关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析娜仁图亚

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娜仁图亚

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锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特026000

摘要：现代化建设的发展迅速，电力营销的发展也突飞猛进。从电力营销的角度看，电力营销的优质服务对其有着至关重要的作用和影响，可以决定其营销状况。要想在更大程度上推动电力营销行业的发展和进步，就要对电力营销优质服务足够重视，对其进行有效提升。因此，对目前电力营销的状况进行了相应阐述，并提出了相关改进和完善的措施和手段。

关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施分析

引言

现阶段，在社会不断进步、人们生活水平不断提高的背景下，用电量也在显著的增加，电力企业在稳步的发展和进步中，所服务的范围也不断的拓展，在经济市场化的影响下，电力企业之间的竞争压力越来越大，要想提升企业的核心竞争力，需要企业充分认识和尊重市场规律，并不断提升各项服务水平，这样才能够在激烈的竞争中脱颖而出。

1电力营销优质服务的现状

随着市场化的趋势越来越明显，电力企业也受到了非常大的冲击和挑战，在此过程中，其竞争意识已经开始觉醒，对电力营销的重要性有了比较深入的认知和理解。部分电力企业已经开始对提升自身市场竞争力的措施进行了充分应用。但传统模式对其的影响是根深蒂固的，没有办法在比较短的时间内对其进行彻底清除，电力营销方面还存在着比较多的问题和漏洞，特别是在电力营销优质服务方面，其问题更加突出。当前，多个电力企业已经对电力营销的重要性有了比较清晰的认识，但在其内部管理方面的问题还是比较突出的，主要体现在硬件和服务意识上。

2我国电力营销优质服务存在的问题

目前对我国电力营销现状进行分析发现，大部分的电力企业已经开始对自身的营销服务进行提升，希望能够提高自身的市场竞争力。但是，因为受到传统模式的影响，一些管理者对于营销服务的观念还停留在传统理念上，根本不能在较短时间内进行彻底的改变，从而导致了目前电力营销服务方面存在着很多的问题。通过对当前多个电力企业电力营销服务进行调查，我们也有了比较清晰的认识，在电力营销的内部管理上，存在较多的问题。

2.1营销管理制度存在欠缺

目前我国的电力企业在自身的营销服务管理制度上，缺乏一定的科学合理性，因此导致大部分的电力企业，在内部管理上非常混乱，并且在电力营销制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，无法适应社会的快速发展。因为电力企业的管理层，对于营销员工作没有足够的重视，导致了营销人员经常出现工作重叠，或者工作缺失的情况。当进行电力营销时，出现一些具体问题时，不能够及时的找到相应的责任人。而造成这种因素的主要原因就是目前电力企业的问责机制不健全，相关管理工作人员的服务意识不到位，从而使营销的服务品质得不到保证。

2.2缺乏相应的专业性人才队伍

目前很多的电力企业中员工的年龄较高，并且这些员工长期在传统管理模式下工作，受到传统思想的影响较大，根本不能满足新时代对电力企业营销服务的各项要求。所以为了能够保证电力营销的有效性，建立一支专业性营销队伍非常关键。目前电力企业有大量的工作人员缺乏相关的电力专业知识，并且对于相关的营销业务掌握的不够熟练，服务过程中自身的态度不够端正，直接给电力营销工作带来严重的负面影响，阻碍了电力的工作有效开展，使营销的质量很难得到提升。

2.3相关硬件设施配套不充分

作为电力企业进行营销工作的基础，硬件设施在服务中起到非常重要的作用，而目前很多电力企业在硬件设施的配置上存在严重的不足，电力营销的面积又非常大，导致了在营销过程中存在一定的遗漏，降低了整体的营销服务质量与效率。因为相关的硬件设施配备不足，在营销过程中导致相应的技术也不能够很好的应用，从而不能满足众多消费者的合理要求。

3提升电力营销服务质量的有效策略

3.1构建科学的营销管理制度

在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人；对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。

3.2做好宣传工作

电力企业可以对多种服务以主题活动的形式开展，并对其进行宣传。在对多种活动进行开展的过程中，应对自身的良好形象进行全面塑造。同时，对于电力企业而言，与社会形成良性互动也是非常重要的，使社会能够更加方便地对营销服务的具体情况进行了解，并接受消费者的监督，当其提出相关问题和质疑时，需要耐心为其解答，充分满足其要求。

3.3树立起良好的服务意识

供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。

3.4对硬件设施进行全面完善

对电力企业各项硬件设施进行完善，重视工作车辆的配备和电力装置的更新。我们必须使工作车辆能够满足营销服务的要求，当电力企业自身的条件受到限制时，可以合理的安排企业公车进行帮助。并且对一些电力装置年久老化的，要在第一时间进行设备的更新，从而为用户安全提供保障。

3.5制订并完善电费回收制度

要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益，完善所制定电费回收制度，具有无法被替代的重要意义。在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。另外，需要引起重视的内容还包括以下两个方面：①落实岗位责任制，激发工作人员在工作上具有的积极性；②大力宣传相关法律法规，保证客户能够对拖欠电费所产生的严重后果具有准确认知，只有这样，才能增强其用电意识，为供电企业构建其更加科学的营销氛围。

结语

结合国内电力营销现状进行了全面分析，提出了相关优化措施，这对国内电力企业的长期合理发展具有显著作用，是提高企业综合竞争力的关键举措。当下营销企业的市场化趋势日益突出，必须加强电力营销工作的优质服务管理，提高服务质量和服务效率，这对企业进步和稳定发展起到核心作用。

参考文献

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[2]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017（16）：48~49.

[3]冯彦.现代供电企业电力营销优质服服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.