工创新工作室”和“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”的五小创新活动为支撑点，定期收集并组织创新成果评审，对评选出的优秀成果以员工或团队进行命名并予以推广应用，强化激励导向，充分调动和开发员工的积极性和创造性。

——全面落实标准化建设任务，务必强化培训，打造企业标准化建设专业团队。标准化建设是一项常态化、持久性的系统工程，在全面推进标准化建设过程中，要有针对性地培养一支业务过硬、敢于创新、善于沟通、精诚团结的标准化建设专业队伍，为全局持之以恒推进标准化建设、全面实现常态运行提供强有力的人才支撑。要不断强化标准化培训，建设实训基地，建立健全标准化作业培训流程，统一培训计划、课程设置，进行分层、分级培训。将培训中涌现出来的尖子员工，充实到标准化建设内训师队伍中去。通过不断地强化培训，实践创新，打造自己的专家型队伍，为标准化建设提供长久有力地支撑。

---全面落实标准化建设任务，要切实做好标准化工作的推进、指导、监督、检查和评价工作。要将标准层层传递、要求层层细化、责任层层落实，采取多种形式，随时掌握全局标准化建设活动进展情况，及时总结推广经验做法，推动活动有序开展，使标准化建设真正做到符合全局工作实际，满足现场工作需求，切实让广大员工感受到标准化的优势所在。要充分发扬“严、细、勤、实”的工作作风，严格执行标准化建设方案，做到在监督、检查和评价工作中细致周全，不漏项、不缺项，真实反映标准化建设工作的实际开展情况，保证各项工作落实到位。

3.3提升物业服务、美化办公环境

营造一个良好的办公环境，不仅仅是员工快乐工作的基础，更能潜移默化的帮助员工培养良好的工作和生活习惯。坚持召开周例会对物业服务工作进行点评，促进物业保洁优质高效，水电维修随叫随到、花卉租赁靓丽装扮，实现对员工办公环境长效保洁、绿色环保的承诺。规范会务服务、秩序服务、环境事务、客户服务、餐饮服务等服务范围。标准化管理是一项涉及到各个管理层面的系统工程，它不仅是一个管理活动，而且也是一个永续精进的过程，需要我们在今后的管理工作中不断完善，持续推进，实现企业精益化管理水平质的飞跃。

4、建设后勤服务管理标准化过程的难点

电力企业作为国有企业，由于企业体制问题，人员管理一直老大难问题，尤其是人员专业性较强，工作属性鲜明，人员激励、淘汰机制执行困难，导致班组执行力低，工作效率差。在标准化建设过程常存在以下几方面问题。

（一）人员的惯性思维造成新事物不容易接受

标准化建设就是一场思想的变革，主要是对固有的陈旧的工作思维进行打破，通过寻求最佳途径建立新的有序的工作方式。由于人是有惯性思维的，对原有的工作思维和工作方式均有保留的渴望，不容易接受新事物，尤其是多年的工作形式，职工已寻找到了其最简洁、最容易完成任务的工作方式，要破坏其固有的“最佳”方式很难。

（二）寻求最佳效益过程困难

标准化的目的是为了获得最佳秩序，但最佳秩序需要通过反复讨论，不断实践、不断总结、不断修正才能获得，过程较为曲折，所以，要想获得最佳秩序，需要班组制定一个合理的方案，切合班组实际，既不能低于需求，也不能高于班组能力，低于需求寻求的结果不会最佳，高于班组能力会为难夭折，另外，最佳没有一个衡量标准，所以班组寻求最佳秩序的过程较为困难。失去了追求最佳，就失去了标准化的意义。

（三）标准化在班组的生命力不强

过去一些管理新手段、创新新成果往往在班组执行到一定程度后就会夭折或流产，主要原因为一是由于班组执行力不够，监督考核跟不上就会使这些管理手段不执行，或执行起来走样，二是许多管理制度都是上层管理者所设计，不能贴近班组实际，执行起来有困难，三是大部分管理制度制定没有班组人员参与，班组执行者对管理制度领悟不深刻，不珍惜，不愿意执行。所以类似达标、创一流等管理新事物在基层班组执行起来没有生命力。如果标准化同样也存在上述三方面的问题，标准化在班组的生命力同样会被质疑。

（四）班组能力不足导致标准化质量低。

标准化建设在创新过程中可以算新事物，工作周期长、过程复杂、技术要求高等问题对于普通班组来说完成难度较大，班组的能力决定班组是否具备标准化实施的条件，如果没有一个精明强干的班组团队，完成起来有困难，所以说班组人员力量搭配，员工自身素质也是影响班组标准化的一个主要因素。目前，普遍存在的问题是班组人员技术力量参差不齐，人员技能、认识程度、价值观良莠不齐，能力不足主要还表现在认识不同，标准化建设又有动力，也有阻力，阻力在于陈旧思想和没有勇于进取的信心。如果班组能力不足，造成标准化走样子、走形式，没有从根本上建立起行之有效的工作方式，标准化水平就会很低，就会失败。

（五）常规的贯标过程认同度不高

贯标带有强制性和约束性，班组执行起来思想上有抵触，又由于与班组实际吻合度不高班组常出现不愿意和不想做。由于标准化工作程序复杂，不简简单单是显而易见，需要深入研究其关联性，如果不明不白盲目随从或执行，不能理解其意，工作执行认同度不高，工作效率、工作持久性和工作最终结果不会圆满。

5、实施后勤服务管理标准化的效果

5.1优质安全

后勤工作虽然没有表面的显赫功绩，但在企业发展中发挥着不可替代的重要作用。由于公司后勤工作的持续改进，物业及职工餐厅管理水平的快速提高，职工幸福指数不断提升。

5.2专业便捷

现代物业服务的要求已经提高到以人为本的管理层面。积极营造现代、和谐、整洁的办公环境。针对物业管理中出现的各种细节问题，想职工所想、急职工所急，不断调整物业工作标准，使员工在干净整洁的办公环境里享受到“管家式”服务。

5.3管理高效

我局后勤管理工作坚持“后勤服务无止境”的工作宗旨，始终把“提升服务本领、提高服务质量、创新服务品牌”作为后勤工作的着眼点和落脚点，通过不断深入推进标准化工作，促进各项工作责任分明、运转有序、管理高效。通过统一标准规范，使每一个岗位、每一项业务，每一个事项都有标准化的要求，优化的业务流程，形成有张有弛、有序有节的工作方式，减少无效劳动，提高了后勤服务质量和服务效能，为切实保障企业与员工的幸福发展起到强有力的支撑作用。

通过创新管理来为标准化增添活力，只有新事物、新方法、新技术的不断推出，使标准在不断提升工作中修订，标准化才有了活力，职工的工作有了新动力。在企业的后勤服务管理事务中大力提倡创新管理，通过机制鼓励创新，为标准化得到升华。