刍议人性化管理在医院卫生管理中的应用效果

刍议人性化管理在医院卫生管理中的应用效果

陈奕

昆山市第六人民医院江苏昆山215321

【摘要】目的：探讨医院卫生管理中应用人性化管理的效果。方法：我院于2015年6月开展人性化管理培训，同时于2015年9月开展人性化管理，在实施人性化管理前后，要求全体医护人员对卫生管理模式进行打分评价，组织人员对打分评价结果进行综合评判。结果：开展人性化管理后，评价人员对于卫生间环境、工作人员的卫生意识、医院卫生管理模式、就诊环境、室内外环境等方面进行对比，实施人性管理后的效果明显高于实施人性管理前，具有统计学意义。结论：人性化管理有效的提升了医院的卫生管理。

【关键词】医院卫生管理；人性化管理；卫生服务

作为医院管理的重要组成内容，医院的卫生管理质量高低将直接决定医院能否获得良好的发展环境。医院日常的人员流动性极大，部分人员由于素质较低，对医院的环境形成较大破坏。然而由于医院未具有较多的保洁人员，因而使得污物难以被彻底清理，进而导致医院出现较差的卫生环境。实施人性管理，则可有效的解决上述难题，提升医院的卫生管理水平。现将医院卫生管理中应用人性化管理的效果进行如下报道：

1.资料与方法

1.1一般资料

我院于2015年6月开展人性化管理培训，培训课程为期三个月，每周培训1次，共12课时。主要的培训内容为工作人员的卫生意识、医院卫生管理模式以及如何进行卫生管理等，同时医院于2015年9月开始进行人性化管理。

1.2方法

在开展人性化管理前，相关组织人员采用数字评分法，对卫生间环境、工作人员的卫生意识、医院卫生管理模式、就诊环境、室内外环境等方面进行打分评价，每项内容的满分均为10分，0分表示效果最差，每项内容的评分愈高，则说明该项的管理愈好。在开展人性化管理后，要求全体医护人员对卫生间环境、工作人员的卫生意识、医院卫生管理模式、就诊环境、室内外环境等方面进行再次打分评价，并将两组数据进行比较。

1.3统计学处理

本次研究的所有数据将被录入至EXCEL中，数据统计学软件版本为SPSS22.0，采用百分率（%）表示计数指标，采用平均数±标准差（±s）表示计量指标，分别采用卡方（x2）和独立样本（t）检验，检验基准为α=0.05，P<0.05表示之间存在明显差异。

结果

在开展人性化管理后，医院在卫生间环境、工作人员的卫生意识、医院卫生管理模式、就诊环境、室内外环境等方面的效果明显提升，具有统计学意义（P<0.05），具体内容见表1.

3.讨论

所谓的人性化管理即是指在医院进行管理的过程中充分对人性进行重视，以挖掘人的潜能为主要的管理模式。对人的尊重，不仅包括对人进行物质与精神激励，同时还需要提供多种的发展机遇。医院实施人性化的管理方式，将会为医生与护士人员提供良好的工作环境，为患者提供良好的就诊环境，进而有效的改善医患关系，减少医患矛盾。依据表1可知，开展人性化管理后，我院在卫生间环境、工作人员的卫生意识、医院卫生管理模式、就诊环境、室内外环境等方面的效果明显提升，具有统计学意义。为有效的提升我院的卫生管理水平，应按照如下内容开展人性化管理：

3.1组织人员对全体医护人员进行综合培训，以此提升其卫生认知。若想对医院的卫生进行管理，在相关人员需要采取特定的方法与策略，开展人性化管理培训，有利于卫生管理新方法的产生。因此，应按照如下方式进行：首先，需要对工作人员的专业素养与技能进行提升，鼓励工作人员学习卫生管理新方法，进而激发其创新活力。组织人员在制定培训内容时，需要深入到医院的所有部门之中，对其特点进行全面了解，以此制定出具有全面性的培训计划与培训手册，同时需要加强对工作人员服务态度、服务流程、医院标识摆放等内容进行统一重点培训。其次，建立健全激励机制与奖惩制度，对于有重点贡献的人员予以物质与精神奖励，同时对于违反相关制度的人员进行严厉的惩罚，以此来激励全体员工对医院的卫生进行有效管理。

3.2提升公共卫生管理水平，减小感染发生率。医院不仅具有大量的流动患者，同时还拥有众多住院患者，因而导致医院的卫生环境极具复杂性，使得各种传染病具有较大的传染范围与较多的传染途径，因此必须加强对其传播的途径与手段的重视。作为医院的管理者可按照如下方式进行：首先，严格按照相关规定对医院的公共物品进行完善，例如在卫生间内放置洗手液，在医务室内放置消毒液等，随时对医院进行消毒，为患者提供良好的就诊环境，为工作人员提供洁净的工作场所。其次，制定完善的应急预案。医院的管理人员需要制定完善的应急预案来有效应对突发的卫生事件，并建立救援队伍，为救援提供充足的保障。最后，提升全体工作人员的卫生意识。单纯的依靠组织人员与管理人员无法获得良好的卫生管理效果，因此需要全体工作人员共同提升卫生意识，为创造良好的医院卫生环境奠定坚实基础。

综上所述，我们认为，若想提升医院在卫生间环境、工作人员的卫生意识、医院卫生管理模式、就诊环境、室内外环境等方面的管理水平，需要在医院开展人性化管理，对于医院而言具有重要意义，值得在所有的医院进行推广。

参考文献：

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