急诊输液护理中的护患沟通技巧的应用分析

急诊输液护理中的护患沟通技巧的应用分析

叶云艳

叶云艳

（云南建水县人民医院654399）

【摘要】目的：探讨急诊输液护理中的护患沟通技巧，以提高患者对门诊护理满意度。方法：选取我院急诊自2013年1月至2013年10月收取的输液患者158例进行研究分析，随机分为两组，每组79例，对照组患者采用常规护理治疗，观察组患者在常规护理治疗的基础上加强护患沟通，观察患者对护理的满意度。结果：观察组患者的疼痛评分明显低于对照组（P＜0.05），且观察组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：掌握一定的护患沟通技巧能有效减小患者身体疼痛，提高护理满意度，值得推广应用。

【关键词】急诊输液护理沟通

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）16-0230-02

急诊输液室是医院工作的最前沿，其具有病人流量大、停留时间短、病种繁杂、工作量大等特点，因此也成为医患纠纷发生较多的科室[1]。为从根本上解决急诊输液室的医患问题，寻找切实可行的解决方法，本文选取我院急诊自2013年1月至2013年10月收取的输液患者158例进行研究分析，具体结果报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料资料来源于我院急诊自2013年1月至2013年10月收治的158例输液患者。随机分为两组，每组79例。对照组患者采用常规护理方法，男35例，女44例，年龄在12～45岁；观察组患者在采用常规护理的基础上加强护患沟通，男36例，女43例，年龄在13～46岁之间。两组患者在性别、年龄等一般资料方面不存在明显差异，P＞0.05，可以进行比较分析。

1.2护理方法

1.2.1对照组采用常规护理方法。

1.2.2观察组在采用常规护理方法基础上加强护患沟通，具体方法为：①输液环境干预：为患者营造温馨的急诊环境，保证室内空气湿度、温度稳定，空气清新，室内环境干净整洁。②与家人沟通：护士主动与患者及家属进行沟通，讲解有关输液的基本知识和输液安全知识，并耐心向患者讲解输液的必要性，对患者的疑虑进行耐心接待，使患者保持良好、稳定的心态接受治疗。③心理干预：针对一些输液过程中感到焦虑、恶心、疼痛、情绪低落的患者，护士进行耐心指导、沟通，缓解患者的心理压力，使患者正确对待病症。④掌握必要沟通技巧：护士在与患者进行沟通交流过程中要言辞恳切、态度礼貌，尽量使语言通俗易懂，使患者更加了解病情，降低患者的焦虑程度。同时在患者询问病情时，护士要进行耐心讲解，并选择委婉用词，减少患者对病情的恐惧。

1.3观察指标（1）观察两组患者的疼痛评分，采用VAS评分进行评定[2]。（2）护理满意度：采用自制护理满意度调查问卷，分为满意（85分以上）、基本满意（70～85分）、不满意（70分以下）。

1.4统计学方法采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，用x-±S表示，P＜0.05说明具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理干预前后疼痛评分比较观察组在护理干预后其疼痛评分明显降低（P＜0.05），且相比对照组下降比例明显，P＜0.05，具有统计学意义。具体结果见表1。

表1两组患者护理干预前后疼痛评分比较

3讨论

良好的护患沟通能有效缩短护患之间的距离，从而使病人感觉到安全感和信任感。急诊病人通常是由于突发状况进行输液治疗的，这些患者可能由于各种原因造成失水、不能进食、腹痛等，甚至有的患者病情较为严重会出现休克状态，这些病人心理较为焦虑，身体疼痛也较为明显。针对这些情况，急诊护士要在整体护理的基础上评估个体的输液状况，从而根据患者的个人病情制定相应的护理干预措施，降低患者心理和生理的痛苦，以保证良好输液效果和治疗效果。

一般来说，需要在常规护理的基础上对患者进行一定的心理护理，加强与患者和家属的沟通，向病人进行病情的解释，避免精神紧张。对于受伤较为严重，疼痛感较强的患者要多进行交谈，分散其注意力，帮助患者减轻心理压力，从而使患者精神放松，巩固治疗效果。同时，也要加强对病房的巡视，保证病房环境稳定舒适，为患者营造一个良好的输液环境。本研究中，观察组患者的疼痛评分明显低于对照组（P＜0.05），且观察组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。说明，在急诊输液护理过程中加强护患的沟通十分必要，能有效缓解患者身体疼痛，提高护理满意度，值得进行推广应用。

参考文献

[1]单绪金.急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国当代医药,2013,20（24）:150-151.

[2]钟娟,谢小华.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].护理实践与研究,2011,8（17）:110-111.