电力营销业扩报装流程的规范化管理张莉

电力营销业扩报装流程的规范化管理张莉

张莉

（国网江西省电力有限公司南昌供电分公司江西南昌330006）

摘要：传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的业扩报装模式由于报装时限和管理的执行差异，各公司特别是部分供电所存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉。基于此，本文笔者就电力营销业扩报装流程的规范化管理进行分析。

关键词：电力营销；报装流程；规范化；

业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的供电方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。

一、业扩报装的重要性

业扩报装是一个将电力企业和用电客户相互联系的桥梁，营销部门所需要的客户原始数据均来自于业扩报装部门。业扩报装主要的工作就是创建电力企业和用电客户的联系平台，是供电企业进行电力供应与销售的受理环节。所以，业扩报装部门的工作效率影响着一个电力企业的经济收益和社会形象，这就需要优化提升电力企业中业扩报装部门的工作流程以及实践效率。通过集约化、精细化管理和技术进步，以强有力的营销技术支持系统对业扩报装全过程实行闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率，从而创造积极的经济效益。

二、电营销业扩报装流程的规范化管理

1.良好的工作环境

为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。

2.改革营销模式，促进业扩流程规范化

2.1制定相关规范

在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装的流程，制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。

2.2提供快速服务渠道

对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法，例如为有特殊要求的客户提供快速服务通道。对于同一业务的需求，电力企业通常可采取多向处理法，针对具有特殊要求的客户，提供相应的快速服务通道。如果客户有一定的经济实力与信誉保证，则供电企业就可以全权负责业扩流程，将电力投入运行，相关手续则可等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。

2.3重组改造

要想实现业扩流程步骤的充分整合，节约人力物力资源，提高业扩报装流程的效率，以用电营销管理信息系统作为辅助。用电营销管理信息系统可以通过网络，实现数据共享，从而优化业扩的流程。

3.完善管理手段

例如，某客户原为合表用电，因与合表户发生电费纠纷申请单独立户。而客户办理用电手续时，未对用电状况进行说明，大厅人员受理了客户申请。现场施工时，原合表户拒绝客户从原电源布点搭火，经勘查客户所住房屋附近无其他电源布点，导致客户接电工作搁置。

造成该情况的主要原因有以下方面：报装工作流程不规范，在未进行现场勘察情况下，同意客户报装申请；确定供电方案时没与客户及时沟通，造成现场无法正常施工，延误接电时间。

针对此类问题，应当采取的措施在于改善原有的管理方法来完善业扩报装流程，管理者要组织业务人员进行集中培训，以便于在办理业务时更加专业，操作流程的规范有助于节省人力物力资源，提高工作效率，还可以更好地为用户服务，提高用户的满意度。对于暂时无法确定供电方案的情况，应及时与客户沟通协调，让客户感受到供电公司积极的服务态度。不能长时间搁置客户业务需求，引发投诉隐患。

4.提供信息化技术支持

中国当下正处于信息化高速开展的年代，互联网技能和计算机技能现已逐步成为了社会经济开展过程中不可或缺的主要技能手段。中国电力行业在这些领先信息技能的协助下也获得了运营技能水平的进步。为了非常好地进步用电推广业扩报装流程管理工作的规范性，中国电力行业在运营过程中应充分运用信息技能，经过领先的信息化管理模式有用进步业扩报装流程管理工作的质量。电力企业在运用信息管理技能的过程中，应当活跃构建信息管理体系渠道，使业扩报装流程可以显现在信息化渠道上，有用进步电力推广的科学性和快捷性，使广大电力用户在运用电能的过程中经过信息化渠道更快捷地了解自己的用电信息，完成电力推广效劳的人性化、高效化。

5.完善业扩报装流程规范化管理

电力部门在传统业扩报装流程的办理工作中有时难以确保客户的实际利益，在优化、立项办理工作的过程中，很容易形成公司人力、物力的浪费，致使业扩报装流程办理工作的效用性大打折扣。因而，电力部门在今后的用电推广，业扩报装流程办理过程中，应当进一步推动业扩报装流程办理工作的标准化建设，体现业扩报装流程的实用性，运用业扩报装流程在使用环节可以发挥出更为明显的效果。电力部门经过对业扩报装流程进行优化和完善，可以有效提升工作人员的工作质量和效率，为客户供给愈加优异和规范的服务，使电力企业在广大用电客户的心目中始终保持一个杰出的形象，为公司的长治久安和经济增长奠定坚实的基础。

结束语

总之，规范化的管理模式不仅展现良好的企业形象，同时能提升自身在市场上的竞争力，强化组织保障、规范服务行为、完善机制流程、创新营销模式。并且借鉴现在互联网的科技等，使电力体系的改革能够获得更好更快的发展。

参考文献：

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[2]王霞.电力企业基层党建政工工作的新思路探讨[J].现代企业文化，2017（29）.

[3]朱凯.加强企业基层党建政工工作的新思路[J].现代企业文化，2017（8）.