电力市场营销的优质服务与新观念探讨王霞

电力市场营销的优质服务与新观念探讨王霞

王霞黄秀伟

（国网山东省电力公司费县供电公司山东费县273400）

摘要：新时期新背景下，加强对于电力市场营销的新观念以及优质服务的应用的研究有着重要的现实意义。将新观念与优质服务充分结合融入到电力市场营销中能有效提高企业自身在市场的竞争实力，以促进企业在不断变革的经济市场中得到更加长效的发展。这要求电力企业对自身经营的实际情况以及电力市场营销的特征有深入的了解，以消费者的实际需求为导向，以扩大销售为目标来转变自身的市场营销方式，继而更加有效实现企业盈利最大化的目标。

关键词：电力市场；服务；新观念

电力营销观念必须由生产导向逐步的转为以顾客需求为导向的一种新市场营销理念。经过长期的不断发展，我国电力企业尽管在电力市场营销方面拥有了相对较为丰富的经验，但是在实际的电力市场营销过程当中难免会存在一些急需解决的问题，阻碍了电力市场的发展。

一、电力市场营销的概述

1.1电力市场营销的概念

电力市场营销作为电力企业日常运营过程中不可分割的重要组成部分，主要是指相关电力企业通过积极参与市场活动的方式，将其电力产品服务于广大用户的一种市场营销模式，其营销过程主要依托于市场环境。作为电力企业经营发展的重要环节之一，电力市场营销不仅能够为企业的生存发展创造一定的经济效益和社会效益，同时其营销结果的优劣还可以为相关企业决策人员有针对性的进行创新改革提供强有力的理论数据支持。

1.2电力市场营销的特点

电力市场的营销一般具有两个特征：①电力企业与其他的企业相比而言，其服务策略与营销策略有着自身的特点；②电力需求预测必须具有准确性和科学性，所以要求电力营销必须要对其市场进行准确的了解和分析。目前，电力预测的相关工作已经逐步成为电力营销的重要组成，同时它为电力营销起到了越来越重要的作用，所以只有保证预测的准确性，才能顺利开展电力市场的营销工作。

二、电力市场营销新观念

市场营销观念对于电力企业进行电力营销有着巨大的影响，为此，电力企业必须树立新颖的观念，才可以提高电力市场营销水平。只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。总体来讲，电力市场营销新观念主要包括以下几点。第一，树立竞争意识与观念。近几年，各类新型能源层出不穷，这就导致电力企业之间以及电力企业与新型能源之间的竞争日益激烈。为此，电力企业应该树立市场竞争意识，密切关注国家关于重大产业结构调整，对于经济发展形式进行深入的分析，从而在激烈的市场竞争中立足。第二，树立优质服务意识与观念。从一定程度上讲，优质服务是电力企业的生命线，电力企业应该树立优质服务的意识。为此，电力企业可以加大对于优质服务的培训，帮助他们树立优质服务理念，同时，建立完善的优质服务考核体系，加强对于电力企业电力营销的业绩考核，从而更好地进行电力企业营销工作。再次，树立商品效益观念。当面对客户时，营销人员应该努力将电作为商品推销出去，树立商品效益观念，进而更好地进行电力企业营销，为企业赢得更多的利润。最后，电力企业应该树立精细化、智能化营销观念。供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。

三、电力市场营销及服务现状

3.1安全意识不足

部分电力用户缺乏安全用电的意识，常自行拆卸解决问题线路或原件，对其用电安全性的提升不利。导致上述问题存在的原因，在于电力企业安全意识不强、维护意识不足，未能及时的发现故障并为用户解决故障。

3.2用户满意度低

用户满意度低与企业为用户所让渡的价值无法达到客户的预期有关。企业为用户所提供的价值，除产品价值外，还应包括附加价值。电力企业的附加价值，主要体现在人员价值及形象价值等方面。提高人员素质、改善服务形象，能够有效解决上述问题。

3.3缺乏服务意识

缺乏服务意识，是电力企业工作人员存在的问题之一，是影响市场营销效果及服务质量的主要因素。导致电力企业工作人员缺乏服务意识的原因，一方面在于未有效落实培训工作，另一方面则在于思想政治工作的落实效果差。解决上述两方面问题，是提高企业营销水平及服务质量的关键。

3.4客户关系薄弱

电力企业有的工作人员未认识到维持长期的客户关系的重要性，对客户的重视程度不足，未能够利用节日或其他特殊日期，维持与客户的关系，是拉低企业服务质量，影响企业营销效果的主要因素。与客户之间建立长期的合作关系，将客户维系在企业服务的范围内，是当前电力企业亟待解决的问题。

四、电力市场营销优质服务的应用措施

4.1基于新观念与优质服务结合构建完善的电力市场营销体系

构建一个系统完善的市场营销体系能有效提高企业市场营销工作的有序性。就电力企业来看，其内部的工作系统较为复杂主要可分为人员组织、人员信息、生产经营以及业绩评价这四项。要在电力企业中构建一个系统完善的市场营销体系，就要求电力企业的管理人员对企业内部各部门的工作都有较为深入的了解，确保在体系中能合理的对各项工作进行规划。除此之外，在市场营销体系的构建中，电力企业的管理者还应确保自身在思想意识中能给予市场营销中新观念与优质服务结合充足的重视，并对企业自身的实际的市场营销情况有充足的了解，能有效针对市场营销中出现的问题制定有效的解决方案，进而从根本上提高电力市场营销的有效性。要注意的是，电力企业的管理人员在工作中应重视对电力市场营销体系的各环节进行有效的调控，以确保电力市场营销体系实施的有效性。

4.2制定合理的电力营销战略进行营销任务分解

在电力市场的营销过程之中，电力企业当中各个部门机构之间有效分工以及合作对于营销效率的提高有着极其重要的作用，为此，要对营销的任务进行合理的分解，使得电力企业营销的相关计划能够得到有效的买施，电力市场营销管理的相应负责人还应该对营销任务中所需要的一些条件进行科学的判断和估计，如时间、物力和人力等，从而有利于开展优质服务，同时使得营销任务分解的科学性更高。除此之外，制定的电力营销战略还应该与电力市场的发展要求相一致，依据所调查的结果对数据进行相对系统的整合和分析。

4.3加强企业品牌效益

企业品牌效应的健全和完善，对于提升电力营销成果和企业生产经营效益具有十分重要的促进作用。在市场活动中，品牌效益不仅能够有效的的提升企业的市场影响力和用户认可程度，同时还能够带动企业生产规模的扩大发展，对于企业综合市场竞争能力的提升具有不可替代的重要意义。因此，在电力市场营销的过程中，相关企业及工作人员理应不断加强对企业品牌的创建和推广，从而不断促进企业知名度的有效提升。

结语：

当前电力企业还存在着市场营销水平低，客户服务质量差的问题，企业应提高对客户服务问题的重视程度。应以用户安全为出发点、以客户满意度为核心、以服务意识获取信任、建立健全企业服务标准，并与客户之间建立长期的合作关系，以凸显自身的优势，提高企业的市场竞争力。

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