供电企业的电力营销管理策略探讨

供电企业的电力营销管理策略探讨

张树雄

（国网平遥县供电公司营销部031100）

摘要：县级供电企业作为我国电网企业的配电零售企业，其经营管理核心为电力市场的营销，即体现了企业经营成果。随着我国出台了宏观调控政策，产品结构有很大的调整，整个电力市场发生了巨大变化。因长期的垄断、销售对象地域不同等原因，电力营销管理人员对风险认识不到位。随着电力市场供求关系的变化及社会经济发展，电力营销工作也和其他行业一样，面临着越来越多的风险和阻碍。因此，探究供电企业电力营销管理方法具有重要意义。本文主要分析当前我国供电企业营销管理现状，提出相对应的电力营销管理策略。

关键词：供电企业；电力营销；管理策略

电力营销工作作为供电企业的核心工作，其质量直接营销供电企业的发展。随着我国电力企业体制的改革，电力行业逐步转为市场化。但电力工作中传统的垄断观念导致电力体制改革效果并不明显，仍无法适应当下快节奏的社会环境。供电企业在电力营销工作中的诸多问题越来越明显，使电力营销工作风险越来越大。如电力市场难开拓、电力供需难平衡、农村电网不稳定、线损和窃电管理不到位、供电服务质量差等。电力营销与其他行业营销有诸多不同，电力营销管理人员须快速有效解决这些问题。因而，根据当前的形式构建电力销售过程中风险防范机制是当务之急。

一、我国目前供电企业电力营销管理存在的问题

（一）企业营销管理体系不完善

我国电力企业营销管理体系起步较晚，无完善的营销体系，市场营销部门多为传统营销部门转变而成，没有专门的营销机构。电力企业的营销管理人员在企业中所占分量少，力量薄弱，没有专业的营销人员进行调研和策划。营销团队整体素质偏低、专业能力不强。无完善的电力营销系统，营销人员工作基础不扎实，对市场环境不了解，调研不透彻，无法掌握电力市场消费需求和反馈，缺乏对电力营销心理和用电潜力的分析，不了解电力市场特点及规律，且未作研究，更不能及时针对市场变化调整具体营销策略。

（二）营销人员观念滞后及服务意识不强

营销人员的综合素质及服务态度直接影响销售的效率。随着电力市场的逐步完善，电力企业也在不断改革，但电力营销人员的素质及服务质量并未改善。首先，电力企业营销队伍结构混乱，人员素质低下。一些营销人员的文化水平为高中以下，不能有效认识和学习新型先进的设备、技术和理念，不能及时有效为用户解答疑问难题，工作态度不积极，且懒惰，无创新精神。其次，供电企业的营销服务不能达到用户需求的标准，企业在营销过程中并不了解市场对特定项目产品的不同需求，缺乏相应的服务设施，电力营销人员的服务意识淡薄。

（三）管理意识薄弱

电力营销作为电力企业生存与发展的基础，是电力企业功能和特性的直接体现。当下的电力市场还存在诸多问题，发展也相对滞后。如服务质量查、内部体系不完善等问题。其主要是因为电力工作人员没能真正意识到电力营销管理工作的重要性，或即使认识到其工作的重要性，但具体工作中无完善的管理体系，无明显的工作效率。随着经济快速发展，电力用户的用电需求越来越大，对电力要求也越来越高，电力营销无法满足用户需求。因此，电力营销的后续发展，需全面深入了解市场需求，以市场为导向，科学合理有效地进行电力营销管理工作。

（四）电力营销信息系统不完善

电力营销信息系统是电力营销工作中必不可少的工具，电力营销信息系统可纳入所有的电力营销业务信息，并予以管理。可对所有业务流程进行规范，对电力营销所有业务进行系统的统筹规划。但我国目前电力企业的营销信息系统存在诸多问题，增大了电力营销的技术风险和操作风险。如系统维护人员通过隐蔽的技术奖系统数据进行了更改或删除造成的风险为技术风险，系统人员操作失误则为操作风险。这些安全风险均会导致电力企业营销效率下降。

二、加强供电企业电力营销管理的策略

（一）建立健全的营销体系

面对激烈的市场竞争环境，电力企业需对市场变化和特征深入主动地研究和分析，建立适应当下市场环境和需求的营销系统，积极开拓电力市场。电力企业需在市场开发和策划、需求预测、业务发展、电力产品销售、电力新技术和电力新设备等营销系统内容进行完善，以提供全面优质的服务，提高企业服务满意度为目的；另外，电力企业需提高对电力市场各类信息的敏感度，及时收集并更新各类信息，并运用到电力营销工作中，对营销战略及方法进行相对于的调整，改善企业营销体系。

（二）提高营销人员素质及服务质量

营销人员作为电力服务工作的主体，是建设营销队伍、提高营销质量的重要参与者。电力企业需对营销人员结构进行适当的调整，如将农村营销人员和城市营销人员分开，将责任明确划分到个人。电力企业需重视对在职营销人员的专业培训工作，通过开设业务培训课程等方法提升在职人员的营销水平，提升其服务质量和团队协作意识，调动所有人员的营销积极性。另外，电力企业需注意随时跟进社会市场变化，及时更新电力营销服务理念，在电力生产和营销的所有过程中均以提高服务质量和水平为理念。供电企业需根据当前市场需求提高工作效率，简化用电办理程序，为用户提供便捷快速的用电服务。

（三）更新和强化管理观念

目前，我国电力部门必须顺应市场经济发展，以企业发展方式为模本。但当下我国县级电力职工并未充分意识到电力市场形式的严峻，习惯用计划经济体制下的管理观念来思考，未能分析和研究透彻变幻不测的市场环境。电力职工应该快速适应不同体制下的角色转变，真正把“用电管理”变为“用电服务”，完全适应市场经济体制，增强个人创新意识，以全局为重，提高忧患意识和服务意识。

（四）完善电力营销信息系统

为保证电力营销的服务质量和营销效率，完善电力营销信息系统是其基础工作。分析我国当前供电企业营销信息系统中存在的诸多问题，为电力营销带来的各种安全风险，供电企业需高度重视电力营销信息系统的重要性，尽快改进和完善营销信息系统。第一，通过进行实地调研，定期检查电力企业内营销系统，及时发现潜在的问题和危险，并根据市场现状制定相应的风险规避和防范措施，确保电力营销信息系统的管理、查询、监督、控制、验收等功能均可正常运行。第二，电力企业需指定相应的营销信息系统管理机制，将责任划分到人，对电力营销进行全方位的监督和管理，建立完善的数字库，保证营销管理系统安全可靠，是供电企业可抗击更大系数的风险，规避更多的潜在风险，提高整体服务质量。

（五）提升供电服务质量

随着社会经济快速发展，人们生活水平的提高，社会对供电服务的要求也越来越高，我国电力企业的服务宗旨是“优质的服务是国家电网的生命线”。通过加强对供电服务工作的管理，近年的供电服务水平有了明显的提高，但仍与当下人们对电力服务的需求相差甚远，特别是县级以下的供电所。电力企业应加大供电服务管理，落实供电服务的“十个不准”尽力为群众解决所有问题，提高用电客户的服务满意度。提高所有营销人员的服务意识，将优质的服务作为日常工作的标准，持之以恒；定时分析服务指标和总结服务质量，检查服务问题，及时改进服务态度；利用互联网，及时通报停电讯息，通过短信、电话、微信等方法及时通知每位用电客户；为杜绝估抄、错抄、代抄、漏抄等现象，需规范抄核电表管理制度，及时告知客户用电情况，严格审批欠费停电手续；提高故障抢修效率，加强抢修质量管理，缩短因故障停电时间等。

三、结语

目前，我国供电企业在电力营销方面还存在诸多不足，如员工素质不高、体系不完善、服务意识淡薄等，为提高电力企业的营销效率和经济效益，电力企业需在实践中进行全方位的改革和创新。积极调研市场，了解客户需求，快速适应瞬息万变的经济市场，转变传统的营销观念，建立完善的营销系统，提升电力企业营销水平。

参考文献：

[1]刘科.探讨供电企业电力营销的管理策略[J].大科技，2013，（36）：191-191，192.

[2]王震.供电企业的电力营销管理策略[J].电子世界，2014，（18）：100-100，101.

作者简介：

张树雄，就职于国网平遥县供电公司营销部，担任主任，工程师，主要从事营销管理，计量及采集管理，计划用电管理，业扩及电费管理。