地铁调度人员能力提升

地铁调度人员能力提升

李亮

深圳市地铁集团有限公司运营总部调度中心

【摘要】地铁作为人们日常生活出行的重要交通工具，行车调度是行车安全的核心部分，重点不仅仅是维护好地铁列车的日常正常运营，同时也考虑到出现突发事件的应急调度处理，这些都能直接体现出调度人员的调度能力，如何提升调度人员的应急调度能力，保证调度指挥的高效性及安全性，是我们较为关注的问题之一。

【关键词】行车调度员；应急调度；能力提升

一、行车调度人员工作状况分析

（一）决策缺乏果断性

调度人员应具备果断决策的能力，行车安全离不开果断的运营调度。特别是在一些应急事件的处理上，调度员的果断性都会受到工作经验以及心理要素的影响，从而影响到运营调度的成功率。就目前的工作状态来分析，很多行车调度员在决策过程中缺乏果断性。

（二）调度员分工不明确

将调度人员安排到不同的调度岗位，从不同的角度进行调度，保障行车安全。然而，在众多的地铁调度系统调查中发现，很多地铁调度人员分工不够明确，激励机制、评估机制的不足，导致调度员有时都不清楚自身的职责及目的是什么，以及调度员的思想存在松懈，从而影响到行车调度的工作效率。

（三）调度作业流程缺乏规范性

目前在日常行车调度工作中，很多调度人员还没有养成良好的工作习惯，导致行车调度过程中经常存在不规范的现象，对行车调度的整体工作质量造成很大影响。因此，调度人员需要养成良好的行为习惯，严格按照规范流程实施，只有这样才能确保行车调度工作的顺利进行，提高应急调度的实效性。

二、提升行车调度员应急调度能力措施

通过以上的分析了解到，行车调度员在应急调度能力上还存在很多的不足之处，将会影响到行车调度的整体工作质量，因此，需要不断的提升行车调度员对事件的应急调度能力，才能切实有效地提升行车调度的工作质量，对此，作者主要从以下几方面提升行车调度员应急调度能力的措施进行分析。

（一）加强对调度业务的学习

行车调度员的应急调度能力不足，将对应急事件的处理效率造成极大的影响，对此，应通过加强对调度业务的学习来提升调度员的应急调度能力。首先，应改进调度业务学习的模式，打破传统理论性学习的模式，要加强对调度员实践业务学习，通过一些调度业务技术演练的方式来扩展调度员的认知面，另外，也可以通过邀请一些技术专家、领导人以及规章制度的制定者等开展相应的技术讲座，不断丰富和完善调度员的调度认知面，同时也可以开展分组讨论来组织调度员学习相关的调度技术和规章制度，不断强化调度员的业务水平，从而提升行车调度应急调度质量。其次，应将调度业务演练环节重视起来，并对调度员整个演练过程展开全面、认真的评估，并从中找到相应的问题和不足，同时，应有针对性的对其进行改进和完善，尤其是在演练过程中应对调度员默契进行不断培养，才能增强行车调度人员的整理效率。

（二）建立健全调度指挥系统

调度指挥系统是行车调度的关键，更要负责日常行车的应急事件处置工作，而通过以上的分析也了解到，在行车调度工作中，由于调度人员在应急调度决策时果断性地缺乏，使得调度指挥作用未能充分地发挥出来，再加上调度指挥系统的缺陷，使得行车调度员应急调度能力严重不足，对整个调度工作质量都将造成极大的影响，鉴于此种情况，笔者认为不仅要建立健全调度指挥系统，更要确保调度员应急调度决策的果断性。首先，应不断地对调度指挥系统进行完善，在此之前应对当前行车调度指挥系统中的不足展开全面分析，并根据行车调度的实际情况，不断完善调度指挥系统，加强日常行车调度工作指挥，并严格要求列车按照时刻表规范的运行，在一些非运用时间段可以对列车展开维修、维护等，从而保证行车调度的安全性、可靠性。其次，应不断丰富行车调度员的工作经验，这对锻炼和培养调度员做决策的果断性极为关键，同时对丰富调度员的运营经验也有着极大的作用。例如，在突发事件发生的情况下，应培养调度工作人员快速、高效、果断作出决断的能力，如何在突发事件发生的情况下来指导乘客疏散和逃生，这对行车调度员应急调度决策过程中是否具备较高的果断性有着极大的作用，更是对果断性培养的重要方式之一。

（三）加强岗位人才的培训

调度员作为行车调度工作的核心，其自身的综合素质水平将直接影响着行车调度的工作质量，为了确保当前以及未来的行车调度应急调度工作的有效性，应加强对岗位人员的综合素质培训。应将岗位人才的选拔和培养重视起来，这样才能培养出更多综合素质好、学习能力强的行车调度人员，不仅在根本上解决行车调度员的人才需求，同时也为应急调度能力提供可靠的人才保障，确保行车调度应急调度的有效性。另外，在科技不断发展的过程中，行车调度工作要求也在不断地提升，尤其是一些突发事件的发生，调度员应通过自身的应急调度能力将事件的损失降至最低，才能有效地确保行车调度应急调度的可靠性，当然，要满足这样的要求，需要相关部门重视对岗位人才的培训，并不断的建立人才渠道，通过多种渠道来增加行车调度人才数量，为行车调度的顺利开展打下夯实的基础。此外，为了保证行车调度应急调度的可靠性，需要加强调度与司机、车站之间的交流和沟通，一方面对当前调度中存在的不足、缺陷等进行剖析，同时也更有利于针对性的改进和完善，这对提升行车调度员的应急调度能力有着极大的作用。而另一方面，通过与部门之间的交流，可以对列车运营情况进行了解，实现业务共享化，更有利于行车调度应急调度的顺利开展。

（四）加快职业化行车调度员的培养

通过以上的分析了解到，当前行车调度员应急调度能力不容乐观，这不仅仅是行车调度员自身的问题，更会对行车应急事件处理的可靠性造成极大的影响，甚至会影响到轨道交通行业的发展，因此，应加快职业化行车调度员的培养来为轨道交通行业的发展打下夯实的基础。行车调度中心作为轨道交通运营组织的“大脑”，不仅要重视调度员的培养，更应重视对一些承担性突发事件应急调度人才培养，通过打造一支战无不胜、攻无不克的精锐调度之军，来积极做好行车调度的应急调度工作，从而保证突发事件调度处置的安全性、可靠性。另外，在加快职业化行车调度人员培养的过程中，需保证培训人员至少具备一年以上的工作经验，这对丰富行车调度员的认知面也有着一定的作用，此外，培养职业化的调度员，要从职业经理人的引导入手，通过职业经理人的带动和宣扬，推动整个控制中心的职业化进程，进而推动我国轨道交通行业的快速发展。

三、结束语

综上所述，随着科学技术的飞速发展，轨道交通行业的发展也极为迅速，而且轨道交通行业的发展作为交通行业的重要一支，也将直接影响到交通行业的发展，尤其是在一些突发事件的处理过程中，应需要调度员根据实际的情况来进行妥善处置，将损失降至最低。

参考文献

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