对急诊护理操作实施风险管理的探讨钟肖萍

对急诊护理操作实施风险管理的探讨钟肖萍

钟肖萍严小婷

江西省新余市分宜县人民医院

【摘要】我们必须加强急诊护理操作风险管理的探讨，通过了解急诊护理风险的原因，找出急诊护理风险管理的有效措施。本文主要通过对急诊护理风险管理的具体内容以及实施的过程和实施的意义进行分析和研究，求能够在一定的程度上加强急诊护理操作，实施风险管理，减少急诊护理的过程中出现的错误，提高医生和患者的满意程度，尽量避免医疗纠纷，从而保持医院和病人之间的和谐关系。

【关键词】急诊护理，实施，风险管理、和谐，医患纠纷

一、急诊护理风险管理原因

急诊护理风险管理的主要原因包括很多方面，因此我们必须把急诊科护理操作中存在的各种风险行为进行总结并加强风险管理措施的研究，从而对风险管理过程的不可控制因素进行掌握，避免出现医患纠纷和投诉的发生频率保证和家属之间的有效沟通稳定患者情绪，在任何情况下将患者的病情及时告知其家属。只有我们不断加强急诊护理与风险管理，才能够提高护理的最终目标，保证急诊护理风险管理达到预期中的要求，提高医院急诊护理操作的水平和质。

二、急诊风险管理的实施

在急诊护理风险管理的过程中，根据与其他常规护理管理方法进行对比后，我们总结出护理风险管理的主要内容包括以下几点：

急诊护理风险的识别与评估。在急诊护理的过程中，相对来讲，急诊护理工作承担者较大的风险，我们必须要提高警觉意识，认真做好护理风险管理工作，而主要的前提必须要对医院的护理风险管理工作进行正确的识别和评估，避免出现各种意外状况，将损失降到最低，而医院和急诊科室领导在管理的过程中，一定要具有远见，如果医院上半年急诊科室收到的投诉相对来讲较多的情况下，那么我们必须开展相关的调查与分析，从而找出目前急诊护理风险管理中存在的主要问题及其产生这些护理风险的原因，并且提出相关的规划与对策，避免下半年护理风险的产生或者是降低护理风险产生的频率。

严格实施风险管理制度。俗话说，无规矩不成方圆。制度是非常重要的保障工作也是相关护理工作开展的主要前提条件，而医院急诊科必须要不断的严格实施风险管理制度，按照风险管理制度相关的要求，对急诊护理各个环节进行严格操作，从而保证护理工作的质量，避免产生意外的安全事故。除此之外，我们必须实行责任制度或者是激励机制，保证护理人员在工作过程中产生的责任感或者是工作积极性，达到护理的标准和规章制度。

对相关的护理人员进行培训，贯彻风险意识和法律意识。护理人员是急诊护理风险中的关键，因此，我们必须要加强护理人员的培训，提高其整体素质，从而在培训的过程中不断培养护理工作人员的风险意识和法律意识，只有在护士人员不断提高自身思想意识的前提条件下，他们才能够认识到风险管理过程中的重要性，提高护理人员的风险意识，做到谨慎行事。这包括护理人员日常工作中对于服务病人的服务技巧以及对各种急救仪器设备使用的正确操作等相关问题，加强和病人之间的和谐沟通与交流，及时安抚病人不稳定的情绪，降低患者对于护士人员的投诉率。

加强护理风险管理监督。在医院急诊护理操作实施风险管理的过程中，医院必须要重视护理风险管理监督问题，如果能够充分重视对风险管理的监督，有利于工作人员开展相关的工作，避免出现各种不必要的疏忽，使工作和患者形成较为良好的医患关系，降低患者的投诉状况，保证护理风险兔管理的质量，避免出现各种不安全的事件。

三、急诊风险管理的讨论

1.急诊风险管理的意义。医院对急诊风险管理实施具有非常重要的意义。医院通过风险管理能够找出服务和经营项目中存在的各种风险事件，必须实施风险管理，既能够有效的避免机构和部门出现的各种损失，又能够降低出现风险的可能性，因此实施风险管理，一方面能够降低医疗事故所带来的各种损失，另一方面又能够减少医疗纠纷，而我国护士法律意识和防范风险相对淡薄的情况下，会使得护士责任心技术水平等达不到相关的要求，必须要落实风险管理措施是非常重要的一项环节。

2.实施风险管理，不断转化目前护理模式的必要性。在急诊护理的过程中，由于急诊护理存在各种未知的风险因素，因此我们必须要最大的程度上降低护理存在的风险，积极调动患者家属的配合，尽量让患者能够配合护士的工作，由于护患之间对于各种疾病信息理解存在着较大的差异，而对护理的操作认识相对来讲也不全面。因此，护理人员必须用于自身的专业认识，加强风险管理的过程，必要的时候转化目前护理模式。但是在此过程中，患者必须要将实际的情况告知患者，取得患者自身对疾病的认识和对工作的配合，不断换位思考，保证互惠互利。

3.护理人员要发挥积极主动的作用。在风险管理的过程中，护理人员必须要发挥自身的积极主动作用。由于法律不断完善，相关的医疗纠纷日益上升，而患者必须要掌握相关的疾病知识，也要了解药物的使用情况。因此，护理人员必须要强化自身的风险意识和法律意识，对每个护理操作过程中的情况对患者要进行适当的解说，从而规范患者的行为，对患者开展相关的工作，加强与患者之间的沟通和交流，给予一定的人文关怀，是患者在工作在疾病恢复期间能够感受到积极向上的力量。

总而言之，急诊科是非常重要的一个部分，在医院接待病人的过程中，急诊科工作任务相对来讲较为复杂，而且不可预料患者病情较为严重流动性相对较大的各个重要的特点，因此也常常饱受患者情绪或者护理人员水平等各个方面的影响，在医院中相对来讲效果比较显著。

参考文献：

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