试论如何优化供电企业业扩报装工作流程成芳

试论如何优化供电企业业扩报装工作流程成芳

成芳

国网山西省电力公司长治供电公司山西长治046000

摘要：业扩报装工作，既是电力营销的源头，又是供电优质服务工作的重点和难点，优化业扩报装流程，有效缩短业扩报装接电时间。本文对如何优化供电企业业扩报装工作流程进行探讨。

关键词：业扩报装；工作流程；优化措施

1业扩报装工作流程概述

业扩报装是供电企业工作中重要的组成部分，是从用电用户申请用电到实际用电之间，供电企业进行的一系列业务流程的总称。业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。

供电企业业扩报装工作流程具体是：首先第一个流程是业务受理，供电企业需要根据客户的实际需求来受理客户的用电申请，一般情况客户申请的方式有电力营销部或者营业厅、基层供电所营业网点，这些都需要客户在现场进行受理，也可以采用客户电话、电子邮件和网络服务等方式。第二个流程是现场的勘察与供电方案的制定，客户在申请用电信息之后，电力营销企业就需要组织相关人员到现场进行实际勘察，与客户商量电力的供电方式、计量方式等内容。第三个流程是受电工程设计审查及答复，客户根据提供的供电方案进行答复，在委托设计单位进行工程设计，最后开始施工建设。第四个流程是受电工程施工及中间检查，这一环节是为了有效保障电网的运行安全以及客户的用电安全。第五个流程是受电工程竣工验收，需要技术人员到现场进行勘察调试。第六个流程是送电，在竣工验收合格之后，需要有专門负责的检查人员进行签字，才能开始正常运作。第七个流程是资料归档，客户送电之后，需要由项目经理检查资料是否合格、规范，营销人员对资料进行归档。

2优化业扩报装工作流程必要性分析

业扩报装工作是一项工程，在供电企业发展中有着举足轻重的地位，但就现阶段的业扩报装工程来看，存在着诸多问题例如供电企业没有给予业扩报装工程足够的重视导致工作流程不规范、细节问题处理不好、受理效率低；不仅如此，供电企业需要花费大量的时间来开展调查确认工作，导致审批和确认环节进展缓慢；除此之外，由于施工技术水平的限制使得电路网的施工进度缓慢。这些问题的存在不仅降低了业扩报装工程的工作效率，还阻碍着业扩工程的发展，对于供电企业来说，着实不利。必要采取相关措施，切实的优化业扩报装工作流程，充分发挥业扩报装工作在供电企业中的作用，切实推进业扩报装工程的发展，促进供电企业进步。故而优化业扩报装工作流程对供电企业来说有着十分重要的意义，必要切实开展。

3优化业扩报装工作流程措施

3.1做好事前、事中、事后管理

（1）事前管理要点。业扩报装前积极开展业扩走访活动，捕捉市场信息，提升业扩服务质量。一是走访政府经济管理部门，及时了解和掌握地方经济发展动态和电力需求。客户服务中心坚持定期走访市发改局，及时获取当年、次年或未来一段时间当地重点工程建设项目，对项目所在地电力需求满足情况进行研究。同时还应经常走访市招商局，了解全市招商引资信息，对有明确落户意向企业的电力需求满足情况进行研究；加强与各个乡镇（街道）的联系沟通，不定期走访工业集中的乡镇，获取当地各企业的经济潜力，为电网规划掌握第一手资料。及时向发展、生产等部门反馈市场信息，提前安排电网供电设施的增容和扩建，优先解决电网薄弱环节和供电“卡脖子”问题，保证用电需求供得上、放得开。二是走访电力客户，及时了解和解决客户电力需求和服务需求。通过对潜在电力客户的走访，及时掌握客户的电力需求，主动介绍办理业扩报装的流程和注意事项，消除客户的用电顾虑，必要时启动业扩服务“绿色通道”，及时解决投产项目用电存在的问题，力促重点项目早开工、早投产、早用电、多用电，为推动实体经济发展提供良好的发展环境。像我市某新建厂区，申请用电容量630kVA。早在年初临时用电时，供电部门就提前对正式用电方案提出了建议，给客户充分的准备时间，并多次给予现场指导。2017年8月24日，客户前来办理业扩报装用电。因客户亟须完成订单任务，要求供电部门尽快送电，在前期基础性工作准备充分、供电部门内部流转环节高效的有力推动下，于9月4日为该户顺利送电，供电部门业扩流转耗时仅8个工作日，赢得了客户好评，实现了又一个客户“满意工程”。三是面对客户用电需求，及时谋划电网建设，解决电网“卡脖子”的瓶颈问题，尤为重要。客户服务中心应坚持业扩报装事前管理，对业扩调研和走访意见进行认真分析，将客户的电力需求及时反馈给发展建设部，从而使电网规划立足长远，做到提前3～5年申报主网建设项目，以便积极与市国土局、规划局等单位沟通，预留电力设施用地和线路廊道，确保项目顺利实施；同时，重点做好新建工业园区、开发区的电网建设，了解招商引资企业落户情况，做到电网建设与新区建设同步推进、无缝对接，彻底解决和消除供电瓶颈，为业扩报装顺利实施奠定了基础。

（2）事中管理要点。电力企业要对业扩项目实施全程跟踪服务，做好各方的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节安排负责人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。

（3）事后管理要点。供电企业业扩报装事后管理的工作内容主要包括两个方面：首先，供电企业应根据业扩报装工作的实际工作任务的完成情况，包括工作效率、工作质量等方面，定期召开业扩报装工作的研究会议，对不同时期业扩报装工作不同的情况进行仔细的分析，对业扩报装工作中出现的问题以及采取的有效的方案进行讨论，通常供电企业召开会议的周期都是一个月一次。每月月末时，供电企业就会组织召开业扩报装工作方面的相关会议，总结本月业扩报装工作的所有工作内容，找出工作中的问题，结合企业规定的相关制度，提出行之有效的方案措施，并加以完善，从而使业扩报装工作的管理方式更加有效，业扩报装工作的工作质量和工作效率逐步提高。其次，供电企业的相关工作应以满足用户的实际需求为基础，企业的管理人员应到基层群众中多进行走访，和基层群众进行有效的沟通和交流，调查群众的真实情况以及实际需要，并将从基层群众中收集的相关信息进行处理，选取有用的信息融入业扩报装工作的管理制度中，使业扩报装工作的管理更加贴合实际。

3.2加大业扩报装工作人员的能力

业扩报装的发展状况对于一个国家来说具有着重要的意义，因此，这对于业扩报装工作人员的专业水平、综合素质等就具有较高的要求。只有具有专业技术强、自身素质高的工作人员，才能提高业扩报装工程的整体质量。业扩报装这一职业越来越重要，要想成为优秀的业扩报装人员，就必须经过专业知识的学习和全面的实训练习，提高自身的能力与知识。在现实的工作过程中，每一位业扩报装人员在走上工作岗位之前都会进行业务培训，并进行资质、能力和技术的考核。只有增加技能培训机会，才能保证人才的高质量输出，为业扩报装的长远发展提供保障。

3.3制定业扩报装科学的制度政策

业扩报装行业的发展离不开科学的制度政策，只有技术与管理相结合，才能实现业扩报装行业的长远发展。但是我国现阶段的业扩报装行业在管理层面不注重行业内部的管理，并因此造成了内部工作的不协调、工作分配不合理、权责奖罚不明等问题，这不仅造成了工作效率的降低，还会在一定程度上拖累行业的发展。所以，为了电力行业的发展，电力公司要根据具体的现实问题建立合理的管理政策，实现业扩报装的科学化的管理。

4结束语

现阶段，用电客户不断增多、用电规模不断扩大，供电企业面临着艰巨的业扩报装工作任务，优化供电企业业扩报装工作流程，从根本上提高业扩报装服务质量。本文就对供电企业业扩报装工作流程优化方式进行了探究。

参考文献：

[1]谭少波.供电企业业扩报装工作流程优化方式探究[J].中国高新技术企业，2016，32：185-186.

[2]张馨宇.业扩报装系统流程优化及应用研究[D].华北电力大学，2014.