电力业扩报装流程精细化管理探讨黄婉容

电力业扩报装流程精细化管理探讨黄婉容

黄婉容

（国网福建电力有限公司厦门供电公司福建厦门361000）

摘要：近年来，我国经济快速发展，伴随而来的是电力体制的改革，尤其是煤炭、天然气等能源的发展与应用，进一步加剧了电力企业的生产压力。业扩报装，是电力企业中的重点工作，是为用户供电的重要方式，也是电气企业服务水平、质量的体现方式。业扩报装速度影响因素众多，例如企业的工作效率，以及企业对用户的态度等等。因此，作为电力企业要重视上述影响因素，努力提高自身业扩报装速度，提升竞争实力，赢得客户青睐。

关键词：电力业扩；报装流程；精细化管理

1电力业扩报装概述

电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：

（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给上交给相关部门审核。

（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。

（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。

（4）施工工作完成后，对工程进行竣工验收工作，检查和修补工程中存在的漏洞，保证工程能够满足实际的使用要求。

2影响电力业扩报装速度的因素

2.1业务受理的速度

在正常的业务受理中，最初用户通过业务申请，然后到电力公司指定的地点进行相关业务的咨询和办理，用户进行业务办理时，需要为电力公司提供相关的手续材料，并且在业务办理结束时进行最后一次的确认工作，在用户办理的过程中，如果用户提供的手续不完整，业务受理就会被中断，需要用户重新进行办理，这严重影响了业务受理的速度，进而影响了电力业务报装的速度。

2.2供电方案的速度

在业务受理结束之后，电力公司根据用户的要求制定相对应的供电方案，并且交由现场工作人员进行实地勘察，其中，如果现场工作人员没有有效及时地与客户进行沟通，会导致勘察结果不能及时被用户知晓，间接拉长了供电方案实施的速度;如果在现场发现的问题与供电方案冲突，工作人员没有主动上报，这会导致供电方案在之后的实施中会遇到各种问题，严重时将导致供电工程的停止。

2.3工程检查的速度

在整个供电工程实施的过程中，电力公司应该对工程的全程进行检查，客户也应主动将供电施工的过程向电力公司汇报，在施工的中间环节中，电力公司很容易就会疏忽，客户如果不重视，一旦发生了问题，一方面供电工程要先停止下来，另一方面电力公司还要派维修人员进行故障维修，这大大增加了供电工程的完成周期。

2.4装表接电的速度

在进行电表安装工作时，要求用户必须到场，电力公司应与用户达成一致，并且电力公司应协助用户办理相关的用电手续，部分用户没有缴清相关的费用，导致供电中断，直接影响到了电力业扩报装的速度。

3加强业扩报装管理的建议

3.1加强对电力企业的法制建设

在我国的供电事业的实际操作中，存在着很多违法乱纪的行为，对人们的用电生活已经产生不便，让企业的服务质量也大大降低，电力企业的社会形象受到了一点程度上的损坏。需要对电力企业加强法制建设，才能够有效的解决这种问题，也只有这样才能够很好保障供电工作的科学性和规范性。需要加强对企业的法律约束，严厉的将那些违法乱纪的人员进行打击，绝不姑息对破坏电力企业管理工作的行为。与此同时，还需要电力企业看清市场的发展，做到顺应市场的需要和时代大背景，科学合理的调整运营观念，将具体的工作流程实现规范化管理，把电力企业电力业扩报装系统作为一个企业整体的服务体系。另外，还应该对企业实行追踪管理，严格监督所有环节的工作。以此为基础，不仅能够有效合理地解决报装过程中很多客户地报装没法受理或者受理缓慢以及其他服务不够到位等许多问题。另外，这样也能够有效地加强对企业的电业扩报装业务的管理，能够达到减少违法乱纪现象的目的，不仅提高了企业的服务水平而且还加强企业的服务质量，最重要的是提高了企业的整体工作效率，推动企业的发展。

3.2提升业扩报装人员的专业素质水平

业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。

3.3服务监督评价机制需要进一步的建立和健全

在电力企业在进行业扩报装的过程中，需要建立一个科学合理的监督机制，只有这样，才能够实现对业扩报装工程的整个过程实行实时的监督和检查管理，这样就需要将检查结果公开，并采取相关的惩罚制度，更是要将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。可以让供电企业和客户共同对工程的设计、施工、材料的选购、工程质量和服务质量等进行共同的监督和评价，建立相关的工作评价机制。同时，还需要双方严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。

3.4电力企业要注意做好时限管理

电力企业要注意做好时限管理，并且要对各流程、各环节工作进行分工，更为重要的是要提高员工的责任意识。只有这样才能保证每项流程都可以顺利进行，保证每项工作都能取得良好成果，进而提高企业的业扩报装速度。除此以外，验收人员的专业能力对业扩报装速度有重要影响，因此在日常管理工作中要注意提高验收人员的专业技能，组织其参与培训学习，其目标是让验收人员能够通过一次验收找到所有问题，避免多次验收工作影响送电。

3.5完善监督体系

需要对业扩报装作业的实施准则实施分计划管控，管控各个企业的销售负责人和职位责任人以及设计师，完善对项目预案的制定，并加强对相关措施的贯彻落实。通过对项目创设、检查、审查核实等工作进行有效的监督，保证工作的顺利进行，避免在一些不必要的事情上浪费过多的时间，提高电力业扩报装的速度，为企业带来更高的收益。

3.6提高对各版块的掌控力度

为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的时间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。

总之，电力业扩报装是电力公司与用户之间的重要过程，其中业扩报装的速度影响着整个供电流程，它的速度代表着电力公司的服务程度和管理水平，并且可以带动电力公司的经济效益，随着电力行业的不断发展，行业对于业扩报装速度的要求也不断增加，影响业扩报装的因素也不断增加，但需要随时注意的是加强公司、员工的管理，并且重视对现场的监督工作，这样才能有效保障业扩报装工作的速度和质量。

参考文献

[1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理,2011,13（05）：63-65.

[2]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作,2013（12）：243.