探讨优质护理服务在老年患者全程陪检中的临床效果赵晓梅

探讨优质护理服务在老年患者全程陪检中的临床效果赵晓梅

赵晓梅

白银市第一人民医院客服中心730900

摘要：目的：明确在老年患者全程陪检中应用优质护理服务具有的实际价值。方法：随机选取本院在2015年5月至2017年5月期间陪检的老年患者98例作为研究对象，将98例老年患者随机分成常规组和优质组，在常规组患者全程陪检过程中实施常规护理，优质组患者在常规护理基础之上应用优质护理服务。比较两组患者的检查依从性以及护理满意度。结果：优质组患者的检查依从性显著优于常规组患者，P<0.05，差异具有统计学意义；优质组患者的护理满意度显著高于常规组患者，P<0.05，差异统计学意义十分显著。结论：在老年患者全程陪检过程中应用优质护理服务是一种有效的护理方式，能够在提高患者护理满意度的同时提高患者的检查依从性。

关键词：全程陪检；优质护理服务；常规护理；检查依从性；满意度

以人为本是优质护理服务的服务理念，在开展护理工作过程中，护理人员要以患者为中心，注重为提供高质量和高水平的服务，实施个性化、整体化、创造性的优质护理[1]。优质护理服务的目的在于提高患者依从度，提升患者满意度，进而提高临床治疗效果[2]。全程陪检是临床治疗中十分重要的一部分，全程陪检护理工作质量对医院整体护理服务质量具有直接的影响。为了明确在老年患者全程陪检过程中应用优质护理服务的实际效果，本研究选取98例患者作为对象，现做如下详细报告：

1.资料与方法

1.1一般资料

随机选取本院在2015年5月至2017年5月期间陪检老年患者98例作为研究对象，将98例患者随机分成常规组和优质组，每组49例患者。常规组患者中，男性26例，女性患者23例，患者年龄在61岁至75岁之间，平均年龄为（68.59±2.24）岁，其中，29例患者为心血管系统疾病，14例患者为呼吸系统疾病，6例患者为神经系统疾病。优质组患者中，男性25例，女性24例，患者年龄在62岁至76岁之间，平均年龄为（69.53±2.92）岁，其中，28例患者为心血管系统疾病，15例患者为呼吸系统疾病，6例患者为神经系统疾病。对两组患者一般基线资料开展比较，包括患者性别、年龄、疾病类型等在内，P>0.05，差异没有统计学意义，可以进行比较。

1.2护理方法

为常规组老年患者应用常规全程陪检护理模式，外勤人员在预约检查申请单后，次日到临床科室与护士进行床头核对交接，结合实际情况为患者选择恰当的运送工具，根据室外温度为患者做好相应的保暖工作。将患者挪动到运送的工具上面，对患者管道进行固定，避免管道脱落和打滑。告知患者及家属检查过程中的注意事项，根据医嘱将患者送到检查科室，并且对患者生命体征以及病情变化进行观察。检查结束后将患者送回病房中。

优质组患者在常规组患者护理基础之上应用优质护理服务，具体方法为：在护理人员接到陪检单以后，护理人员对运输工具进行全面的检查，保证运输工具结构和性能完好，保证工具整洁、干燥，保证运输通道畅通，在运输的过程中，避免颠簸和打滑。在根据医嘱将患者安全送到检查科室后，为患者做好预约登记。护理人员全程面带微笑，举止端庄，运用尊称来称呼患者，并且为患者做自我介绍。为患者及家属详细解释检查的必要性、重要性、目的、作用、检查部位以及检查注意事项等。结合老年患者的常见心理问题，为患者开展心理护理工作，对患者询问问题进行耐心的解答，不打断患者的话语，耐心、反复的为患者答疑解惑。

1.3观察指标

对两组患者的检查依从性进行判定，对老年患者全程陪检过程中所体现出的依从度进行评估，若患者遵循医嘱开展各项检查，并且配合做好检查准备工作的患者为依从，反之则为不依从。运用护理满意度调查问卷对患者护理满意度进行调查，为患者发放满意度调查问卷，问卷满分为100分。若问卷得分为80分及以上，则表示患者对护理工作十分满意，若问卷得分在60分至79分之间，则表示患者对护理工作满意，若问卷得分在59分及以下，则表示患者对护理工作不满意[3]。

1.4统计学方法

运用SPSS20.0统计学软件对本研究数据进行分析和统计，计数资料通过卡方检验，通过%进行表示，计量资料通过T进行检验，通过平均数±标准差进行表示。通过P<0.05来判定差异是否具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者检查依从性结果比较

常规组49例患者中，39例患者依从，10例患者不依从，常规组患者检查依从性为79.59%；优质组49例患者中，48例患者依从，1例患者不依从，优质组患者检查依从性为97.96%。优质组患者的检查依从性显著优于常规组患者，P<0.05，差异统计学意义显著。详细数据如表1所示：

表1两组患者检查依从性结果比较

3.讨论

在当前医疗体制改革不断深化的背景下，当前医疗市场竞争也越来越激烈。此外，患者有了更多选择医院的权利，因此，患者自身不仅对医院医疗技术水平充分重视，更十分重视医院的服务质量和服务水平[4]。在护理工作中，全程陪检是护理工作中重要的组成部分。特别是对于老年患者来说，护理人员全程陪伴老年患者完成各种检查，能够有效保证患者的安全和检查结果的准确性，对明确患者病情具有重要的作用。通过全程陪检工作可以全面的体现出整个医院的护理工作质量和水平，直接影响了医院整体服务的水平和质量。有研究认为，通过应用优质护理服务，能够使患者更加积极的配合检查。此外，优质护理服务还可以从根本上提高患者的护理满意度[5]。为了证实这一结论，本研究特选取98例老年患者，通过对患者开展分组，对两组患者采取不同的护理方案，对比两组患者的护理满意度情况以及检查依从性情况。

本研究结果显示，优质组患者的检查依从性（97.96%）显著高于常规组患者（79.59%），P<0.05，差异具有显著的统计学意义。此外，优质组患者的护理满意度（97.96%）显著高于常规组患者（81.63%），P<0.05，差异统计学意义显著。综上所示，在老年患者全程陪检过程中应用优质护理服务具有显著的效果，值得临床推广运用。

参考文献：

[1]王祎祎，姚宏燕，陈旭，余军玲.优质护理在陪送患者检查过程中应用[J].中国卫生产业，2016，13（10）：76-78.

[2]黄丹.浅谈陪检过程中常见的护理纠纷原因及防范措施[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（70）：240.

[3]杨巍.全程陪检在优质护理中的应用效果[J].中国药物经济学，2014，9（S2）：295-296.

[4]希仁古力?托合尼牙孜.基于全程陪检在优质护理中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（48）：211.

[5]包新慈，胡爱云，曹文美，刘颖.失效模式与效应分析在住院患者陪检流程管理中的应用[J].中国临床研究，2015，28（11）：1538-1540.