电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施段旭东

电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施段旭东

段旭东

（广东电网有限责任公司惠州仲恺供电局潼湖供电所广东惠州516001）

摘要：近几年来随着国家电网公司对智能化装置系统的使用与推广，抄核收工作已经成为目前电业局中重要的工作之一。对于供电企业而言，传统的手工电费抄核收工作存在失误比较多和效率比较低的缺点，已经不能够满足现实的需求。因此，为了适应现代人的生活需求和企业未来的发展，电费的抄核收工作必须要紧跟时代发展潮流，并通过管理模式的不断创新来实现供电企业经济效益的最大化实现。基于此，本文对电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施进行分析。

关键词：电费抄核收；智能化管理；常见问题；整改措施

先进的信息化技术在近年来被广泛运用到社会上的各个领域，国家电网也顺应时代的发展，大力推广和使用智能化装置系统。抄核收工作电力企业的重要工作，提高抄核收智能化管理水平，能够有效的提高工作效率，满足现今时代对抄核收工作的要求，为电力企业带来更大的经济效益。

1我国电力智能化发展的现状

随着科学技术和管理模式的创新，电力企业的发展模式迎来了智能化的改变和革新，尤其是作为核心与主流的抄核收业务，实行智能化管理以来，电费的缴纳与企业的核算管理的各项工作效率大大提升，增强了企业内各部门的联动与合作，办公愈加自动化、智能化，节省了很多费用开销和成本支出，我国的电力产业发展迅速，智能化起步也很早，到如今也取得了很多的成绩，但是发展的速度过决相应的出现了一些缺陷和不足，很多智能化技术的研发与应用模式都是借鉴国际发达国家的技术和管理制度，这种方式虽然能够使我国的电力产业在智能化领域内迅速的了解和应用新技术和新理念，但这毕竟是国外的技术，有其固有的局限眭，而且不利于我国智能化管理模式的自主化探索和研究，外来的并不一定真正的适合我国本土的国情和市场发展的实际隋况，因此还需要提高自身的智能化水平，寻找更适合我国的智能化管理模式。

2电费抄核收智能化管理存在的一些问题

2.1电费抄核收的监管力度不足

我们知道，任何一项工作都应该在规定的时间内完成，并且要保证一定的质量，电费抄核收工作中也是一样。供电企业要想得到持续稳定的发展，就要做到及时的收回电费，这也是维持供电企业稳定运营的条件和基础，但是在实际情况中，供电企业在进行电费抄核收工作时常常发生电费不能及时回收的情况，而这种情况的发生又会使得供电企业的资金流转产生一定的问题。而这种情况的发生很大一部分原因就是有关部门的监管力度存在一定程度的欠缺，导致具体的工作流程出现这样那样的问题，对企业的经营管理也产生了不好的影响。

2.2电费抄核收管理工作中的资金管理流程存在一定欠缺

资金，是任何一个企业维持发展的必须要素，没有一定的资金企业无法正常运转。因此，对于一个企业来说，保证企业的运行资金，同时建立适当的资金体系胃整个的资金流转提供保障是非常必要的。而在很多的供电企业中却不是这样，大多数的供点企业的资金管理都是在资金入账之后才进行的，所以说很难甚至不能了解用户的具体的缴费情况和细节，也因此，供电企业的账目会出现含糊不清的状况，而这种含糊不清对账务来说是非常致命的，必然也会对供电企业的资金流程和使用带来负面的影响。

3电费抄核收智能化管理整改措施

3.1全面实行电费抄核收一体化的管理模式

对于正常用电的客户，我们可以全面实行电费抄核收一体智能化的管理模式，实现系统无缝对接，独立运转完成抄核收所有环节的工作。并通过进一步强化智能化管理意识，搭建电子支撑平台，加速推广95598网站运用，并通过手机客户端、短信、微信、支付宝等渠道的互动，实现客户用电、管电和缴费等环节的自助处理，满足客户自我管理的需求。这种方式不仅为电力企业节省了劳动力，建立了统一的服务标准，而且还避免了人工客服不规范产生的矛盾，有效的提升了顾客满意度。一体化的集中管理的模式能够实现对人力资源、电力能源、信息资源和社会资源的高效整合，可以有效的提高抄核收的工作效率和质量，促进电力能源的集约化使用，提升企业营收能力和经济效益。企业要通过一体化集中管理模式，实现部门业务环节的无缝对接，全面提高企业管理水平和服务质量，提升电力企业市场竞争力。

3.2优化抄核作业流程，实施智能核算电费

积极组织开展智能抄核试点工作，对于居民客户用电选择系统自动核算以及人工处理异常的手法，而对于非居民客户用电可选择系统和人工结合的核算方法，核算系统可全面组织进行梳理核算规则项，同时对工作职责与业务流程有所清晰，让系统权限设置等问题得到有效规范，认真寻找出工作方面的薄弱之处以及进行有效管控，对电费核算及校核信息系统规则有所完善，能够使智能化核算能力得到一定的提高，从而可以使电费抄核管理水准获得很大程度的提升。

3.3强化工作环节中的审核工作力度，确保不出纰漏

抄核收工作经过智能化管理和系统的改造，目前大多采取集中查抄的方式开展工作和业务，而在各个环节中采取的审核与检查能够最大程度的保障抄核收工作的准确性与合理性，在收集客户用电信息时，采取远程的智能收集技术措施，在方便用户知情与电力企业工作人员获取用电量信息的同时，还可以保证数据经过严格的核查与审核以确保准确性。在运行智能化系统过程中，如果发现一些问题和数据信息的不准确录入情况，系统会自发启动审核机制，对工作人员进行警示，并说明了这些数据信息是无法继续使用的，待之以人工修改再进行录入，而要改变这种方式，就要先期对数据信息进行全面细致的核查与比对，并积极探寻出现这种不良状况的具体原因。

3.4推进电费核算回收工作的信息化管理

电费回收是电力营销的重要工作内容，直接影响到电力企业经济效益的实现，是制约电力企业发展速度的关键因素。目前，通过智能电表的安装普及，在很大程度上提高了电费回收的效率，有效的降低了电费回收的风险。但是从目前智能电表的普及应用来看，还存在一些实际问题：第一，在一些偏远地区和经济欠发达地区，智能电表仍然没有得到使用；第二，在已经使用智能电表的地区，由于受各种因素的影响，使智能电表的功能没有得到充分的发挥。所以导致很多的电力用户仍然没有改变先用电后结算的习惯，提前付费的习惯仍然没有有效的培养起来。因此，电力企业一定要提高管理水平，加大科技投资的力度，快速推进智能电表的普及应用，并着力解决各种影响因素，使智能电表的优势得到充分的展现，和电力营销系统实现无缝对接，推进电费核算和回收工作的高效运行。智能电表可以对用户用电量和购电量数据进行实时分析，具有欠费预警提醒和欠费远程断电功能，有利于电费的及时回收。另外，电力企业应加速推进智能电管家的运用，可以在很大程度上降低电费回收的风险。

结束语：

总的来说，电费抄核收智能化管理是电费管理工作中的一项重大的突破，它为人们的生活和电力企业的管理工作都提供了极大的帮助。众所周知，科学技术是第一生产力，随着我国科学技术的不断发展和进步，电费抄核收智能化管理还将得到更进一步的发展和提升，更好的帮助电力企业实现更高效率和更高服务质量的工作目标。

参考文献：

[1]郭雅艳.电力营销智能抄核收管理探讨[J].科技与创新，2016（22）

[2]黄旭.电力营销核算智能化系统的研究[D].北京：华北电力大学，2016

[3]郭红霞.如何通过智能化管理提升电费抄核自动化水平[J].现代营销（创富信息版）.2018（11）