智能交费业务现场控制常见问题分析与探讨

智能交费业务现场控制常见问题分析与探讨

华隽闫利童新红

（国网河南省电力公司河南省郑州市450000）

一、智能交费业务简介

智能交费业务是运用互联网+、云计算、大数据等技术，基于用电信息采集系统的应用，实现客户先购电后用电的一种新型电费结算方式。由供电公司与客户签订智能交费协议，确定预警策略标准和代扣金额，在客户电费余额达到预警阈值后，供电公司及时向客户发送催费短信，代扣客户直接从银行账户中交费；若客户未能及时交费，在电费余额不足时，供电公司将通过用电信息采集系统实施表计远程停电。

智能交费业务的推广，改变了传统的现场抄表、催费模式，引导电力客户改变能源消费方式，实现优化电力资源配置、提升能效水平、降低用电成本、促进节能减排，打造透明高效的服务型电力企业。

二、智能交费业务遇到的困难分析

随着智能交费客户数的快速增长，给整个业务支撑带来压力。对信息系统的数据库性能、电费测算性能、短信处理性能、工作交互模式、接口性能、系统同步实效性、工单推送、采集系统执行、现场运维等多方面都提出了更高的要求。

智能交费业务主要涉及费控系统、营销系统、用电信息采集系统费控处理模块，经过专家论证、流程设计、开发上线和不断优化，目前各系统各业务模块运行稳定，实现了电量自动采集、电费自动计算，短信自动发送，工单指令自动执行、执行结果自动反馈，将“抄、核、收、催、停、复”一系列工作实现自动化、智能化。但是业务量的快速增长，仍需要在系统流程上不断优化、业务管理上不断提升。

通过选取某供电公司智能交费业务现场控制执行情况进行监控分析，对部分工单执行失败的主要原因进行统计汇总，发现主要存在以下问题：

1、发展前未按规范进行验证

在发展智能交费客户时，相关业务部门未按规范对客户现场设备进行跳合闸测试，导致业务工单发出后，现场设备上不能正常执行停复电指令。

2、存在“垃圾”工单的问题

智能交费业务运维工作不及时，执行失败的工单不能及时完成消缺，影响执行成功率，并且执行失败的业务工单如果当天不能完成消缺，次日营销系统算费后依然会重新产生停、复电工单，存在同一用户连续数日出现“垃圾”停复电工单的问题，影响智能交费业务执行成功率。

3、存在“保电”状态的问题

现场运行的电能表设备，存在部分厂家电能表出厂时默认“保电”状态，电能表处于“保电”状态下，停电工单指令对电能表是无效的，导致智能交费业务停电工单执行失败。

4、存在无“密钥”电能表的问题

现场运行的电能表设备，存在个别未下装密钥问题，电能表处于未下装密钥状态（公钥状态）下，无法通过加密信息验证，停复电指令，导致费控指令不能执行成功。

5、远程地通信故障问题

智能交费业务对现场设备的控制，是基于用电信息采集系统对现场设备通信，进行跳合闸指令下发，因公网信道问题影响远程通信效果，本地集中器与电能表之间的通信信道受干扰等因素也会造成通信不成功，不畅影响智能交费业务执行效果。

6、影响因素汇总

通过对影响因素统计分析，我们发现未及时完成业务工单、电能表出厂默认保电、密钥问题累计占比为0%-80%，是影响业务工单执行成功率的A类问题（主要问题），远程通信信道问题累计占比80%-90%，是影响业务工单执行成功率的B类问题（次要问题），本地载波不稳定、线路停电问题累计占比90%-100%，是影响业务工单执行成功率的C类问题（一般问题），因此，做好A、B问题的处理对提升费控具有重要意义。

三、主要应对措施探讨

通过对智能交费业务开展中的困难问题分析，找出了影响智能交费执行效果的主要问题，现根据统计分析情况研究探讨如下主要应对提升措施：

1、规范做好智能交费客户业务发展

严格执行标准化流程，对智能交费新客户签约前，必须对预签约智能交费台区设备排查，排查重点有：集中器软件版本是否具备费控功能、集中器上行通信是否稳定、本地载波通信是否稳定、电能表是否下装密钥、电能表是否默认保电状态、三相电能表外置开关是否安装接线是否正确，排查完毕后要进行远程测试，测试对象要选择全部排查设备，测试成功率必须要达到100%才能保障使用效果。完成以上一系列排查和测试后，确认台区具备智能交费基础条件，方可发展智能交费业务。

2、加强用电信息采集系统现场运维

各单位应高度重视现场运维工作，制定智能交费业务工单限时消缺考核制度，做到实时监控，及时处理，开展费控失败工单消缺处理工作。

3、开展现场电能表默认保电排查和治理

利用用电信息采集系统主站新终端遥控等功能，开展电能表默认保电排查和解除工作。

具体工作开展步骤：

（1）监控发现停电工单执行失败。

（2）对停电工单执行失败用户发送保电解除指令（解除成功可以进入余额查询判断阶段，解除失败则需进一步排查原因）。

（3）在营销系统查询该用户当前营销可用余额是否仍为负值。

（4）若为负值，可以通过“费控工单执行失败处理”菜单再次发送停电指令（执行成功则工单结束，执行不成功则利用运维闭环管理平台现场处理）；若为正值，不再发送指令（说明用户已交费，停电工单会被撤回）。

4、开展设备密钥问题排查和治理

电能表密钥下装活动中没有完成下装任务，会导致费控指令执行失败，因此要重点对系统反馈“密钥验证失败”失败工单进行排查和密钥下装工作。组织运维人员在开展现场密钥问题排查的同时，利用用电信息采集系统主站功能，实现对未下装密钥电能表精确定位，减少现场排查工作量。针对排查发现未下装密钥的电能表，组织人员开展未下装密钥电能表治理工作，做到现场在运电能表密钥全部合格。

5、开展优化远程通信信道

组织运维人员排查集中器通信参数，将集中器天线移至信号好的位置（不排除更换集中器位置、安装公网信号放大器等增强公网信号等措施），做好损坏模块和SIM卡更换，统一使用物联网SIM卡，提高远程通信稳定性，加强资费监控，和通信运营商建立良好的沟通机制，确保上行通信稳定可靠。

6、开展优化本地通信

组织厂家利用专用设备测试本地载波信号场强、噪声比，及时安装信号放大设备及抗干扰设备提升本地通信效果；结合台区线损治理，加快治理错台区问题。

四、结语

以上是对智能交费业务现场控制常见问题分析与探讨，总结汇总了主要解决措施及实践经验，希望能给大家工作带来帮助，让智能交费走入更多客户生活，最大限度方便用电客户。