量化考核在心内科护理管理中的应用与体会

量化考核在心内科护理管理中的应用与体会

王志妍宁彩玲李雪萍闫丽娟魏英贤张玉环

王志妍宁彩玲李雪萍闫丽娟魏英贤张玉环

（甘肃省金塔县人民医院甘肃酒泉735300）

【摘要】目的：探索量化考核对心内科护理质量的影响。方法：在护理人员管理过程中对其工作内容和质量进行了量化考核，采取评分的方式进行，满分100分，减分不封顶，设加分项。观察量化考核后护理管理工作及护士、患者满意度的进展结果。结果：实行量化考核之后，护理人员的工作积极性显著提升，加强了医护协作能力，患者对护理人员的工作满意度及整体效果也有了明显提高。体会：量化考核可提高病区护理质量、增加了护理工作人员的工作责任感，提高患者满意度，在护理管理中可以推广使用。

【关键词】量化考核护理管理应用心内科

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）20-0245-02

随着人们健康水平的不断提高，护理模式的转变，护理内涵的不断延伸，给护理管理带来了新的挑战，以高质量、高水平、低价位的护理服务，促进医院的发展壮大，成为新时期护理管理者努力的方向[1]。一直以来、本院都在探索科学有效的护理管理方法，不断提高护理管理水平及工作质量，以给患者提供最好的护理服务。自2011年以来，本院心内科在护理部的指导下采用量化考核的方法对护理人员进行管理，进过2年的实践，促进了护理人员的工作积极性，提高了护理人员的工作热情，提高了对患者的护理水平，也提升了患者的满意度，提高了护理质量。现报道如下：

1一般资料及方法

1.1一般资料

我院是二级甲等综合性医院，心内科病区有床位41张，护士定编14名，均为女性；年龄18~36岁，平均年龄27岁；其中：主管护师2名，护师3名，护士9名；学历：本科2名，大专8名，中专4名。

1.2方法

1.2.1量化考核项目及细则：科室根据护理部制定的总框架，在公开、公平、公正的原则上，结合心内科自身特点，制定具体的量化考核项目，再组织全科护理人员讨论后确定。针对护理人员的工作情况进行，主要包括：①素质管理：主要包括护理人员的职业道德修养，接待病人做到主动热情，仪表端庄，文明用语，爱岗敬业。素质管理标准分为20，凡违反其中的一项扣0.5分，每增加一项加扣0.5分。②患者满意度：科室采取方法调查，求出满意度，按一定分值换算量化分；患者指明服务不好者扣一定的量化分，患者提名表扬者加量化分。③岗位风险度：按主班、早晚班、责任班、夜班等不同班次给予不同分值，加班根据情况另设加分项。④工龄、职称、学历：按每年工龄、不同职称、不同学历给予不同分值。⑤护理质量考核：按各项护理质量考核标准进行考核，查到存在问题扣量化考核。⑥劳动纪律：按仪表、仪容规范要求及考勤制度进行考核，查到问题扣量化考核分。⑦数量指标考核：按基础护理及专科护理项目制定科室数量指标考核量化表。⑧论文发表、科研项目、带教给予一定的分值。

1.2.2考核标准：护士每月基础分数为100分，考核成绩95分以上者为优秀，91—95分为合格，连续3次90分以下者给予指导整改，成绩优秀者给予奖励。

1.2.3考核方式：①科室成立二级质控小组，每月一次，时间不定；②护士长监控考核，坚持考核公开、公平、公正的原则。

1.2.4考核反馈：对考核成绩对考核成绩及考核中存在的问题，在科室会议中公布并要求各自寻找原因并采取措施，表扬成绩突出者，同时根据考核标准做的奖惩分明。

2结果

2.1环节质控加强，工作缺陷减少，护理质量显著提高。由于每个岗位护士工作责任心增强，各环节质量自控效果良好，所以在科室自查时工作缺陷减少，护理部质量考核也取得了良好的成绩。

2.2患者对科室工作的满意率提高。原来病人反应心内科护士态度生硬，巡回病房不及时，治疗出错现象时有发生，满意率较低，实行量化考核后不满意护士提名或投诉为零。每月满意率均达95%以上。

2.3护士工作积极、主动性增强，人力资源充分利用，工作效率提高。过去大家认为干好干坏一样，有事没事请假、甚至随意到班，工作时积极主动性差。实行量化考核后，护士自觉消除消极思想，严格遵守规章制度，随意请假、到班现象减少，出勤率提高。近几年，心内科工作量逐年增加，在人员不足的情况下，护理人员满负荷工作，人力资源充分利用，工作效率明显提高。

2.4科室管理走上了制度化、规范化，从而保证了医院总体目标的实现。心内科病人多、工作繁杂、人员结构不合理，护士偏年轻化，临床经验不足，管理难度大。实行量化考核减少了管理上的盲目性、随意性，科室管理有条不紊、逐步规范，各项规章制度得到了有效落实，心内科在防范护理风险和预防医院感染等方面发挥了重要的作用，从而保证了医院总体目标的实现。

3体会

3.1量化考核、用数据评价，用数据管理具有客观性、公平性，护理人员容易接受，由于这种不受主观因素影响的真实性，克服了管理中的印象注意和片面性，以实际数据给每位护士以正确评价，使个人对管理制度产生信任感[2]。即量化考核结果，是对护理人员工作情况的真实记录，工作中出现问题与不足首先在现场反馈，而不是检查者凭个人影响和人际关系好坏打分，因此，护理人员能够自觉遵守。

3.2量化考核、应用了现代护理管理理念，是一种科学有效的护理管理方法。护士量化考核是把竞争机制引入临床护理管理中，激励理论,1需要层次论、2双因素理论、3期望理论、4公平理论、等所产生的一种动力，这是一种内心状态[3]。量化考核，奖优罚劣，目标明确，不仅对每个护理人员的工作进行评价，而且与绩效结合，科室内部形成了积极向上的工作氛围。

3.3量化考核管理，可促进护理人员素质的全面提高。由于量化考核结果是的护理人员的知识、技能、品德的综合反映，把质量、能力、态度软指标转化硬指标，促进护理人员自我完善、全面提高。

3.4量化考核，要体现以人为本，应把人性化管理贯穿始终。量化考核尽管是一种先进的管理方法，但也有其局限性，如有些工作是不能量化的，每个护士的情况也不相同。所以在实行量化考核时，要体现以人为本、人性化管理。如身体有病者需要多关心、家庭有空难者需要多帮助、业务能力差的需要多指导、考核分数低的需要多鼓励，及时帮助护士消除心理压力，减轻抵触情绪，激发工作热情。

参考文献

[1]李秋玲.量化考核在护理管理中的应用[J]；中国实用医药2011,12(6).34

[2]毛喜绒.影响整体护理深入开展的护士调查分析及对策[J]；中华护理杂志，

2008,7(15):20.

[3]吕世玉，谭世梅.护士长在护理管理中如何调动护士的积极性[J]；中外健康文摘，2012,44