柔性管理应用于护理人力资源管理的研究进展

柔性管理应用于护理人力资源管理的研究进展

蔡慧媛

蔡慧媛(复旦大学附属妇产科医院200011)

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)23-0272-02

【关键词】柔性管理护理人力资源

随着社会科学化和信息化的迅猛发展，人们对于健康行为和观念的认知也在不断发生改变。医疗卫生体制改革、医院门急诊量及入院率的不断增加和患者对健康要求的日益提高，不仅增加了医院的工作负荷，而且使护士的工作环境日趋恶劣、工作压力越来越大，传统的刚性管理模式已不符合社会发展的方向和人性化管理的理念，也阻碍了护理质量的提高，这就对当代护理管理方式提出了新挑战。

护理人力资源是医院的战略性资源，是指护理人员本身所具备的学识、智力、观念、技术以及体力、健康状况等内在能力的综合体现。如何科学、合理地配置护理人力资源，有效地开发护理人员的潜能和实践创新能力，是摆在现代医院管理者尤其是护理管理者面前急需解决和认真研究的问题，也是现代医院护理资源开发利用的关键所在[1]。因此，解决护理人力资源管理问题的首要任务是找到管理和激励护士的最佳方法使临床护理变成每位护士的一种自觉行为。

1护理人力资源管理中存在的问题

1.1护理人力资源不足使护士身心健康受到严重威胁护理工作面对的服务对象是患者，是具有生理、心理和社会需求的人。目前患者的服务需求越来越多，需求质量越来越高，有限的护理人员在日益增加的服务需求及恶劣的工作环境下工作压力也越来越大，长期的工作压力给护士的身心健康带来了严重的影响。

1.2护理人力资源不足严重影响护理工作质量随着卫生部优质护理服务示范工程的不断推进，以及护理模式的转变，患者的需求越来越广泛和深入，护士的工作已从单纯的完成治疗转向要满足患者心理及社会需求，护士不仅要完成刚性工作，更要加强与患者的互相沟通，了解患者的需求及心理变化，提供与疾病相关的康复知识；不仅承担住院患者的护理工作，还要对出院患者跟踪访视，护士的多重工作职责对护士的护理质量提出了更高的要求，而有限的护理人员结构则严重影响了护理质量。

1.3护士缺乏学习机会，阻碍护理学科发展一方面，护理管理者不能充分认识到护理人员知识结构的低效性，忽略对护士的知识更新，使护理工作难以创新。另一方面，护士人员严重不足，每日疲于处理日常护理工作，无法合理安排时间进行学习。护士的精力是有限的，不仅要超负荷完成琐碎、繁重的日常临床护理工作，还要扮演各种社会角色，处理各种社会关系，因此很难安心学习。这些因素导致了护士群体的知识陈旧，知识面狭窄，难以革新、创新，护理工作要想取得质的飞跃略显困难。

1.4护理队伍的稳定与和谐受到严重影响在现代社会大环境的背景下，医院管理层，乃至整个社会都过度强调以“患者为中心”，却忽略了在临床第一线默默为患者提供护理服务的主体——护士的需求。紧缺的护理人力资源使护士身心疲惫，最初的理想与追求难以完成。同时，护理管理者忽视护士的需求，其积极性和创造力得不到足够的重视，使其潜能难以被挖掘，护士感觉不被重视，前途渺茫，严重影响了护理队伍的稳定和发展。

2应用柔性管理提升护理人力资源管理水平

2.1柔性管理概念与内涵柔性管理与刚性管理是相对的，刚性管理制约了护士的积极性和创造性的发挥。柔性管理最大特点在于它主要不是依靠组织权力的影响力，如上级的发号施令、成文的规章制度等，而是依靠人的心理过程，依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神。

强调柔性管理，并不等于完全否定刚性管理，这两种管理是相辅相成的。刚性管理是护理管理工作的前提和基础，它为整个管理工作构建了一个基本框架，要求护士在工作时，一切的护理行为都要在这一框架下有序地运行。所以刚性管理是柔性管理的基础，但刚性管理想要达到的作用效果又必须依靠柔性管理来实现，若组织缺乏柔性管理，员工缺乏工作的积极性和激情，对工作产生倦怠感，则刚性管理亦难以真正有效。所以刚性管理和柔性管理是紧密联系在一起并且需要相互配合的，它们两者之间起着相互协同的作用。

2.2对护理人员进行柔性管理的具体做法

2.2.1树立柔性管理理念护理管理者在平时的工作中引入柔性管理理念，与护士建立一种良好的相互信任关系，为护士提供一个和谐、宽松的工作环境，经常与护士交流沟通，了解她们的所需，解决她们的实际困难，使她们能够以健康平和、积极向上的心态，安心地做好每一天的工作。

2.2.2以宽容心来对待护士出现的差错及失误根据护士出现失误的原因主动帮助护士改进和制定有效的应对策略，避免给予单纯的责备、批评、写检讨等，应引导护士能正确地认识自己的错误。通过差错让每一位护士都将护理安全时刻牢记于心，即使批评时，护士长根据客观事实，针对事情本身而非针对护士本人，使护士看清自己所犯错误及其带来的严重后果，让护士心存感激之情并自觉加以改正，今后杜绝类似事件的发生，而不是满腔的愤懑和不满。

2.2.3塑造和谐的人际关系柔性管理要求的是一种融洽、和谐的人际关系，它着重强调了平等与民主，使科室当中的每个护士都有一种主人翁的切身感受。因此，在制定日常工作计划、年度工作计划及一些重大决策等的时候，护理管理者都要主动征求护士的意见与建议，要积极采纳科学合理的建议，这样可以使制定的计划更加具有可操作性，又避免了护士长个人的武断、片面以及主观的决策。

2.3柔性管理在护理管理中的应用效果刚性管理使用规章制度以职权强制执行，未考虑到人的因素，会导致临床中执行不到位、护士工作积极性欠缺、护患矛盾增加，不利于临床护理质量水平的整体提高。柔性管理是一种高层次的管理，在护理实践中实施柔性管理，对于提高护士士气和满意度、发挥护士的积极性和创造性、提高护理工作效率和护理质量具有显著的效果。

3结论

柔性管理究其本质是护理管理者在管理过程中要充分注意人性要素，是一种“以人为本”的情感、人文、民主的人性化管理。柔性管理是管理工作的推助剂，是建立在刚性管理基础之上的升华，缺乏一定的柔性，刚性管理难以深入进行。当代，建立一支业务知识扎实、身心健康的护理队伍是实施柔性管理的关键，以医院各项规章制度作为刚性管理的基础保障，尽可能运用柔性管理各项措施和手段，以达到全方位和谐发展，因此二者有机结合是高效管理的源泉，值得广大护理管理者推广运用。

参考文献

[1]黄耀珠.试谈当前我国护理人力资源管理问题与应对措施[J].中医临床研究,2009,1(1):110.

[2]胡德英.现代管理的柔性化发展趋势对护理管理工作的启示[J].医学与社会,2009,22(6):27-28,31.