舒适护理对门诊满意度的干预

舒适护理对门诊满意度的干预

牟雪梅谢青梅彭小芳

（贵州省人民医院贵州贵阳550002）

【摘要】目的：探讨舒适护理干预对门诊病人满意度的影响。方法：通过对门诊门诊室400例患者随机分为干预组和对照组。干预组在护理常规的基础上加强护理干预，比较两组患者的满意度。结果：两组差异有统计学意义（P<0.01），护理干预满意度显着提高。结论：护理干预对门诊患者的应用不仅可以保证患者的安全，提高患者的满意度，而且可以提高护理服务质量，深化整体护理的内涵。

【关键词】护理干预；门诊；满意度

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）23-0279-02

门诊是医院日常运行中的重要组成部分，也是医院中工作最为繁重的部门，其在日常运行的过程中病人数量较多且病情复杂，对医务人员工作质量均有较高的要求[1]患者进行诊断和治疗首先是在门诊中，现如今，深化医疗改革，有越来越多的患者在门诊接受治疗，为了节省时间，避免金钱的浪费。随着医学模式的转变，人们对护理的要求越来越高，常规的护理模式难以满足患者的要求，门诊作为医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。本研究针对门诊治疗室的实际情况，对舒适护理在门诊治疗室的应用进行分析，报道如下。

1.资料与方法

1.1资料选取

选择2016年6月至2016年11月门诊患者400例，其中男230例，女170例，年龄14～70岁，平均年龄34岁，文化程度小学至大学，职业有学生、普通农民、工人，知识分子。400例患者按就诊顺序编号，第1～200号患者进入干预组，第201～400号患者进入对照组。两组患者一般情况差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2拟采用的方法

调查法：通过问卷对病人进行满意度调查，问卷的主要内容有：护士操作技能、健康教育、疼痛程度、心理舒适状态、门诊室管理。每项分值20分，总分为100分。

2.舒适护理干预措施

2.1温馨的环境

门诊室配备软皮注射椅，电视机和空调，门诊室整洁明亮，让患者心情愉快。门诊室宽敞，干净，舒适。配有通风系统，门诊室壁挂宣传栏，用文字，图片等形式对患者介绍常见疾病的诊断和治疗，预防和护理知识和问题，要注意饮食健康饮食指导，设有免费饮用水处，一次性杯子和纸巾。在门诊室，电视和DVD每天安排一人用于护理知识，快速轻柔的音乐也可以缓解紧张情绪。

2.2良好的护理人员形象

（1）服装整洁，外貌端庄，服务体贴。（2）促进双方的时常交流，尽快形成和谐合作的氛围。（3）沟通可以是语言，面部表情，眼神交流，肢体语言等。（4）流程包括护理，咨询，通知，用药指导，安排，系统推广，环境介绍，解释和健康知识。（5）积极询问，护理，了解，身份，治疗等情况，发生问题第一时间到位调整处理，禁止用“等一等”、“再看看”敷衍病人。（6）问题包括：当病人找到护士时，护士应认真考虑病人的姿势，状态，叙述等。

2.3完善操作的舒适护理

药物注射治疗时临床上常见的用药方式，其能够让药物更好的进入患者的血液，从而更快的发挥药物效果[1]。但注射治疗属于刺激性操作，患者在注射药物时会出现心理和生理上的应激反应，一些患者还会因为药物敏感而发生过敏反应，导致其注射后出现注射点红肿胀痛的情况，影响其治疗依从性[2]。严格执行发生问题第一时间到位调整处理，回答患者，主动告知，无敷衍，“生”，“冷”，“硬”，“顶”等现象的出现。

（1）尊重病人，尊重生命的价值，善待病人，从实际工作开始，为病人做实际工作，并做首诊负责制。

（2）巡视患者时微笑，表示真诚的关怀和问候，并与患者保持密切联系。

（3）治疗室温馨提示，特色展示我们对患者的精心呵护和主动营造和谐，温馨的氛围态度，如：“微笑是你和我愉快合作的好开始”，“防滑”、“防盗”、“如何拨打120”等等。

（4）使用排队叫号机，对治疗病人进行分流，维持治疗秩序，减少病人等候时间。大幅度减少护理不良事件的发生，保证治疗的安全。

（5）对长期治疗的病人，采用预约时间治疗，缩短治疗高峰期的等候时间，提高就医感受。

（6）简化就诊流程，诊室内增设电脑，推行电子化价、预付费系统，减少病人因交费来回跑路。

（7）加强注射前的心理疏导，态度亲切、和蔼，与病人沟通，向其解释臀部肌肉注射的必要性和注意点，使病人放心，有安全感，给予精神安慰，分散注意力，也可提高疼痛阈值[4]。

2.4提供优质服务加强专业技能练习及理论知识学习

护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分。医院各级管理人员、护理工作者以提供优质服务为核心工作、并不断釆取措施、提高护理服务的质量、增加病人对护理服务的满意度[5]。提高自身素质和个人实践的基本技能，学会总结经验，掌握不同患者的年龄，肥胖，小儿肌肉发育特点等为例，以降低肌肉注射时造成的疼痛，减轻患者的痛苦。应在严格的无菌条件下进行穿刺。药物应仔细和小心查对和配制，排气时掌握技巧，减少药液的浪费，做到一人一针、一消毒。治疗完毕后采用正确的方法指导患者的进针点进行按压，减少皮下出血的发生，对注射不易吸收的药，应嘱患者热敷注射的部位，以防发生硬结。并观察药物注射后的不良反应，确保无明显异常情况才可离开。

3.结果

表1显示，两组患者的满意度均有统计学意义（P＜0.01），护理干预的舒适度显着提高。

4.结语

提供舒适护理干预的最终目标是满足患者。在实施舒适护理干预的同时，为患者提供优质，高效，舒适的全方位护理，征求患者及家属的意见，及时纠正缺失工作，满足不同患者的需求最大限度地协调护士与病人之间的关系，得到病人及其家属广泛赞誉，在各种病人满意度下对照组为75.5%，干预组为93.6%。在实施舒适护理干预过程中，持续护理工作流程的改进和再造将使护理工作合理分工，密切工作联系，确保护理工作的落实，减少护理失误的发生。护理过程的重建和应用，护理人员开展护理工作，正确使用护理功能，准确提供舒适的护理服务，对患者起到了有效的指导作用，工作效率显着提高。

【参考文献】

[1]李丽娟，熊会林.舒适护理在门诊注射室中的临床应用[J].医疗装备，2016，29（09）:161-162.

[2]王俊.舒适护理在门诊注射室中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（70）:241.

[3]牛文芳.舒适护理在门诊注射室的应用[J].内蒙古医学杂志，2016，48（06）:760-762.

[4]曹娅红.无痛肌肉注射的护理体会[J].西部医学，2011，23（3）:576.

[5]刘义兰，王桂兰，任小英，赵光红，冯霞，胡丹，方云，李凌.优质护理的指征:住院患者观点的调查[J].中华护理杂志，2004，39(9):641-643.