探究沟通技巧在肿瘤护理工作中的应用及影响

探究沟通技巧在肿瘤护理工作中的应用及影响

陈洁

(浙江大学附属邵逸夫医院下沙院区,浙江,杭州,310016)

摘要：目的探究沟通技巧在肿瘤护理工作中的应用方法与效果。方法选取肿瘤患者64例，将其平均分为对照组与观察组，遵循随机分配的分组原则，每组患者各32例，对照组患者采用常规的护理方法，观察组患者采用专门的技巧性沟通护理干预方法。对比分析对照数与观察组患者生活质量、感情指标与健康指数三个方面的情况。结果观察组患者在生活质量、感情指标与健康指数三个方面均优于对照组，P<0.05差异有统计学意义。结论将沟通技巧与肿瘤护理工作相结合，能够有效改善患者心理状态，提高患者治疗依从性，临床价值值得推广。

关键词：应用肿瘤护理沟通技巧

心理护理与健康教育是消除肿瘤患者心理恐慌的重要手段之一，心态良好、意志坚定的患者能够积极有效地配合护理人员参与到康复治疗中，体现出良好的治疗依从性。然而，由于肿瘤疾病与相关的手术、化疗治疗给患者造成了巨大心理压力，即使心理素质良好的患者也需要护理人员综合运用各种手段加强护理工作，使患者摆脱不良情绪的困扰。本文选取肿瘤患者64例，采用不同的护理方法对其进行护理干预，观察不同护理方法下患者的护理效果，报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本实验所选取的64例研究样本中包含21例女性患者以及43例男性患者，年龄最大78岁，年龄最小37岁，平均年龄57.4±2.2岁。其中有11例食管肿瘤、12例肠道肿瘤、4例卵巢肿瘤、10例胃癌肿瘤、8例肝癌肿瘤、19例肺癌肿瘤、25例恶性肿瘤、39例良性肿瘤。将64例研究样本平均分为对照组与观察组，遵循随机分配的分组原则，每组患者各32例。两组患者在疾病各类、年龄以及性别三个方面的指标差异P>0.05无统计学意义。

1.2方法

1.2.1服务态度与专业知识

护理人员需要对肿瘤疾病有关的专业知识有一个全面且深入的了解，掌握护理工作中的各项操作方法，尤其是在为恶性肿瘤患者提供护理服务时，要能够向患者详细讲述手术或化疗治疗的重要意义、治疗原理、预期的治疗效果以及需要注意的有关事项等方面的问题。护理人员要与新入院的患者进行积极有效的沟通，安抚患者的不良情绪，与患者家属取得联系，将患者当前的症状表现与疾病发展情况介绍给患者家属，强化医患之间的沟通，最大程度上争取患者与患者家属对于护理工作的支持。

1.2.2加强情绪管理

护理人员在与患者进行交流时要注意沟通技巧，尤其是对于新入院的患者，减轻患者紧张情绪是医患沟通的首要目标。在具体的护理操作中，护理人员与患者交谈时要注意措词，禁止使用“疼痛”、“死亡”等敏感词汇，在多运用鼓励性语言的同时向患者介绍一些成功治疗恶性肿瘤的案例，能够对患者起到良好的鼓励作用。为患者提供专门的健康知识教育，使患者对肿瘤疾病以及当前自身的疾病走向有一个基本的了解，阐述治疗思路，使患者树立信息，激发患者与疾病对抗的勇气。

1.2.3掌握沟通技巧

新入院的患者对于周围的各种事物十分敏感，护理人员自身需要时刻注意自己的言行举止，保持服装整治，向患者展现出一个良好的职业形象，潜移默化地向患者传达一个自信的心理暗示。在与患者交谈时要做到语气真挚、眼神真诚，在回答患者所提出的疑问时要亲切和蔼。若护理人员言语含糊、态度冰冷，对于一个肿瘤患者尤其是恶性肿瘤患者造成的心理压力之巨大，是一般人所无法理解的，一旦患者感到绝望，则会对接下来的治疗与护理工作造成十分不利的影响。

1.2.4与出院患者的沟通

肿瘤疾病具体治疗周期长、康复护理工作复杂等方面的特点。患者出院前，护理人员要依照患者自身的康复治疗情况，告知患者在出院后所需要注意的有关事项，叮嘱患者多注意休息，日常工作与生活中保持良好心态。同时，向患者介绍各种药物的使用方法，提醒患者规律作息、健康饮食。与患者互留电话，建立友好关系并方便患者对有关问题进行咨询。

1.3统计学分析

本实所得出的所有数据都采用SPSS17.0软件进行处理。当P>0.05时，差异不具有统计学意义；当P<0.05时，差异具有统计学意义。用χ2检验来对功能和症状进行比较；±s用来表示计量资料，采用t检验。

2.结果

本实验所选取的32例观察组患者中，护理前健康指数4.75±1.53，感情指标6.53±1.54，生活质量7.54±2.34。护理后健康指数8.86±1.86，感情指标11.25±1.69，生活质量12.86±3.41；

本实验所选取的32例对照组患者中，护理前健康指数4.86±1.34，感情指标6.48±1.58，生活质量7.68±2.56。护理后健康指数7.25±1.24，感情指标10.74±1.42，生活质量10.74±2.35。

两组患者实验后在生活质量、感情指标与健康指数三个方面的指标差异P<0.05有统计学意义。

3.讨论

讲究沟通技巧是提高护理工作质量的重要前提条件，护理人员需要从肢体、眼神、语言、态度、仪态等方面对各项沟通技巧进行灵活的运用，向患者传达积极、健康、向上的心理暗示。由于肿瘤科的护理工作具有工作内容枯燥、劳动强度大等方面的特点，护理人员在工作中一定程度上也承担了比较大的压力，可能存在烦躁、郁闷、消极等方面的不良情绪。因此，护理人员自身也需要综合运用各种方法加强自我情绪调节，不要将任何的负面情绪带入到护理工作中，影响患者康复治疗氛围，相关的护理实践操作动作要保持轻柔，防止出现护患纠纷。

经实验研究发现，观察组患者在生活质量、感情指标与健康指数三个方面均优于对照组，P<0.05差异有统计学意义。综上所述，将沟通技巧与肿瘤护理工作相结合，能够有效改善患者心理状态，提高患者治疗依从性，巩固治疗效果，临床价值值得推广。

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