营销稽查与电力营销风险管理赵国冬

营销稽查与电力营销风险管理赵国冬

赵国冬

赵国冬

国网甘肃省电力公司通渭县供电公司甘肃定西743300

摘要：电力营销的风险管理是一项需要不断在循环中进行升级的管理工作，相应的营销稽查又是强化这种管理的有效措施，以风险管理的理论为指导，完善营销稽查手段，无疑是提升电力部门营销风险管理的有力手段。本文对营销稽查与电力营销风险管理进行了探讨。

关键词：营销稽查；电力营销；风险管理；应用

随着电力的供给越来越稳定，有效减少电力营销具有的风险是进行电力营销要重视的工作内容。需要电力企业的相关人员能够意识到营销稽查具有的积极作用，将其的优势最大化发挥出来，有效减少在电力营销过程中存在的风险，促进电力企业的稳定发展。

1电力营销风险

1.1缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。

1.2电能产品销售环节薄弱

电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面；电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施；营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效；电费是否进入专用账户；超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金；电费发票管理制度是否健全等。线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。

1.3服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

2营销稽查在电力营销风险管理中的有效应用

2.1制定科学的稽查计划

电力营销的稽查工作其具有一定的长期性，这是因为其涉及的范围比较广，所以需要根据实际的情况制定出科学的稽查计划，使得营销工作的稽查能够顺利进行。稽查的管理在实际的执行过程中也要将稽查计划作为指导，这样能够确保稽查的工作可以有序展开，不会出现不必要的麻烦。并且在对稽查计划进行制定的时候需要把其具有的周期性有效表现出来，把现阶段的营销现状与需要的对策结合进行考虑，试的计划的制定更具有针对性和科学性。另外在进行制定时还要对过去相应的稽查工作实施的效果做好综合和分析，这样才能逐渐对其进行改进好创新，最终形成的稽查工作指导更加合理和高效。

2.2实时监督电力营销工作

电力营销工作是一项极具技术性的工作，也是极其复杂的，开展过程中面临的风险、问题数不胜数，为了降低风险出现的概率，应该全面、实时地监督电力营销工作，对电力营销工作的运行开展监控，在监控的时候如若出现异常，需要立即报告给有关部门，在详细分析原因的基础上做出具有可行性、针对性的解决措施和解决方案，对电力营销风险进行彻底的规避。

2.3强化职员的风险防范意识

众所周知，意识是实践的重要基础和必要前提，因此，为了提高风险防范水平，应该强化职员的风险防范意识。就目前来讲，电力企业为了降低人力成本，通常会选择为电力营销系统配备非专业的外来工作人员，非专业人员并不能胜任这项艰难的工作，而且根本没有意识到进行电力营销风险防范的重要性，甚至不去建立电力营销系统，他们一味地追求薪金报酬，根本不重视电力营销系统，在事情发生的时候会选择明哲保身，针对这种情况，电力企业应该派遣企业内部的人员对非专业人员进行监督，防止其在其位不谋其政，在监督之下，他们才会提高对风险防范的重视程度，更加尽力地工作。

2.4完善考核制度

企业的发展并不是某些人员、机构单独的事情，需要高层领导和基层职员的密切配合与紧密协电力供应企业要建立健全内部的考核机制，保证考核制度的科学、合理、公正，要建立绩效考核机制，定期或不定期地对职员进行考核，对于那些在规定时间内完成工作的人员要给予物质和精神的奖励，而对于那些工作不够积极的员工要进行适当的批评，使其意识到更加努力工作的必要性，明确地向员工们传达工作能力和薪金直接挂钩。在健全和完善的绩效考核机制的约束下，员工们一定会为了谋求更多的利益而兢兢业业地工作，进而促进企业的整体发展。

2.5充分发挥电力营销稽查的风险估测功能

经过日常营销稽查记录的整理与分析之后，接下来就是对每个周期当中发现的各种预知风险开展进一步的调研，对于非正常现象产生的概率、损害程度等统计分析进行排序。采用的方式可以是专项分析、月度分析以及季度分析等。分析应该以事实为根据，具有针对性，解析问题存在的深度原因，找到强化管理工作的着手点，提出整改建议与措施。比如本月中用户反应比较多的是哪些方面的问题，异常状况发生最多的是在哪个流程，这些问题产生的概率有多大，处理手段的投入与收益对比剖析等。比如停送电时间超过计划时间的问题，是因为工作质量的问题还是电网架构的问题，处理的投入是否值当。又比如，解析错抄情况的发生是个例还是普遍现象，是工作人员的技能问题还是管理监督机制的不完备等。这些分析过程是营销稽查中的难点，但同样也是非常重要的环节，是选取科学合理的处理控制措施所必须的环节。对比营销风险管理能够看出，营销稽查月度、季度分析实际上就是风险评估的具体流程。

2.6充分发挥营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目标就是为了推动营销与服务管理水平的提升，强化纠错与防控功能。对于稽查当中发现的问题，结合有关法律法规以及各种标准规范，在各个部门经济责任考核以及绩效考核的过程中，可以将稽查过程中发现的问题作为主要的依据。对于稽查的状况来说，可以将其通过分析或者是简报的形式及时地上报给有关部门，进而促进其管理水平的提高。从某种程度上来说，在电力营销风险管理与控制的过程中，稽查的整个与考核是一项行之有效的措施。在营销稽查的综合分析当中利用对各项评估标准变更情况的分析，能够对选用的风险控制措施的效果开展评价，例如，某种异常状况发生的概率大大减少，就说明采用的措施是可行的，否则就需要进行整改。如果经过稽查程序几个周期的往复进行，某一类问题得到了有效的控制，就说明风险管理是有效果的。

总而言之，要优化运行电力营销风险管理项目，需要相关管理人员长期的努力，并巩固建立长效全局性的战略发展结构，在提升电力风险管理以及营销稽查项目优化运行的同时，促进我国电力产业发展的长效稳定。

参考文献：

[1]王曌.营销稽查对降低电力营销风险重要性分析[J].现代营销(下旬刊).2018(05).

[2]徐年莲,陈磊.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].通讯世界.2017(22).

[3]马潇洁.浅谈强化营销稽查降低电力营销风险[J].科技视界.2017(34).