营销服务与电力优质服务的提升策略简述

营销服务与电力优质服务的提升策略简述

吕龙亭杨茹项燕

（鄂尔多斯电业局内蒙古鄂尔多斯市017000）

摘要：伴随着社会的提高，经济的不断发展，为了适应市场需求，各行各业都在进行变革，提高自身的服务水平，提高企业的核心竞争力。关于电力企业而言，也要进行优异服务变革，让用户有优异的服务体会。电力服务是无形的，是不可分割的，存在一定的变化性，因而服务人员要有很强的学习能力来适应这些状况，下面就对这些方面进行分析，期望给有关人士一些学习。

关键词：营销服务；电力优质服务；提升策略

1为客户提供优质服务的重要意义

1.1优质服务的重要影响

电力企业的服务可以影响到每一个人，现代生活已经离不开电力，所以作为电力人员应该牢固树立自身的职责使命感，在工作中自觉服从安排，为客户服务。由于电力客户数量激增，经常会出现居民缴费困难的情况，这样就应通过其他方式减少居民的困难，比如采用增设网点，与更多银行签署代收协议，开通网上支付平台等手段，缓解电力缴费压力。优质服务的程度直接影响营销行业的成败。电力企业要想长远发展，就必须要积极推动电力营销行业的提高，这样电力企业才会得到客户的满意。很多优秀的电力企业在长期的生产过程中形成了独特的电力作风，就是为客户提供最好的服务，不怕吃苦；密切配合，甘于奉献的集体主义精神。

1.3电力行业的发展应该符合时代的要求

随着我国经济实力的不断加强，电力企业在传统行业统治地位被逐渐的降低，这就要求电力企业应该结合自身的文化建设去适应企业的发展要求。电力企业应该紧紧围绕时代的发展步伐，转变自己的传统思想，树立大情怀和大发展意识，不要过分追求表面化和形式化的内容，所做一些对用户有利的事情，这样能力有利于企业的长远发展。

2电力营销服务的现状分析

这些年，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而疏忽了电力用户的需求，然后降低了以客户为基地的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的责任与流程上，并没有自动的进行客户查询与剖析，制定出较好的服务选择，然后使得电力营销服务处于一种被迫的局势。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的期间，在整个的服务体系上没有一个完整的智能化服务流程，关于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的期间，这关于现阶段市场竞争的趋势面前，显得十分被迫，关于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，然后影响了现阶段供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最终，电力营销服务质量是需求一个杰出的服务团队来工作的，服务型人才是确保提高优异服务质量的重中之重。现阶段，中国的供电企业的服务团队还对比滞后，关于服务质量还停留在单纯的“工作热心”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。电力营销是一种服务行业，关于工作的状况而言，应当更好的注重关于事物的服务的情绪，与此同时专业的情绪也是十分的主要，这么关于处理问题能力够愈加的专业与轻松。营销工作不只仅是进行简单的对外营销，应当关于数据进行全体的结合，针关于这些数据进行剖析概括，然后找到问题的共同点，找到客服的需求，并且做到客观的优化晋级，这么关于全体的服务来讲能力够提高优质的服务。

3电力营销优异服务提高的有效途径剖析

3.1改变营销管理模式

随着新一轮电力体系改革的到来，售电侧市场即将铺开，售电侧铺开的核心是赋予用户自在购电选择权。售电侧铺开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多样化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局势，不只让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提高。面临现在的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式改变，注重市场营销观念，提高工作效率、提高优异服务。首先，企业应当从被迫承受挑战变为自动参加竞争，积极制定合理的服务管理制度，对职工进行束缚，在整个企业树立“服务至上”的观念，将“优异服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置能够在规划上让人感到愈加温馨，一整套流通的操作流程，不只会让业务处理效率更高，并且会有一个标准、有序的工作环境。最终，应制定合理有效的监督体系，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。现阶段咱们处于一个网络的时代，也能够借助于网络进行客户的满意度进行查询，然后了解客户。这些问题有的是独自呈现的，有的是进行多方面综合，只要得到了处理，能力够非常好的促进行业的发展。

3.2提升员工素质

一直以来，电力企业属于国企类型，电力资源作为人们必备的无形产品，而且属于政府垄断，销售部门就有很大的优越感，正是这样的情形使得人员不够专业，很多的销售员没有很好的专业能力，有的通过关系进入。面对于这样的情形一定要进行改变，聘请专业人士进行培训，培训的过程从实际出发，一般的情况分为两个部分，一个部分是礼仪方面的；另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核，长期以来人们认为仅仅是一种形式，一定要改变这种心态，针对于成绩优秀的进一步培养，并且进行作为企业的储备人才。定期组织相应的比武大赛，这样能够更好的激发大家对于学习的动力。人才的培养就是为了更好的占领未来的市场，能够更好的紧跟时代的步伐，符合市场的需求。

3.3构建电力营销服务监督机制

保证电力营销优异的服务需求一个完好的监督机制。首先是对电力营销服务团队树立人员查核机制。将一线的服务人员的日常表现和事务水准进行定时的查核，提高自身的事务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需求有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中树立起自我检查准则与企业高层检查准则，做到自我寻找工作的不足之处，到达自我改进。同时也要做到企业对本部分的检查，做好本部分与企业的协调性。因为发展而言，企业很巨大，组织机构对比复杂，树立监督体系非常重要的，这么可以直接的发现问题，非常好的进行控制，不断的优化体系。

3.4提高电力营销部队的能力

电力营销部队的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完结，就应该提高电力营销部队的能力。经过加强对科学技术以及企业高手人才的管理，来推进新产品的研制以及新设备的运用，使用合理的、科学的管理模式来提高企业营销人员的能力，建造一支高素质且有能力的营销部队。首先，要加速供电企业营销管理信息系统的建造，使用互联网来实时地保证信息的更新。应当保证信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，经过强化市场营销的监控力度，来提高供电企业的营销决议计划水平，然后通过领先的营销服务战略来获取市场上的可靠的信息，以保证为客户供给非常好的、更优异的服务。第二，因为供电企业的科技含量逐渐增加，因而企业对比缺少这种复合型的人才，因而，在发展过程中，企业需求吸引高级人才，还需求加强对新人的培育工作，培育出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

结束语

通过以上分析能够看出，加快转变电力市场的营销结构，努力提高服务的质量，快速提高电力市场的营销服务职能的转变，是今后一个时期工作的重点内容。从世界的角度进行分析，当前的能源行业是一个竞争最为激烈的行业，我国的电力行业应该迎难而上，提升营销服务的质量，拓展行业发展的提高空间。

参考文献：

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[2]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技.2016（03）

[3]常保仓.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].中国电力教育.2015（33）