营业抄核收工作适应电力信息化发展路径探索李敬辉

营业抄核收工作适应电力信息化发展路径探索李敬辉

李敬辉

（国网黑龙江省宝泉岭电业局有限公司黑龙江省鹤岗市154211）

摘要：步入新时期以来，国内科学技术发展迅速，各个行业的信息化发展水平也逐渐提高。为了适应当今时代发展需求，电力领域也在不断探索新的发展路径。对于电力企业来说，营业抄核收属于一项基础性工作，同时也具有一定的重要性，其关系着企业的经济效益。面对信息化发展形势，企业有必要根据自身发展情况，推动营业抄核收向电力信息化发展。文章将对电力信息化发展现状进行简要论述，同时对营业抄核收适应电力信息化发展路径进行了探讨。

关键词：营业抄核收工作；供电企业；信息化发展；路径

引言：现代电力企业想要提升自身发展实力，就必须要积极引入先进的理念与技术，促进自身的信息化发展。在电力企业中，营业抄核收是涉及企业经济效益的关键性环节之一，其重要性尤为突出。但以往采用的电力营业抄核收工作方式较为落后，整体工作效率偏低，且容易出现失误，面对迅速发展的市场形势，必须要及时更新营业抄核收工作方式，从而为企业发展提供保障。

一、电力信息化发展的现状

在科学技术的发展进步下，信息化技术被广泛的运用到了各个领域当中，特别是在电力领域中得到了运用，其运用可以促进电力生产，提升发电站运行水平等，对电力事业的发展具有积极的现实意义。然而，在电力行业的信息化发展阶段，因电力行业以往处在垄断的地位，在体制的改革以及生产能力的提高上也受到了一定的限制，也使得电力行业的信息化水平不高，在社会信息化产业快速发展的情况下，电力行业必须加大信息化发展的投入，全面提高电力行业的信息产业发展。电力营销抄核收的工作作为电力企业的重要工作内容，直接影响着电力企业的经济效益，抄核收工作是电力营销业务的核心环节，电力企业在实施信息化发展的过程中，必须实现电力抄核收的信息化。就当今电力企业营销抄核收工作来说，业务的信息化流程缺乏一定的合理性，业务人员的服务态度有待提高，这对电力营销抄核收工作效率有着直接的影响，对电力企业的经济效益以及电力企业的快速发展也产生一定的影响

二、营业抄核收工作适应电力信息化发展路径分析

1、强化领导对营业抄核收工作的重视

电力营业抄核收工作是由一线工作人员来开展的，企业领导人员即便无法参与抄核收一线工作，无法与客户进行直接的接触，但其重视程度将在很大程度上关系着一线人员的工作效率。为此，需要领导人员加强重视。首先，电力企业的各级领导，尤其是营销部门的领导要将营业抄核收工作重视起来，不断地提升国家电网的供电服务质量，对营业抄核收工作进行创新管理、规范管理，利用信息化技术有效的发现并消除营业抄核收工作中问题，提高供电企业营业抄核收工作的质量。其次，供电企业领导人员应定期对营业抄核收工作人员进行服务培训、技术培训，不断的提高抄核收工作人员的技术水平和服务水平，并结合考核机制对工作人员进行督促、激励，不断的提高营业抄核收工作的服务水平。最后，定期和不定期的对抄核收工作人员记录的数据以及工作日志进行审核，一方面要对抄核收工作人员的工作质量进行检查，另一方面对抄核收工作进行分析和总结，及时解决工作中的难点问题，提高营业抄核收工作的整体水平。

2、加强电力企业内部的管控

企业的各级领导和员工都要树立服务至上的观念，要以客户为中心，不断提高自身的服务质量。观念的转变以及对抄核收工作质量的提高对适应电力信息化发展至关重要的。具体来说：首先，公司以及营销部的领导层面要对营业抄核收工作给予高度的重视。在实际工作中全面贯彻和严格实施国家电网公司的有关规定和其具体举措。其次，对营业抄核收工作的具体执行要定期进行检查工作，发现问题或是工作中遇到的问题要及时想办法加以解决，落实责任和分工，并展开有效地宣传工作。工作人员对营业抄核收工作应该按照国家电网公司的统一部署进行全面部署和统筹安排，对营业抄核收工作的各个环节要做到责任分明，以保证各环节的各项工作都可以协调开展，有序的进行。再次，规范化管理营业抄核收工作。通过建立新型管理制度与模式，可以及时优化以往管理工作中的不足，同时建立考核机制，能够使各岗位人员的责任意识得到增强。最后，建立营业抄核收工作的监督检查机构。并定期召开会议，查看监督检查的成果，这里面也包含自查、自纠的工作成果。这样可以在边查、边改中规范营业抄核收工作，使工作真正落实到实处，同时也是其适应电力信息化发展的需要。

3、合理利用信息化技术，优化营业抄核收工作

电力信息化的快速发展是对电力企业的一次深化改革，尤其是营业抄核收工作，可以通过信息化技术的应用不断的对抄核收工作进行优化。首先，引进先进的计算机硬件设备和软件，根据供电企业的实际信息化发展情况，针对于营业抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以对抄核收的数据进行采集、分析、处理，以此来满足大量用电用户的需求，进一步提高供电企业抄核收工作的服务水平。其次，通过信息化技术可以建立银行实时代收电费系统、客户信息管理系统、客户服务查询系统等，并通过电话、邮件、语音通知、电费缴费单等多种形式来满足用电用户及时对用电信息的了解。另外，通过信息化技术可以对电价进行及时的调整、对抄核收系统的升级以及对抄核收工作的监控等，将营业抄核收工作向着智能化的方向发展，不仅能够有效的提高供电企业营业抄核收的服务水平，还能有效的规避电费抄录、核算的风险，进一步保证营业抄核收的工作质量。第三，通过利用信息化技术的应用，可以增加电费的多种收取方式，积极开展智能化收费方式，例如，网络缴费、手机缴费等，不仅为用户提供了更加方便的缴费方式，节省了用户的大量时间，而且，还能提高供电企业电费收取工作的质量。

4、做好工作人员的培训工作

通过开展员工的培训工作能够使员工的专业能力得到提升，有助于促进企业的发展。在新时代发展下，员工的素质情况与企业的发展水平存在着密切的联系，为此，企业可以定期展开营业抄核收工作人员的专业指导培训工作，使工作人员能够及时学习到先进的专业知识，提高他们的实践能力，具体培训时，可以从以下方面入手：（1）学习和了解电工的基础知识，掌握不同电路的相关方面的专业知识。（2）对变压器、电动机、电力市场营销等相关供用电的基础知识进行培训和学习。（3）对计算机软硬件以及相关仪器设备进行学习和培训，熟悉设备的使用和计算机的运用。（4）对营销的具体工作进行培训，使员工了解具体的工作流程。在培训期间和培训后都要及时地对学习情况进行考核和评分，这样对企业整合抄核收相关的人力资源是很有帮助的。在此基础上，企业抄核收人员的专业素质和技能水平都相应的得到了提高。

结语：电力企业想要不被时代所淘汰，就必须要紧跟市场发展步伐，不断的对企业自身的经营方式与管理模式进行更新完善，这样才能适应市场发展需求，为社会发展提供可靠的电能支持。企业抄核收工作影响着企业的经济利润，所以，在新时期的发展下，企业需要注重营业抄核收的信息化发展，完善抄核收工作方式，从而为客户提供更加优质的服务，促进自身的长久发展。

参考文献：

[1]徐岚.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中小企业管理与科技（中旬刊）.2016（02）：246-247.

[2]张英丽.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].黑龙江科技信息.2015（21）：282.

[3]刘育敏.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2012（01）：42.