论述电力营销智能抄核收管理

论述电力营销智能抄核收管理

李妍

（辽宁省电力有限公司朝阳供电公司）

摘要：众所周知，目前供电企业电费抄核收工作都是在电力企业基层单位完成。随着市场经济的发展，近年来，电力企业电费管理工作已经有了很大的提升，但还远不及市场变化的速度，电费管理模式相对来说已经落后了。当前，人们对于用电的需求逐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加大。因此，如何正视当前供电企业智能电费抄核收管理现状，加强管理及创新，是我们电力企业首先需要解决的问题。

关键词：电力营销；智能抄核收；管理

近年来，国内电力企业的电费管理工作已获得一定的成就，但是电费的管理模式仍然相对落后，与欧美国家的管理模式存在一定的差距。现阶段人们对用电量的需求与日俱增，用电的方式也多种多样，而且电力产品价格的层次也被拉开距离，在电费的管理工作中毫无疑义增加了不少的困难。所以，对目前电力企业电费抄核收管理的状况一定要引起足够的重视，若是发现其缺失，应当第一时间采取切实有效地措施进行创新，这是每个供电企业摆在面前一定要重视的问题。随着我国电网企业使用与推广智能化装置系统，现阶段电力局对电费抄核收工作越来越重视。由于传统的手工电费抄核收工作存在诸多的缺点，已难以满足当前的发展需求。所以，为了能够适应当代人们的生活需求与企业未来的发展，电费的抄核收工作一定要紧跟时代脉搏，同时应不断地创新管理模式，从而能够实现供电企业经济效益的最大化。

1电力企业抄核收工作的分析

抄写电表、核算电费、收缴电费便是电力企业的抄核收工作。抄表时，抄表人员要认真做好采集数据的工作，将信息准确录入进去，对于一些存在异常情况的用户要及时做好登记工作。审核人员要严格审核抄表示数，确保完全正确后再根据当地的电力收费政策来核算用户的电费。最后就是进行电费的收缴工作，可以采取第三方代收或者营业厅收费等收费方式来进行收缴电费工作。电力企业的抄核收工作涉及到了社会广大电力用户，范围十分广，工作流程也比较繁琐复杂，因此要想更进一步提高电力企业的抄核收工作效率，就必须要加紧实现抄核收工作的自动化，不断提高电力企业的营销管理水平。

2抄核收工作中存在的问题

2.1抄表中出现的差错

电费回收的最基本工作是抄表，其精确度对电费回收工作顺利展开与否具有莫大的帮助。但因现阶段抄表流程中所存在的各种问题，导致抄表工作差错普遍存在。对于根据最大需量来计算与回收电费的用户来说，用户的抄表期若是每月非零点，正常抄表日期的电表中的示数与月尾比较为小时，抄表工作人员需要注意及时补回，但由于部分抄表工作人员在抄表当中没有注意，时常发生有抄不完整的现象存在；他们工作若不够认真，必会造成抄表中总相差、负电量与峰平谷示数相加差距明显，或是在抄表的过程中抄表工作人员未能对进行认真的核对电能表的相关内容，致使用户表号、表位数等出现混乱，从而给后期的核算与收费工作造成相当大的困难。

2.2电费复核中出现的差错

保证电费发票正确的最后一个工作程序为电费复核，电费复核质量的好与坏直接会影响到供电企业的经济效益。而在电费复核中经常造成的差错有：电费复核人员不认真审核抄表数据，在进行对比抄表卡上的示数与发票中的本月示数时，有部分复核人员不负责任，没有真正地认识到复核工作的重要性，不能及时地发现存在的问题；对工作传票的核算出现差错，还有部分复核人员由于个人的知识水平低下，在复核的过程中未能很好地掌握相关的业务知识，从而忽视电费复核中出现的错误。

3提高抄核收智能化管理水平的有效策略

3.1全面推行数据计量采集，创新抄表管理模式

对人员职责与业务流程进一步细化，对采集覆盖范围内的高、低压用户，统一实施远程自动抄表方式，使数据计量全采集得到实现。为更好更快地提高自动抄表准确率，完善营销应用系统的各种业务功能，在抄表核算过程中，人工核对档案可改变为提前对档案的正确性自动进行分析；人工制定抄表计划、数据准备、数据抄录等工作可改变为集中自动处理；人为监管可改变为集中监控实时处理过程；人工复核可改变为系统提前智能复核分析，从而实现了实时高效、集约智能的抄表管理模式。

不断强化抄表管理，使核算应用水平得到有效提高。根据每月监督抄表情况，若发现异常情况时须现场核实加以处理；严格认真根据采集数据进行核算电费，坚决杜绝一些人为调整底码现象的出现；严格按照规定执行轮流调换抄表工作人员。

3.2优化抄核作业流程，实施智能核算电费

积极组织开展智能抄核试点工作，对于居民客户用电选择系统自动核算以及人工处理异常的手法，而对于非居民客户用电可选择系统和人工结合的核算方法，核算系统可全面组织进行梳理核算规则项，同时对工作职责与业务流程有所清晰，让系统权限设置等问题得到有效规范，认真寻找出工作方面的薄弱之处以及进行有效管控，对电费核算及校核信息系统规则有所完善，能够使智能化核算能力得到一定的提高，从而可以使电费抄核管理水准获得很大程度的提升。

3.3积极实施自动对账业务，提升电费账务处理自动化水准

以建设银行作为一个试点，积极实施账务对账及记账自动化业务，让账务自动化管理水准得到一定的提高。以营销业务系统作为一个基础，经由编制符合要求的接口程序，制定相关的业务规范，让营销系统数据与银行数据两者之间的关系创建关联，可以从营销系统中获得准确解款单数据，还能够实时地从银行中获得正确的进账单数据，使电力收费信息与银行回单自动销账及到账确认得以实现，营销系统到账确认之后能够接收到信息自动生成记账凭证，同时可以对科目汇总账、明细账进行自动登记。营销系统经由接收银行数据之后，全自动给予每条银行对账单独有的票据号码，按照网银记录与记账凭证进行自动检核，然后可生成银行存款余额调节表。对营销系统在途资金、银行资金的使用、银行未达账项与电费回收情况能够实时进行掌握，从而能够使资金管理水平得到提高。

3.4积极开拓缴费方式多元化，提高优质服务水准

积极拓展缴费方式多元化，对社会上资源应当充分加以利用，实施代收电费业务。尽全力积极推广95598智能互动网站的应用，让网上缴费方式得以实现；与建行、工行、农行、邮政储蓄银行等进行友好合作，使银行代扣电费、电话缴费、手机缴费得以实现；同时还可以支持支付宝网上缴费等方式。

随着国内智能手机的普及应用，供电企业可实施手机客户端“掌上电力”贴心服务，它是继95598热线、95598网站之外，为广大用电客户提供不分时间地点崭新的“拇指生活体验”服务方式，可以全方位服务于用电客户。下载该手机客户端后，人们可以全心体验到一种崭新的电力服务方式，从而能够将服务品质推上一个全新的台阶。

结语

随着我国社会经济的迅猛发展与人民生活水准的不断提高，电力抄核收工作的要求也越来越高，已逐步由全人工操作转变为网络通信时代。而电力营销智能化抄核收管理，使传统电网的营销模式得到根本上的改变，这不但有助于完善抄核收管理模式与提高管理的工作效率，而且还可以节约大量的人工使用成本，从而能够为电网企业创收相当大的经济效益，同时也创造了不可多得的社会效益。

参考文献

[1]王春伟,白云峰.电力营销智能抄核收管理分析[J].黑龙江科技信息,2014(25):98.

[2]夏晓静,谢宏.电力营销智能抄核收管理浅析[J].华东科技：学术版,2015(6):227

作者简介

李妍（1982•03•02）女、汉族、辽宁省朝阳市，单位：辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，本科，抄核收。