以“3SDX”为核心的供电品牌建设管理创新与实践田晓君

以“3SDX”为核心的供电品牌建设管理创新与实践田晓君

田晓君张鹏宇赵欣

(国网太原供电公司山西太原030010)

摘要:近年来，随着电力改革不断深化，经济新常态持续加速，政府、社会、用户和媒体对电网发展、供电服务的关注度越来越高，监管力越来越强。迫切需要电网企业坚持“品牌也是生产力”理念，更新品牌思维、夯实基层基础、丰富宣传载体、拓展传播手段，建立与客户之间的诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，赢得广大客户的信赖，树立良好的服务品牌和企业形象。文章提出了新形势下，供电企业建立以“时（时效）、度（尺度）、效（效果）”为支柱，以“市（市场）、读（读者）、小（细节）”为基础，以“事（事件）、督（监督）、销（销号）”为导向的“3SDX”供电品牌建设管理。结合企业发展新形势，媒体发展新趋势，充分融合新媒体影响力和传统媒体权威性，创优品牌传播策略，创新品牌管理方式，创效品牌维护能力，强化全业务、全过程、全员舆情管控，实现管理有厚度、宣传有深度、传播有广度、管控有力度，为企业发展提供坚强品牌保障。

关键词:供电；品牌建设；创新与实践

1导言

电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。由于电力涉及千家万户，电网安全运行能力，企业优质服务水平，长期以来，受到社会各界的广泛关注。强大的品牌是点昂企业最重要的无形资产，是电网企业打造基业长青“百年老店”的重要基础。以“3SDX”为核心的供电品牌建设管理，深入分析社会媒体运作规律，深层探索新型媒体发展趋势，以品牌传播为支柱，以品牌管理为基础，以品牌维护为导向，不断提升电网企业的社会影响力和感召力，增强社会公众的情感认同和价值认同。

2品牌建设对电网企业发展的重要性分析

2015年，国家层面已印发《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）及6个配套文件，电力体制改革进程进一步提速，市场竞争无可避免，电力市场化主体越来越趋于多元化。处于自然垄断环境下的电网企业，品牌思维相对固化、品牌推广相对单一、品牌效应相对薄弱，已经不能适应激烈的市场竞争环境。因此，通过以“3SDX”为核心的供电品牌建设管理，建立一条电网企业与政府、媒体、意见领袖、重要客户、合作伙伴等关键群体之间互相理解、互相支持、合作共赢的纽带桥梁，才能适应电网企业做强做优做大发展的需要。

随着社会经济持续发展，电网发展步伐日益加快，电网建设项目明显增多。与之不相匹配的是，部分地方政府重视区域发展，忽视电网布局；部分城镇居民重视个人利益，忽视集体利益；部分工程项目重视指标推进，忽视品牌引导。导致电网项目受阻严重，占地补偿标准不一，青苗补偿漫天要价。因此，电网企业需进一步加强品牌建设，主动抢占舆论高地，借助权威媒体发声，传播政策法规，输出正面信息，引导正确判断，为电网发展营造良好的社会舆论环境。

目前，国家电力体制改革的市场化方向逐步明晰，在改革发展的大潮中，文化是企业重要软实力的体现，对电网企业未来发展有着举足轻重的影响。相比其他企业，企业文化渗透作用相对缺乏，企业文化整体效能发挥不明显，未能把有形的管理通过理念传播转化为无形的管理。在企业发展的大背景下，通过以“3SDX”为核心的供电品牌建设管理，打造“党组有声音、基层有呼应、职工有动力”的“齐步走”、“大合唱”品牌建设格局，形成“接地气、聚人气、扬正气、振士气”的价值传播，使品牌建设成为企业文化迫切需要的深层底蕴。

3做好电网企业品牌建设的有效途径

3.1以“时（时效）、度（尺度）、效（效果）”为支柱，创优品牌传播策略

探索媒体时效规律。品牌传播使品牌建设系统中的一个领域，要从宏观上把握媒体时间规律，才能更娴熟地驾驭媒体，使媒体更好地传递企业信息，服务企业发展。结合企业中心工作，提前掌握地方政府重点推进工程，社会公众关注电网企业的关键焦点，新闻媒体传播推广核心特性，制定年度宣传重点策划24节气表，明确主题宣传内容方式，细化责任成效，形成品牌传播统领刚要，不折不扣地执行落实。建立“季度走访、月度邀请、每周沟通”常态联系机制，采取“请进来”、“走出去”等方式，开展“走进电网企业”、“了解供电企业”等活动，巩固与社会权威媒体的战略合作关系，借助传统媒体发声，借用新生媒体发力，做到先人一步、先声夺人、抢占先机，关键时刻不失语，重大问题不缺位，有效输出企业发展理念和价值追求。准确把握宣传尺度。品牌传播要结合企业发展实际情况，把握好尺度和分寸，做到拿捏恰到好处，适度而不过度。建立“品牌传播专业审核机制”，一般新闻报道由通讯员完成后，提交部门、单位负责人审核，经品牌专业人员审定后报送；重要新闻报道，部门、单位负责人审核后，需企业专业分管负责人审定，经品牌专业人员核定后报送。对用词夸张、报道不符的传播内容，列入绩效考核，追究相关人员责任，形成“横向到底、纵向到边”的品牌传播严控模式。注重新闻效果转换。现今媒体多元时代，受众阅读习惯改变，传播渠道多种多样，一个腔调难以唱遍天下、一种话语难以打动人心。深度挖掘提炼企业工作、电网发展成果、优质服务成效，采取不同叙事方法、语言风格，针对同一主题开展定制式、个性化价值观传播、感性传播、分众传播和互动传播。采用最能让受众接受的方式，增强传播实效，让受众爱听、爱看、爱传，入脑、入心、入行，产生广泛影响，努力实现春风化雨、润物无声的传播效果。

3.2以“市（市场）、读（读者）、小（细节）”为基础，创新品牌管理方式

深化市场资源整合。根据传统媒体和新生媒体发展规律，建立以市场为导向的媒体资源管理机制。定期召开会议协调宣传重点，明确报道分工，围绕重大选题策划组织座谈，做到相互交流、彼此借鉴、取长补短、凝神聚力，实现品牌管理责任共担、资源共用、业务并进、成果共享的新局面。建立“媒体市场资源数据库”，推动媒体资源的高效运用。利用大数据手段，借助微信、QQ等网络联络平台，实现新闻信息生成后，放入网络平台内，报刊、网络、手机报、客户端等新闻媒体，可以同时选择符合自身需要的新闻线索深加工，实现企业与媒体真正的资源共享。加强受众读者发展。受众读者是品牌管理的基础与保障。分析研究网站、微博、微信、客户端等不同媒体的功能定位和覆盖范围，运用“五位一体”理念，强化以读者为中心的“互联网思维”，实施采、编、发全流程再造。运用第三方观点和社会视角，全面分析、提炼企业服务地方经济发展、保障电网安全稳定运行等方面路径和实践，广泛争取政府、客户、媒体和意见领袖等利益相关方，成为企业发展的“助推器”，品牌管理的“奠基石”。提升挖掘细节能力。树立“基层是品牌管理的广阔天地，细节是品牌管理的源头活水”的理念，广泛开展标识应用、媒介素养、新闻采访、摄影摄像、新闻发言人、新媒体写作综合培训，打造一支“能打硬仗、善打硬仗”的品牌队伍。组织通讯员骨干贴近实际，贴近生活，贴近员工新闻采访，将企业工作生动地刻画出来，把企业呼声真切地表达出来，用细描写、细体现、细展示，挖掘电网员工的酸甜苦辣，真切感知他们的喜怒哀乐，用带着情感体温的作品感染受众。

3.3以“事（事件）、督（监督）、销（销号）”为导向，创效品牌维护能力

加大舆情事件分析。利用互联网信息采集技术、信息智能信息处理技术和全文检索技术,对境内外网络中的新闻网页、论坛、贴吧、博客、微博等网络资源进行全网监测、定向采集和智能分析,把互联网读薄,读透。提供相关舆情、热点信息的发现、主题事件监测、分类监测、

舆情实时预警、舆情监管、统计分析、辅助决策支持等多层次、多维度的舆情信息服务,根据企业的网络舆情监测和定向追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,从而帮助企业及时掌握舆情动向。严肃品牌监督考核。作为与国计民生息息相关的电网企业，功能性质决定了成为舆论关注的“制高点”和“放大器”。强化品牌隐患分析排查和预警反馈，落实属地管理和主体责任，制定企业新闻突发事件应急预案。及时总结评估舆情处理过程，实行品牌监督一事一结、一事一评制度，专业提出处置改进意见，提高应对水平。品牌维护纳入企业绩效管理，对工作不力、处置不当的相关部门、单位及责任人严肃考核。强化舆情销号处置。从舆情监控、考核评价等方面出发，紧扣企业重点，增强组织保障，不断提升品牌维护精益化水平。限时办结。明确各级舆情事件办理时间。实行全天候监控制度，第一时间发现舆情并响应，及时签批转交；承办部门需要规定时间内办结回复，超时办结需延期申请。流转固化。依托邮件、电话、短信等形式流转，实现了舆情办理过程可查询、可跟踪、可督办、可评价的痕迹化处理，准确记录舆情来源及内容、签转意见、办理情况、领导审批、反馈信息等，实现舆情销号管理。

4结论

综上所述，品牌建设公司是企业发展战略的关键因素之一，是提高企业管理水平的重要保证，是提升企业品牌形象的主要方式，以“3SDX”为核心的供电品牌建设管理创新与实践，可以持续提升价值传播能力和风险防控能力，不断强化基层基础建设，实现了传播质效更优、管理基础更实、维护能力更强。