人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果探讨

人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果探讨

吴宁旭

漯河市中心医院河南漯河462000

摘要：急诊科收治的患者多为急危重症患者，在遭受疾病和心理的双重压力下，患者在就诊过程中多伴有紧张、焦虑、抑郁等负性情绪，往往影响临床正常治疗，甚至引发医患纠纷。急诊科是医院的重要窗口单位，急诊科护理质量直接反映了医院的整体护理质量，受到医院和患方的高度关注，促使急诊科不断创新护理模式和方法，提升护理质量。我们在临床护理实践中，尝试将人性化护理模式应用于医院的急诊急救护理工作中，取得满意效果，现总结报道如下。

关键词：急诊急救；人性化护理

引言

为探讨人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果。文章选取74例急诊患者分为两组，对照组给予常规急诊护理措施，观察组给予人性化护理，对两组护理满意度和护理前后的焦虑、抑郁情绪变化情况进行对比。护理干预后，观察组SAS评分和SDS评分均低于对照组，护理满意度高于对照组，组间比较均有显著性差异（P＜0.05）。从中可以得出结论，在急诊急救护理工作中实施人性化护理，有助于改善患者的负性情绪，提升患者对于护理工作的满意度，值得临床推广应用。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2016年4月至2018年4月收治的74例急诊患者为研究对象，将患者以随机方式分为两组，对照组和观察组，每组各37例。对照组中，男性患者20例，女性患者17例；年龄20～77岁，平均年龄（50.6±7.8）岁。观察组中，男性患者21例，女性患者16例，年龄20～76岁，平均年龄（50.4±7.7）岁。所有患者均无意识障碍，无精神病史，自愿参与本研究。两组患者一般资料经统计学分析比较，差异不显著（Ｐ＞0.05），具可比性。

1.2方法

对照组按照急诊护理常规，密切观察患者病情，监测患者生命体征，给予对症护理，配合医生做好抢救工作。观察组实施人性化护理，包括：（1）心理护理。急诊患者多为急危重症，起病急，病情发展快，患者及家属易出现紧张、担心、抑郁、焦虑、暴躁等负性情绪。护理人员要密切关注患者的情绪变化，评估患者的心理状态，并制定个性化的心理护理方案。护理人员针对患者存在的焦虑抑郁情绪，，做好心理疏导工作，以亲切和蔼的态度与患者进行交流沟通，耐心解答患者及家属提出的问题，向患者列举以往的成功治愈的病例，缓解患者的负性情绪。对因疼痛强烈导致的不良情绪，教会患者减轻疼痛的方法，或采取转移注意力的方式减轻患者的疼痛感，必要时遵医嘱给予止痛剂。引导患者家属给予患者关心和鼓励，使患者树立战胜疾病的信心。（2）健康教育。患者多对疾病缺乏了解，护理人员要扎扎实实做好健康教育工作，采用通俗易懂的语言介绍疾病的相关知识和注意事项，使患者对疾病有一个正确的认知，更好的配合医护人员的治疗和护理。（3）环境护理。护理人员应为患者营造一个温馨、舒适、安静、整洁的就诊环境，病室整洁，通风良好，光线充足，温度和湿度适宜。（4）注重细节护理。在与患者及家属交流沟通的过程中，态度和蔼，语气关切，时刻保持微笑服务，建立和谐的护患关系，提升患者对护理工作的满意度。在急诊大厅配备书籍、报纸、开水、一次性水杯等，合理安排病房布局，为患者提供便利。帮助清洁患者身上的污物，必要时更换衣物。及时向患者家属讲清各项检查的目的、注意事项，用药方法、剂量及可能出现的不良反应。遇到问题多解释、多沟通，避免医患纠纷。对行动不便的患者及时给与帮助。严格按照抢救流程和相应操作规范配合医生做好抢救护理工作。

1.3观察指标

（1）分别采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对患者的焦虑和抑郁状况进行评定，标准分值为０～１００分，分值越高，焦虑和抑郁程度越严重。（2）自拟满意度调查表对两组患者的护理满意度进行调查，分为三个级别：非常满意、基本满意和不满意[1]。

1.4统计学方法

研究数据采用SPSS19.0软件进行处理，均数±标准差（ｘ±ｓ）表示计量资料，采用ｔ检验，百分率表示计数资料，采用X2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理干预前后的焦虑、抑郁情况比较

对照组和观察组护理干预前焦虑、抑郁评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05），护理干预后观察组2项评分均显著低于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜0.05）。见表１。

表1

2.2两组患者护理满意度对比

对照组中，15例非常满意，15例基本满意，7例不满意；观察组中，23例非常满意，13例基本满意，１例不满意。观察组护理满意度97.40%（36／37），高于对照组护理满意度81.08%（30／37），两组比较，X2＝6.3826，Ｐ＜0.05，有显著性差异[2]。

3讨论

急诊患者多数发病急，病情重，容易造成患者情绪波动大，出现焦虑、抑郁、恐惧害怕的负面情绪，影响患者的正常治疗和治疗效果。人性化护理是一种新型护理模式，坚持“以患者为中心”的护理理念，力图通过专业化、人性化、细致化的护理措施，尽可能的满足患者的生理和心理需求，使患者处处感受到护理人员的关心体贴。本研究将人性化护理模式应用于急诊急救患者的护理中，针对每个患者的实际情况，制定个性化护理方案，对患者及家属进行积极的心理护理，有助于缓解患者的负性情绪，使患者以积极平和的心态面对疾病，配合医护人员的治疗和护理。及时开展健康教育，使其对疾病有一个清晰的认知，可防止其因错误认知产生各种不良情绪。为患者营造良好的就医环境，提高患者的舒适度。加强细节护理，热情对待，细致照顾，使患者感受到医护人员的关怀和温暖。本研究结果显示，护理干预后，观察组SAS评分和SDS评分低于对照组，护理满意度高于对照组，组间比较均有显著性差异（Ｐ＜0.05），与有关研究结果基本一致[3]。

4结论

简而言之，在急诊急救护理工作中实施人性化护理，可有效地缓解患者不良情绪，提高患者对护理工作的满意度，是一种较为理想的护理方案。

参考文献

[1]姜毅.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果观察[J].中外女性健康研究,2017,1(11):132+135.

[2]蔡文君.人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛,2017,15(13):161-162.

[3]范春梅.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果分析[J].吉林医学,2018,36(17):3948-3949.