农村抄表核算收费存在的问题及优化措施李慧峰

农村抄表核算收费存在的问题及优化措施李慧峰

李慧峰

（内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局内蒙古包头014500）

摘要：近年来，在我国经济的不断发展，科学技术水平也不断提高的同时，人们的生活质量也逐渐提升，社会对于电力的需求越来越大。在这样的背景下，传统电费抄表核算收费工作模式已经无法顺应时代发展需求，因此有必要针对电费抄表核算收费效率方面积极创新，采取行之有效的措施来提升抄表核算收费效率。本文主要对农村抄表核算收费存在的问题进行分析，并阐述了一些优化措施。

关键词：农村；抄表；核算；收费；问题；优化措施

引言

目前，我国农民的发展问题成为了党工作的重中之重。其中，电力问题是我国农村发展的基础问题之一，随着经济建设的不断发展，农村电力方面难以避免地暴露出许多问题。面对着这些问题，就需要我国必须对农村电力管理模式进行改革。

1电费抄表核算收费工作简介

电费抄表核算收费工作是指在电力企业对电力使用的抄送、复核和收取电费。电费的抄表工作是抄表核算收费工作的第一道工序，是整个工作的开端，抄表工作的质量决定着整个抄表核算收费工作的基础。电费的复核工作对电力企业的效益起着至关重要的作用，严谨的复核工作保证了发票的准确。电费的收取工作正常进行可以为电力企业的发展，资金的回笼提供有力的保证，也可以确保用电单位企业和个人的正常用电。

2农村抄表核算收费存在的问题

2.1电表抄表核算收费中出现数据错误

电表抄表核算收费具体数据是统计分析居民用电量和计算电费的重要前期工作。数据的准确度与后续工作开展顺利与否直接挂钩。但是在此业务中，常常会出现各种错误，统计出现各种误差，致使客户不满，电力企业的公信力同时也遭受考验。数据产生误差的原因主要可分为两点，一是针对一些用电量需要补回的情况，没有进行相关计算而导致出现漏抄现象；而是抄表员没有秉持细致认真的工作态度，表位数和用户表号无法比对，由此拖沓了后期工作的进度和准确度。

2.2复核过程中出现漏洞

复核的精准性和电力服务质量呈正比例关系。一般说来，复核无误后，便可直接发放电费单了，因此此项服务将于电力企业的经济收入休戚相关。复核漏洞也可大致分为两点。一是复核人员工作责任心不够，且专业素养达不到相应标准，专业业务知识的缺失将会致使复核中出现不必要的错误；二是各类电费核算票据的分类、发放、相应的应对措施没有及时跟上进度。

2.3回收电费业务中出现差错

电力企业与其说服务大众，归根结底还是离不开“盈利”这一现实性需求。因而收电费业务在电力企业服务链里的重要性便可不言而喻了。现阶段，各大电力企业都积极践行“双创精神”，提高电力收费的服务效率，有效规避各种新型的拖欠电费方式。但是新规则总是会存在不足。例如，预付费的结算方式虽然在一定程度上缓和了过去收费工作中的力不从心，但是如若遇上用户超额用电，而相关测算没有及时更新，出现了漏洞，过多的欠费现象会致使企业的资金链周转出现困难，这对电力企业的正常运转可能是一个致命性的打击和挑战。

3农村抄表核算收费的优化措施

3.1分工明确，完善奖惩机制

分工不明确的电力公司企业会出现工作责任推脱的现象。为确保电力企业高速的正常运转，员工们必须明确分工，各司其职，相互监督，才能有效避免各种漏洞和错误的产生。虽然电力企业中的员工素质参差不齐，但是，他们都是可以通过实际的工作操作，不断积累经验，通过学习来完善和提高自己。企业要建立和完善相关的职位晋升制度，让员工能切实感受到付出和回报，是可以成正比的。而且还可以完善相关的淘汰制度，所谓企业内部实现优胜劣汰，才能在同行中凸显竞争优势，从而提高市场占有率。

3.2把现代电子信息技术融汇在抄表核算收费业务中

传统人工核算总会存在一定误差，因而把信息技术运用到电力抄表核算收费业务中，不仅可以保证数据的精准性，而且以长周期来看，可以降低电力企业的人力成本。现代信息化的抄表核算收费系统使未来电力企业发展的必然方向，符民意，贴民心的服务必须要以此为基点。而且大数据时代，实时有效地收集用户信息可以提供更为人性化的服务，让核收电费的每一个环节都更加透明化，有据可找，有数可算，服务质量的大幅提升，也是水到渠成的事情了。

3.3有效处理抄表核算收费之间的关系

抄表核算收费，一环扣一环，其相互监督可以有效规避数据错漏和服务缺失现象的产生。下一环节的负责人及时对上一环节的负责人进行催促，实行有效监督，既可以保证数据准确性，又能提高自己的工作效率和质量。负责抄表的工作人员在对各类用户的用电量进行大小分类后，再进行实时数据采集，而复检核收的工作人员也可在原有的数据比对基础上对数据准确度先进行一个大概的判断，从而进行更贴切的反馈，更准确地分析原因，而收费人员亦可以针对有效数据实行有效措施，确保电费的及时回收，维持电力公司资金链的正常运转。

3.4应时调整机构，提高效率

虽说抄表核算收费是相互监督的关系，但是这三大机构一定要对其本身的业务要求和分工有着明确认识，不可越界。因而电力企业在业务人员分配的问题上，一定要充分考虑其工作量和工作难度，及时做好相应安排。电力企业要建立一套比较完备的服务分工流程，在具体的工作实践中才有章法可循。比如说抄表按照统一的标准，确保流程规范化，制度化，这就不会使日后的数据存在太大争议。再说到收费票据的打印和发放，有相应人员负责，就能保证信息传递的实时性，减少用户因为没有及时收到票据而陷入临时停电的尴尬境地。

4对抄表核算收费工作发展的一些建议

4.1建立健全规章制度

电力企业要想取得好的发展，必须建立相配套的规章制度，并且严格按照规则开展工作，做到有章可循，有章必循。电力企业在抄表核算收费工作上也要建立健全规章制度，目前我国已经全面进入社会主义市场经济的时代，电力企业必须摆脱计划经济的阴影，完成与市场的高度契合。抄表核算收费工作也要根据建立起新形势下的规章制度，包括工作完成质量管理及相关考评制度、售后服务制度、客户反馈意见处理制度、工作质量奖惩制度等等，全方位的规范抄表核算收费工作，提高工作质量。

4.2提高工作人员思想意识

电力企业也认识到抄表核算收费工作的重要性，抄表核算收费工作是电力企业的最前沿，是与客户面对面交流的工作，必须要求抄表核算收费工作以客户为中心，全心全意去为客户服务，帮助工作人员改编观念，不断完善抄表核算收费工作，积极指导抄表核算收费工作的有效开展，更好的服务客户。

4.3进行信息化改革

科学技术日新月异的发展，给电力企业的抄表核算收费工作带来了很多便利，也提出了新的要求，因此抄表核算收费工作必须充分借鉴吸收先进的管理理念，引进新技术，完成对抄表核算收费工作的信息化转变。

结语

总之，随着经济的发展，电力作为农村发展进步标志，也要不断进步、不断完善。在电力企业抄核收当中，每一个环节都存在着一定的问题，这些问题都对服务的客户存在着一定的影响。电力企业的发展是自身的发展也是口碑的发展，只有将这些问题提出针对性的对策，予以实际的解决，才能让电力企业的经济效益得以提高，让电力企业在客户心中的满意程度有所上升。

参考文献：

[1]凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施[J].中国高新技术企业，2015（21）：160-161.

[2]张艳.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].山东工业技术，2015（15）：160.

[3]梁美芳.现阶段电费抄核收优化管理探析[J].中国管理信息化，2016（20）：14-15.