浅析提升电力营销优质服务的有效策略

浅析提升电力营销优质服务的有效策略

李玲

（国网冀北电力有限公司迁安市供电公司河北迁安064400）

摘要：当前电力企业也需要面对市场，进行市场化的改革。电力营销直接面对市场，对直接影响到电力企业的经济效益。因此，电力企业要重视电力营销，针对服务中存在问题进行改进，提升服务的质量，在市场竞争中获得优势。

关键词：电力营销；存在问题；优质服务；策略

伴随着社会的发展和进步，各行各业开始注重提升服务业质量，这也是市场竞争的需要。产品的质量和服务水平是企业赢得市场的关键因素。随着改革的深入，电力企业也在面对市场竞争，电力营销需要不断提高服务质量来获得竞争优势。当前，市场的竞争异常激烈，电力企业要改变原有的营销方式，提升电力营销的服务标准，为用户提供满意的服务，这样才能实现企业可待续发展。

1电力市场营销的作用

在当前市场条件下，电力营销变得越来越重要，在以市场为主导的经济活动必须要面地竞争。电力企业在激烈的市场竞争中，要最大限度满足用户的各种需求，通过优质的服务赢得市场，从而提高电力用户的满意度，这样电力企业在市场竞争中才会获得竞争优势。电力营销的作用是提升电力商品在市场中的占有率，最终目的是市场竞争优势，扩大电力产品的销售总量额，实现电力产品的经济的价值，促进电力企业经济效益的增长。这其中，电力用户的满意是关键，电力企业的服务质量需要不断提升，才能确保营销业绩，因此电力企业要主动提高服务标准。

2营销服务中存在的问题

2.1营销服务缺乏市场意识

电力企业是国有性质的，在多年的发展中，没有过多的重视服务。当前市场竞争异常激烈，市场经济的发展进程中，市场的形式已经发生了转变，市场变成了卖方市场，原来的营销方式由于存在着许多的缺陷，不能适应市场的发展，不能满足用户的需求。电力企业要转变营销模式，提升电力企业的服务质量。

当前电力企业由于缺乏市场意识，在营销中没有过多的关注市场。电力直接关系到人民的生活，电力企业在营销中忽视了服务，没有分析用户的要求，服务意识缺乏。在当前市场条件下，买卖双方可以有多种选择，用户可以自主选择，可以选择满足用户需要的企业。所以，电力企业要转变原有的方式，提高服务的水平，注重与电力用户的交流和沟通，满足用户对电的各种需求。当供电线路发生故障后，要及时进行处理，保障生产和生活的正常进行。在日常工作中，要注重线路的维护，保证线路的稳定。

2.2电力营销方式的落后

电力企业在市场转型中起步较晚，部分设备存在技术落后的现状，对于电力用户的检测服务还存在着一定的差距，缺少统一规范的电力负荷监控。电费的收费渠道单一。当前，生活节奏在逐渐加快，电力缺少方便快捷的缴费渠道。电力用户的信息管理存在弊端，缺少分类，管理效率低，对电力用户缺少有效评估。由于管理方式和装备的落实，许多电力企业对终端用户的特性分析研究还不能进行。电力营销体系还不完善，销售和售后服务存在管理盲区。这种情况影响着现电力的营销，无法适应用户对电力的个性化需要，影响着电力企业的发展。

2.3营销服务管理有缺陷

当前，电力企业的营销还不成熟，营销管理机制需要完善，营销策略不能适应市场，营销缺乏高素质的人才。由于电力营销人员的业务素质有待提高，缺乏营销管理方面技能和电力方面的专业技术，这种局面导致了电力营销的服务水平不高。电力企业在日常管理对营销工作缺少相应的配套制度，员工的主观能动性受到影响，导致服务质量低，工作效率差。

2.4主动服务意识缺乏

电力企业的服务理念就是“人民电业为人民”，这内在的含义就是需要提升服务的标准，保证服务的快捷高效。但是在电力服务中，许多电力企业缺少主动服务的意识。在通常情况下，电力用户发生问题了，供电企业才会去处理。供电部门由于没有提前服务的意识，在日常中不能对供电线路进行细致的排查。主要原因是服务意识和服务观念不能适应市场的发展，电力企业的营销方式还停留在计划经济时代，电力企业缺少经营的维思。这种服务方式影响电力企业的持续发展。

2.5电力企业的内部管理

许多电力企业，业务流程存在着不合理性，营销没有直接面对客户，企业内部的管理制度没有以市场为导向。电力营销和客户服务是局限于一个部门，在现在的营销管理中，电力企业的营销需要多个部门共同发挥作用，才能保证营销的效果。由于电力企业的各部门缺少联动机机制，不能实现统筹管理和协同管理。这导致了企业内部的协作差，工作效率难以保证。主要原因是营销理念和团队组建方面的影响，电力企业的各个部门没有沟通体系，这种情况不利于电力企业为用户展开服务。

3电力营销优质服务的提升措施

3．1.改革电力营销体制机制

电力营销体制会直接影响到电力的营销，所以要进行完善。要对原有的营销制度进行改革，营销体制改革的目标是提升主动服务的意识。电力营销的作用要细化服务内容，提升服务标准。实施电力服务方式的转变。要将客户服务作为营销的重点。只有以客户为中心才能促进电力企业持续稳定健康发展。此外，借助信息化的管理手段，建立电力营销的服务管理平台。随着计算机技术的发展，电力企业中信息技术和网络技术已初具规模。电力企业的客户服务系统的功能比较完备。通过该系统可以完成电力系统内部服务项目的整合，对于广大电力用户的服务需求可以及时解决。

3.2转变原有的思想观念

企业的健康发展，要符合市场发展的方向。要根据市场的变化采取新的管理模式和管理方法，不断完善，才能在市场竞争中保持优势。电力企业要意识到当前市场竞争中服务是关键。电力企业要改变原有的思想，要以用户的需求为出发点，运用科学的管理方法进行服务，提升工作质量，消除管理盲区，提升电力服务的标准，实现电力企业效益的持续提升。

3.3强化电网的维护

随着社会的不断进步，电在对于社会的发展起着重要作用，会影响到人们的工作与生活。因此，电网的稳定运行是电力企业提供优质服务的保证，只有保证了电网的安全可靠，电力企业才能持续地将电能输送到电力用户，满足用户的基本需求。电力设备的状态良好是电网稳定运行的关键，电力企业需要加强对供电设备和供电线路的管理，才能保证电网的正常运行。在设备的安装过程中，要严格依据流程进行，消除安装质量对电网运行的影响。完成设备安装后，在调试正常后，才能正式投入使用。在电力设备运行中，要保证规范操作，杜绝违章作业。对电力设备要定期维护，定期检查，对于发现的问题，要及时处理，保证电网的稳定运行。

3.4强化电力营销服务管理

电力企业要保证服务质量，就要有完善的服务管理措施。制度上的完善是根本。电力企业的营销服务流程要结合电力用户的需求。严格管理电力企业的电力合同和电费。电力服务的完善，有助于明确用户的需求，及时了解用户的需求变化，用户遇到的问题及时进行解决，满足用户个性化的需求，注重客户的满意度。通过优质服务提升电力营销的效果，促进电力企业的健康发展。

3.5转变营销方式

需要对营销方式进行改变，对营销方式的转变，指向的目标是市场，是广大的用户，要客户的需求为中心。面向市场就要分析市场，看到市场到底需要什么，需要什么样的服务。这样做的好处增强了电力营销的决策准确性，可以更好的为用户提供服务，在电力营销的改变中要增加市场分析功能，以此提升市场竞争力。这其中的根本原因，是因为在电力以往的营销工作中存在着片面性，只是完成一些事务性的工作，用户需要提供服务时，原有模式已经不能适应了。而这种陈旧的管理方式已经不能适应电力营销的市场需要，因此，需要我们主动适应市场，通过决策分析，给予用户更多的需要。供电服务的“绿色通道”服务方式是是供电部门通过管理服务个性化，整合内部资源推出的一项便民服务。对归入“绿色通道”的客户，要保证优先安排，优先查验、优先处理、优先施工，实施项目的日跟踪、及时协调，确保“绿色通道”真正能发挥作用，保证高效运转。要尽可能提升服务的效率，将“串行式”的办公方式改为各个项目“并行式”审批模式，加快电力服务进度，确保重点项目的进度和质量。

3.6注重客户的需要

电力企业要加强和客户的沟通，结合客户的需要提供相应的营销服务。由于用户的性质和使用范围不同比较广泛，他们的用电需求也会存在着差异。所以，电力企业要意识到这些差异，主动为用户提供个性化的服务，解决用户在用电方面遇到的问题。如电费的收缴、电力设备的维修和线路发生故障后的修复等。供电企业的服务方式要变被动为主动，通过各种渠道了解客户的需求，尽可能的在用户提出要求之前解决用户的潜在需求。因此，供力企业要注重对用户用电需求的了解，及时主动的提供高效快捷的服务。对供电的服务要提前计划，加强用电方式的调整，满足用户对电的差异化需求。由于城市的供电范围的不断扩大，在一些特殊地区，如城郊结合的地方，地原有供电能力不能满足客户用电需求。业务人员与政府相关部门进行联系，了解这类区域内的规划进行和项目招商引资的发展变化，及时与供电的规划发展部门联系，提前由生产部门介入，提前对电网的结构进行调整。针对项目中的组织工作，要落实各级、各类人员的具体职责和工作内容；建立各种保障措施，完善项目实施中组织架构，明确各类控制措施。

3.7强化供电设备的管理

供电设备的管理可提高配电系统运行安全性和经济性，在用户用电设备的接入、退出、转供，以及线路的停电检修、故障维护、规划建设等方面的工作中，具有科学的数据支持，使用更加合理的手段，更加有效的工作。在服务用户过程中，能够使用更加准确、科学、专业的数据向用户说明，说服用户，取得理解，服务效率提高了。停电管理功能对用户停电事件、时间进行综合管理，对于错峰停电、检修停电等计划性停电，做到多渠道信息通知，提前做好用户的沟通工作；对于线路、设备故障造成的异常停电，及时向用户推送停电事件情况，处理进展以及预期送电时间，做到与用户实时互通，取得用户理解，让用户安心、静心；停电时间综合管理获取停电数据更加准确，对于后续缩短停电时间、提高供电可靠性工作具有很强指导性。电力营销的各项工作均与用电客户相关，计量自动化系统这些功能的优化改造均提高了现场工作的效率及客户满意度，提升了营销服务水平。

4结束语

伴随着社会的发展和进步，各行各业开始注重提升服务业质量，这也是市场竞争的需要。产品的质量和服务水平是企业赢得市场的关键因素。随着改革的深入，电力企业也在面对市场竞争，电力营销需要不断提高服务质量来获得竞争优势。当前，市场的竞争异常激烈，电力企业要改变原有的营销方式，提升电力营销的服务标准，为用户提供满意的服务，这样才能实现企业可待续发展。当前电力企业也需要面对市场，进行市场化的改革。电力营销直接面对市场，对直接影响到电力企业的经济效益。因此，电力企业要重视电力营销，针对服务中存在问题进行改进，提升服务的质量，在市场竞争中获得优势。

参考文献：

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[2]张春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2016，（11）.

[3]王玉镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销（学苑版），2015（8）.