论加强供电企业电费回收管理

论加强供电企业电费回收管理

邓慧盈

广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516000

摘要：在我国电力体制改革不断深化的今天，我国县级供电企业开始向精益化、制度化、规范化、信息化的管理方向发展，但由于县级供电企业大多存在着经济实力与管理技术水平较低的问题，这就使得其自身在电费管理工作中存在着一定不足，而为了较好的解决这一不足，正是本文就加强供电企业电费管理措施展开具体研究的目的所在。

关键词：供电企业；电费管理；措施

1制约电费回收的因素

1.1农电体制改革后，过去由供电企业抄表到台区总表扩大到直接抄表到户后，原来由村委负责的路灯、村委公用、水塔等公共事业的电费改由县供电企业直接回收，如果村委没有更多的经济来源，村民们也反对分摊路灯和水塔用电费用，这样就给供电企业增加了电费回收难度。

1.2供电企业自身在电费回收上管理不当，措施不力，也造成电费回收难。有些地区还存在严重的人情电、权力电、关系电“三电”的现象，周围群众对“三电”现象严重不满，因此对交费有抵触情绪，造成拖欠电费。有的供电企业对某些租赁户没有做深入调查了解，如果其经营不善，很有可能溜之大吉，造成电费不能及时回收，形成呆账。还有一些抄表人员责任心不强，抄表不到位或少算倍率，不能及时发现，过后形成追补电费，因数额较大，用户一时难以接受，造成电费不能足额回收。

1.3市场经济的发展和经济结构的调整，特困企业转制、倒闭破产的现象不断增加，但由于尚未形成规范的电费回收环境，真假破产企业难以区分，加剧了电费回收的难度。加上电费回收缺乏有效手段，而采取暴力抗缴电费的事件经常发生，一些干部员工存在畏难情绪，积极性、主动性有所下降，工作不能完全到位。

2加强供电企业回收电费的措施

2.1扩展收费渠道

互联网的快速发展，电子商务的兴起，都对人们传统的购买方式造成了很大的影响。传统的收费方式已经给企业带来了很大的阻碍，供电企业也应该利用互联网来扩展企业的收费方式来适应当代社会，采用新的电费回收系统来适应新的形势。企业应积极引用先进的收费方式，加强企业与银行之间的合作，推动银电联网，银行划拨电费储蓄，或者利用支付宝等第三方支付方式，以实现电费缴纳异地化、网络化，确保多渠道收费的实现。对用户实行信誉评估机制，信誉好的进行奖励，差的进行惩罚，也可以利用手机催费，使用户及时缴费。微信的快速发展，使它已经走进农村，企业也可以利用微信这个第三方平台进行缴费，实现缴费的便利化。

抄表环节也是供电企业电费管理的重要环节，精确、高效、及时的抄表数据的是电费回收的基础，应及时规范电费的抄表，核对，收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费工作收费质量，尽量避免错误电费的产生，所以要因地制宜的制定符合辖区实际的抄表计划，强化电费回收环节的管理。

2.2加大电力缴费的宣传力度

通过多种渠道加大电费回收的宣传力度，利用现代媒体、广告、电视、宣传画、标语等多种方式，向客户传达及时缴费的理念，使客户明白推迟缴费或者不缴纳电费是一种不道德的行为。让客户知道电是一种特殊的商品，和其他商品一样需要付钱才能消费，让他们充分的认识电力市场。让他们改变原有的错误的消费观念，建立一种正确的理性的消费观念，养成依法用电，依法缴费的良好习惯。

2.3通过法律措施解决电费回收问题

很多未能及时缴费的企业或个人都有错误的观念，重要的一个原因就是法律对这方面的欠缺，法律处罚力度不够大。这就使企业循环推迟，造成企业的坏账，给供电企业造成巨大的损失。要想改变这一局面，必须加强法律在这方面的建设。对此建立回收电费法律防范风险的事前预防，用电人和供电企业是依据供电合同建立的民事法律关系，两者之间具有相应的权利和义务，企业要保证这些权利的实行，必须做到对用电申请人履约能力进行严格的审查和在供电合同中签订有关电费回收的条款。对评估用电对不能及时缴费的企业或个人可以实行停电措施，如果还未缴费，可以通过法律通道来解决对发展前景较好的企业，如果不能及时缴费，可以提出分期付款的方式，签订合同。对经营状况不好的企业，应及时催款，如果还不能缴费，则通过诉讼渠道解决。

2.4树立企业的供电服务意识

企业的发展是靠顾客来维持的，所谓顾客至上，一个企业的发展必离不了良好的服务态度，只有良好的服务态度才能使企业长远发展，良好的服务态度有时候会让事情成功的几率大大提高。供电企业应树立良好的服务意识，把服务客户作为第一宗旨，把服务质量作为首要任务，帮助客户解决各种问题，通过情感影响客户，做到以情传情。工作人员要执行企业的规章制度，履行工作职责，行使自己代表的角色，站在顾客的角度去提供相应的服务，将心比心的提供顾客所需的热情、快捷、高雅的服务，这样才能使顾客真正的认可企业。

2.5提高企业工作人员的水平，建立奖惩制度

要想更好的完成电费回收的工作，不仅要从外部分析，更要从内部分析，其中提高工作人员的水平是一个重要的方面。企业可以对工作人员进行适当的培训，让电费回收工作人员学会更多的技能，适应新的工作流程。不仅要使电费工作人员提高专业素质，更重要的是培训更多优秀的电费回收专业人员。建立一支高质量的服务人员。通过良好的服务态度赢取客户的满意，建立工作人员和客户的沟通渠道。提高工作人员的积极性，完善奖惩制度，建立责任到人，考核到位，全方配合的工作环境。对积极的工作人员实行奖励，进行相应的培训，对业绩不好的员工实施惩罚，使他们对工作上心。建立下级对上级负责的压力传递机制，创造积极的工作环境。

3结束语

总之，供电企业要想治理电力用户欠费的问题必须做好电费回收困难的原因分析，通过体制、机制、观念、服务等手段以及方式的调整制止电费回收出现延迟、逃避乃至抗拒的问题。在实际的操作期间供电企业应该通过宣传教育普及电费回收的社会共识，以利于加强企业管理为手段确保电费回收的全面彻底，采用法律的武器追缴陈欠电费，多方式、多层面的提升供电企业管理与回收电费的水平。

参考文献：

[1]林锦欢.供电企业电费回收管理现状及风险防范措施[J].中外企业家,2016,30:69+71.

[2]岑芳.供电企业电费回收管理及电费核算探讨[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2015,06:52.

[3]邓东霞.论加强供电企业电费管理的措施[J].当代经济,2015,12:72-73.