“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用

“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用

龙顺海兰思宇

龙顺海兰思宇

绵阳市中心医院药剂科621000

摘要：随着我国医疗体制改革的不断深入，以患者为核心的服务理念越来越深入人心，药师工作核心也出现了一定的转变，越来越重视合理用药。所以，为了提高门诊药房的工作质量，“品管圈”活动得到了一定的运用，充分发挥了集思广益与调动医师主观能动性的作用，取得了很好的效果，值得进一步推广运用。

关键词：“品管圈”活动；门诊药房；工作质量；应用

品质管理圈简称“品管圈”，就是指同一工作场所中，工作性质相似的基层人员，自动自发进行品质管理活动而构成的小集团[1]。在医疗卫生事业快速发展及对医疗服务水平要求不断提高的形势下，医疗质量管理成为了医院管理的重点内容。“品管圈”活动适合在生产管理与服务管理中运用，对提高其内在特质有着十分重要的作用，进而决定其在提高门诊药房工作质量方面有着非常重要的作用。

1.成立“品管圈”

在开展了3个月的“品管圈”视频培训之后，门诊药房人员自行推荐10名圈员，构成门诊药房的“蒲公英圈”，1名圈长，1名秘书，门诊药房负责人担当辅导员。按照一定的活动程序实施，以此提高门诊药房工作质量。

2.“品管圈”活动应用

2.1选定主题

根据医院要求及门诊工作要求，全体圈员均认为“提高门诊药房工作质量”是现阶段急需解决的重点问题。

2.2拟定活动计划

此次“品管圈”活动开展8个月，活动时间为1次/周，每次1h，并且制定活动计划表，对活动进程予以详细记录，如果实际情况和计划不符，需要负责任记录原因，便于后续检讨与改进。

2.3掌握现况

为了更好的满足患者的需求，根据具体工作的实际情况，圈员设计面向门诊患者的工作质量调查表，之后向患者展开调查，采用软件Epidata对采集的数据信息予以处理，从而总结门诊药房工作需要改进的方面[2]。

2.4分析原因

全体圈员进行充分的分析，从人员、设备、材料、方法、环境等方面进行考虑，找出影响门诊药房工作质量的因素，之后进行深入探讨，得出影响门诊药房工作质量的因素包括：（1）电脑叫号机系统不完善；（2）在处方干预中，药师和医师交流不畅；（3）药品摆放杂乱；（4）患者退药；（5）更换药品时，药师和患者交流不畅。

2.5质量改进措施

（1）优化电脑叫号系统：在电脑叫号系统中，普遍存在着患者信息显示不全面的问题，为此，需要对信息系统予以改进，保证叫号系统能够准确、快速显示患者信息。（2）强化与医师的交流：在传统处方不合理的干预中，主要由患者向医师转述药师的建议，在此过程中，可能因为转述不清，导致用药依然不合理。为此，构建“处方修改联系单”，说明修改理由，之后由患者交给医师，这样就可以有效提高用药合理性[3]。（3）合理调整药品摆放位置：按照本院的用药情况，对科室货位予以调整，将用量较大的药品摆放在药柜中间位置，用量较小的药品摆放在药柜偏下层或者上层的位置，根据药品的日期、禁忌症、一品两规等进行不同颜色的标识。（4）规范退药流程：制定门诊药房的退药流程，填写退药单，主要项目有药品名称、数量、规格、厂家及退药原因，并且一式两份，做好存档。同时，由2名药师对退药进行检查、核对，并给予签字确认，以此优化退药流程，减轻门诊药房工作压力[4]。（5）完善用药指导：对药品打印清单的内容进行完善，在改善之前，打印清单上只有药品货位号，改善之后，增加了药品的用法用量、规格、剂量、注意事项、厂家等内容，在核对相关清单内容之后，向患者予以相关交代，从而减少沟通时间，有效提高工作效率。

2.6效果评价

在完成“品管圈”活动之后，采用调查问卷的方式评估患者对药师工作及门诊服务的满意度，从而明确“品管圈”活动的应用价值。

3.结语

门诊药房作为医院面向社会的重要窗口，具有很强的经营管理性与专业技术性，药房工作质量优劣与医院经济效益及社会效益有着直接的关系，影响着医院的社会形象及患者对医院的信任，同时，门诊药房工作质量与发药差错率也有着很大的关系。为此，在门诊药房工作中，一定要重视“品管圈”活动的运用，综合分析门诊药房工作中存在的不足，以此提出有效的改进措施，从而为患者提供更好的医疗服务，有效提高门诊药房的工作质量。

在管理活动中，一定要注重人的因素，可以说，所有管理活动都要调动人的创造性与积极性，以做好本职工作。“品管圈”活动的管理模式，可以有效调动每位成员参与工作的积极性，并且尽量挖掘自身的潜力，为提高工作质量贡献力量，同时还可以有效增强成员之间的交流与沟通。除此之外，通过培训活动的开展，可以有效增加成员对门诊药房工作的了解，进而提高成员的责任感与荣誉感，使其能够全身心的投入到工作当中，以此为患者提供更加优质的服务，有效提高门诊药房工作质量。

参考文献：

[1]陈久艳,陈喜东,尚尔宁等.“品管圈”活动在降低门诊药房调剂内差件数中的成效分析[J].中国药业,2013,22(2):30-31.

[2]高冬虹.“品管圈”活动在门诊药房药学服务质量提升中的应用[J].中国药业,2012,21(14):77-79.

[3]石晓丽,雒雷鸣.门诊药房推行品管圈活动的方案设计与成效[J].中国当代医药,2015,22(4):155-157.

[4]何炜华,张文志,王玉和等.品管圈活动在门诊药房药师专业培训中的应用实践[J].中国执业药师,2014,11(10):7-10.