一次性捐献双份机采血小板的宣传招募工作的探讨

一次性捐献双份机采血小板的宣传招募工作的探讨

朱海英梁韶刚何敏静

朱海英梁韶刚何敏静（佛山市顺德区中心血站佛山顺德528300）

【摘要】随着成分输血的大力推广，机采血小板由于具有纯度高、疗效好、其他药物不可替代的良好止血效果，输血不良反应少等优点，机采血小板近年在临床使用越来越广泛，但由于机采血小板捐献血在我国起步晚，再加上机采血小板捐献条件相对全血比较严格，人们对其了解存在一定的误区，导致很多地方的机采血小板供应无法满足临床需求，并演变成为一种常态。2012年7月1中国华人民共和国卫生部颁布的新国标《献血者健康检查要求》的实施，为机采血小板血源的开拓提供文件的支持，提高一次性捐献双份机采血小板采集率，以确保机采血小板满足临床应急的需求是一件刻不容缓的工作。

【关键词】无偿献血者一次性捐献双份机采血小板宣传招募

【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）21-0391-02

随着医疗技术的不断向前发展，输血医学在医疗救治中起着举足轻重的地位。近年来，随着成分输血的大力推广，特别是随着各种疑难手术技术的开展，再加上机采血小板的具有纯度高、疗效好、其他药物不可替代的良好止血效果，并能够显著减少输血不良反应发生等优点，机采血小板的临床使用越来越被青睐，并呈逐年上升的趋势。但是国内很多地方的机采血小板供应不足，已成为一种常态。如何满足机采血小板的临床使用，在国内很多地方仍然是一个瓶颈问题，原因是:一是机采血小板采集时间较长，献血地点受局限，社会对机采血小板捐献的认知度不高，公民还没有接受这种特殊的献血形式，给献血招募和建立固定的机采血小板献血队伍增加了难点，二是机采血小板制品的保存时间短，给采供血机构的选择带来局限性，三是临床应用存在不规律性及不可预测性，均增加机采血小板供应链的脆弱性或不稳定性，最终导致不能很好满足临床的需求。自2012年7月1日开始，中华人民共和国卫生部颁布的GB18467-2011《献血者健康检查要求》单采血小板的献血者检测的新标准为：在原来标准的基础上增加：采前血小板计数（PLT）：≥150×109/L且<450×109/L，预测采后血小板数（PLT）：≥100×109/L;单采血小板献血间隔：不少于两周，不大于24次/年。因特殊配型需要，由医生批准，最短间隔时间不少于1周［1］，这一规定对于血站的机采血小板血源开拓工作带来新的机遇，对病人急需要输注机采血小板来挽救生命注入新的生机和希望。

如何确保为临床提供安全、充足的机采血小板，特别是做好对符合一次性捐献双份机采血小板条件的献血者进行宣传动员工作，解决机采血小板开源节流问题，在实际工作中起着关键作用。现就如何做好一次性捐双份机采血小板的招募工作作如下的探讨：

一、做好招募人员的培训工作

高效的沟通技能不是与生俱来的，需要经过不断学习、培训、实践。血站要重视招募人员的培训学习，加强沟通技巧,达到卓有成效的沟通效果。因为语言作为人们表达思想、交流情感、传递信息的工具，在献血招募中有着举足轻重的作用。要求招募人员语言清晰、语调亲切、用语文明、倾听认真、谈吐高雅、热情耐心等。当选定招募对象时，招募者要把握好这一时机，认真耐心地聆听献血者提出的各种疑问，用正确、通俗易懂的语言，对献血者提出的疑问本着实事求是、科学、认真的态度,耐心细致地解释，让献血者消除各种顾虑，体会到奉献和帮助他人，自己收获幸福、快乐感。由于机采血小板能否采集双份，大部分都是在抽血样做检测后才知道，就是说等于是要在现场所限的时间内进行有效的动员，这就要求工作人员要掌握好语言技巧，把话说到献血者的心坎上，激发献血者的献血激情。通过招募人员的语言、态度、服务方式及行为体现等让献血者对招募人员产生信任感，从中亦感受到受尊重和自我社会价值的体现，乐于接受一次性进行双份机采血小板的捐献。

二、拓宽知识面是有效沟通的途径

招募人员与献血者是一种特殊的人际沟通，要提高招募的效果，仅有语言的艺术还远远不够，与献血者的沟通过程中，语言仅是一个对话框，需进行有效沟通，重要的还是与献血者沟通的内容，没有内容就会言之无物，内容的充实，就会产生丰富的讨论内容。由于沟通内容涉及到医学的科学性、专业性和严谨性，那么就要求招募人员要有丰富的医学知识，通过与献血者交流，源源不断地将这些机采成分血知识输送给献血者，促使他们加入到这个队列当中来。因此，招募人员在掌握语言修养的前提下，对无偿献血相关法律、法规、血液的科普知识要学深学透，多方拓宽知识面，才能向献血者作有效宣传。对献血者关心的问题要耐心解答，对献血者担心的问题要积极解释，消除顾虑，对献血无关的话题也要表示理解的认同，能以丰富的专业知识并结合语言修养给予解答，才能与献血者进行有效的沟通，

要针对献血者的个性，采取不同的方法，选择适当的沟通方法，才能取得预期的效果。从献血者的语言、行为特点去体察其心理活动并灵活选择沟通方式。比如：恰当的称呼是沟通的起点，工作人员对献血者恰当称呼是建立良好沟通的基础，使献血者感受到被尊重和被关注。

三、手机短信、微信等沟通法

现在的社会是信息高速发展的社会，成年人当中手机的普及率较高，利用手机短信、微信等与献血者进行交流，也愈成为一种时尚。网络信息的沟通给了对方充分的考虑时间，使得对方对于沟通的内容都能有更深刻的认识。

四、加大机采成分血的宣传力度

以政府为龙头，社会各界积极响应。通过多形式、多渠道来宣传无偿机采成分血，普及科学的献血知识，让人们知道什么是机采血小板的捐献，为什么要捐献，血小板在人体内的新陈代谢机制等等有关血液方面的知识。特别是社会上对捐献血机采血小板是否安全的问题是最为关心的，亦是影响他们是否参与无偿捐机采血小板的主要原因，因此在这方面要作针对性、详细的解释，同时将一些典型事例在电视、报刊等新闻媒体进行及时的报道，营造出捐献机采血小板的社会氛围，让机采成分血渗入到各个阶层的人群当中来，让潜在有捐献机采血小板动机的人加入到机采队伍中来。最终确保在低危、固定献血者中招募机采血小板的捐献血者，不断发展壮大机采成分血队伍来提高一次性捐献血双份机采血小板的成功率。

五、营造良好的献血环境

机采成分血需要特定场所，由于献血双份的血小板时间相对较长，献血者容易产生疲劳感。血站要在机采室内为献血者提供音响、视频、无线WIFI网络、ipad上网等健康的娱乐设施，分散献血者的注意力，让献血者有一个愉快的献血过程。

六、注重细节服务

细节决定成效，服务工作无小事，尤其是要注重一些细节的问题，比如说要为超时的献血者提供形式多样的餐饮服务，协助需要车费报销的献血者报销车费、提供安全存放个人物品的储物柜。对于成功捐献血者或者这次动员不成功的献血者，均需进行献血后服务，传达血站对献血者的关心和对他们无私奉献精神给予肯定，让献血者感受到自己对社会的付出，亦能得到社会的认可，渐渐地激发其个人的献血热情和支持度。总之一切以献血者为中心，尊重献血者，理解献血者，包容献血者，体贴献血者，通过人性化的服务，构建人性化的献血服务理念。

七、不断提高专业技术水平

血站在医疗卫生系统中是一个比较特殊的行业，既是一个服务性的行业，亦是一项技术性很强的行业，工作人员除了要有优质服务之外，还要有扎实的专业技术水平和业务能力。比如为献血者提供科学专业的知识解答，娴熟的静脉穿刺技术，掌握国内、外无偿献血的新动向等，努力为献血者营造一个安全、舒适、便利的献血过程。

八、借助无偿献血志愿者的社会力量，提高招募成功率

在我国血站，涌现出一个社会爱心团队：无偿献血志愿者。他们热心社会公益事业，营造和谐的社会氛围。在实际工作中，因为招募人员为血站人员，当向献血者进行宣传动员时，有些献血者会心存戒心，此时可借助无偿献血志愿者的力量，让他们现身说法，会收到事半功倍的效果。

结论：血小板是人体凝血机制中重要的血液成分，输注血小板已成为临床预防和治疗出血性疾病，改善各种原因引起的血小板减少、血小板功能障碍的重要手段。如何确保机采血小板供应的安全、及时和充足是临床医生感到困惑和亟待解决的问题，通过提高双份机采血小板的采集，不仅节约血液资源，同时亦减少机采耗材成本、检测费用、减轻人力，创造更大的社会经济效益，重要的是为临床提供安全、充足的血液保障,及时挽救病人的生命，构建和谐的医患氛围。按照中华人民共和国卫生部颁布的2012年新国标《献血者健康检查要求》进行无偿机采血小板招募工作，是保证满足临床用血需要的重要前提，这要求血站要创造良好的环境，具备过硬的技术，不断提高优质服务才能保证让更多的捐献血者成为固定机采小板献血者。不断提高一次性采集双份机采血小板，以确保为临床提供充足的机采血小板。但是，也要清醒地认识到一次性捐献血双份血小板招募工作不是仅仅做到上述几点就能开展好，还要靠全社会的共同努力，共同参与、共同奉献，无偿捐献机采血小板工作才能得到全面、健康的发展。

参考文献

[1］中华人民共和国卫生部颁布的GB18467-2011《献血者健康检查要求》.