“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析高建为

“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析高建为

高建为范淑霞张思郑旺赵伟王倩张斌

沧州供电公司061000

摘要：2017年以来，我国正式进入“商业环境建设年”，国家电网多次以“优化商业环境”为主题召开会议，对电力商业环境优化提出了具体要求。在此背景下，我国电力企业全面贯彻落实国家电网的会务精神，严格按照相关要求优化电力经营环境。以“互联网+”为核心，以优化电力业务环境为目标，实施了多种措施，取得了很好的效果。

关键词：“互联网+”；电力营商；环境优化；效果

一、优化营商环境的必要性

建立一个良好的营商环境环境就需要地区政府开展有效的招商引资、国际合作、参与国际市场竞争，进而激发市场活力，推动市场转型发展，营造出良好的市场投资环境和企业经营环境，最终对整个区域的经济创收水平、财政税收、社会发展等方面产生非常深远的影响。在目前全球市场经济竞争加剧的情况下，持续优化营商环境能够改革市场监督与管理理念，推动监管方法的创新，重新调整职能部门的监管职能，尤其在进行监管权力的深层次调整时，营商环境能够加快市场监管的转型与改革，从而提高监管转型的实效性，营造出一个国际化、法制化、便利化的营商环境。

二、目前电力营商环境中存在的问题

1、地方政策落实不到位

中央政府为优化电力营商环境而选择宏观调控与地方政府放权管理的综合服务改革体系，为进一步保证部分地区的电力营商环境优化工作能够快速应对市场变化，中央政府出台了一系列的配套政策。但在实际的落实过程中，有些地区在政策细则上的实施不够全面和具体，并且政策属于宏观指导性的原则，本身就存在精细力度不足、原则性过强、不易落实的问题。电力企业在经营过程中能够感觉到地方政府对中央出台相关政策认识的不到位，在经济项目审批上存在流程过于繁琐、内外部待遇不一致等问题。另在在政策落实上，部分地方政府政策落实的连续性不足，对相关执法依据的梳理不足。

2、法治建设不完善

我国是发展中国家，在法律法规及社会环境上的建设仍处于不断进步和完善的过程，在立法方面，目前仍存在一些问题和不足。部分执法部门在进行电力营商环境问题处理时，没有进行有效介入，进而导致目前电力营商环境仍存在一些不健康的现象。从地方立法的角度来看，关于电力营商环境的法治建设没有完全树立以人为本的中心理想，在法规建设时政府没有将市场作为主要导向，没有听取各家电力企业的意见和建议，导致电力行业在电力营商环境法律法规建立过程中的参与度不足，征求公众意见的立法环节流于形式。大部分立法项目建设主要考虑的是部门利益，从一定程度上干扰了社会法治主体的公平竞争。

3、电力市场服务水平不足

优化电力营商环境的重要工作内容就是提升电力市场服务水平，目前电力企业在管理模式上比较传统，并且政府在日常行政上对电力企业的干涉过大，这种领导式的管理模式对电力营商环境的优化产生了极大的不良影响，同时也造成社会主体对电力企业的不信任。同时，部分电力企业干部及领导在工作过程中存在“不作为”、“懒政”的情况，进而导致整个电力行业对市场的服务力度不足，影响电力营商环境持续优化工作的开展。

三、“互联网+”对电力营商环境优化的效果

1、优化营商环境

对于电力公司而言，营销系统是与客户接触最多的，尤其是在与售电量增速较快的大客户的沟通过程中，营销系统的作用更是不可忽视，为此，我国多数电力公司都对服务模式进行了转型。

以往，电力公司的服务皆为被动服务，即等待客户上门咨询，现在，电力公司将被动服务转为主动服务，即主动走访用电大客户，且这一服务主要由营销部门、营业室以及电费室负责，这三个部门亲自深入到客户内部进行了解与沟通，积极听取客户对于电力公司的建议，并且为客户送上对其企业发展有利的消息，比如网上营业厅、用电新政等，在走访期间，多数电力公司的营销人员都利用互联网对大客户的生产情况、经营情况以及电力检修情况进行了大致的了解，并对其计量点设置的实际地点进行了考察。经过了上述服务模式的改进，我国多数电力公司都与大客户签订了电—企联合协议，创建了电力公司与企业的联动通讯录，即提升了预测电量的准确率，又使得电力的营商环境得到了进一步优化。

2、助力企业发展

据相关调查显示，我国多数电力公司都实施了“互联网+”营销服务模式，并在该模式的实施下，为更多的用户提供了方便。在实际的走访过程中，营销人员会向企业客户介绍“互联网+”模式下的电力产品，比如企业版的掌上电力、企业版的95598客户服务网站等，并通过实际操作将电力产品的使用方法、业务办理以及注意事项等交给客户，以此提高互联网平台的使用率。

3、强化客户交流

从某种意义上而言，缺乏与用户的沟通和交流是电力营商环境一直存在问题的主要原因，而“互联网+”服务模式却能够强化电力公司与用户之间的交流，实现与用户的零距离沟通。

在“互联网+”服务模式下，电力公司总共开启了三个网上受理平台与咨询渠道，一是微信平台，二是电子邮箱，三是公共QQ号，电力公司会通过这三个网络平台第一时间对客户进行宣传，宣传内容包括新型业务的开展情况、网上缴费方法以及网上业务办理流程，在这三个网络平台中，微信平台的应用率最高。一般情况下，电力公司会在微信上注册一个公众号，业务办理资料、业务办理流程、缴费途径、短信订阅、居民阶梯电力政策等信息都会被电力公司第一时间发送到公众号上，只要用户关注了电力公司的公众号，用户便可以足不出户的获取其所有想要知道的电力信息，这为用户创造了极大的便利。

4、减少客户临柜

在“互联网+”服务模式还未兴起前，用户咨询业务、办理业务以及缴费都需要到电力公司才可完成，这使得电力公司柜台常年人满为患，大量地消耗了用户的时间与精力，但自“互联网+”服务模式实行以来，客户临柜的次数有了一定幅度的减少。

根据相关数据统计得知，截止到2018年上半年，居民线上缴费率为90%，只有少部分老年人还会选择到柜台进行缴费，高压客户线上办理率达到了99%，低压非居民客户线上办理率更是达到了100%，这主要是因为“互联网+”模式下的电子邮箱与公共QQ号都可以为用户提供专门的一对一服务，只要客户将想要咨询的问题或是想要办理的业务发送到网络平台上，平台便会自动为用户匹配适合的客服人员，直至用户的问题得到解答为止，这样除了能够使供电流程变得更加清晰以外，更是为用户提供了极大的方便，电力营商环境自然也得到了优化。

结束语

本文以分析“互联网+”对电力经营环境优化的影响为主要研究内容。研究结果表明，“互联网+”在优化电力经营环境方面取得了良好的效果。助力电力企业长远发展；加强客户与企业之间的沟通。最后，减少来柜台的顾客数量。未来，有必要进一步加强“互联网+”对电力经营环境优化效果的研究，确保电力企业在“互联网+”的基础上实现长期发展，优化经营环境。

参考文献：

［1］优化营商环境全力服务电力客户［J］．农村电工，2018，26（12）：3．

［2］陈超，王海洋，曹铭．国网葫芦岛供电公司：提升服务效能优化营商环境［J］．民心，2018，22（07）：64．

［3］董倩．基于网络搜索数据对我国营商环境变化情况的评估［J］．调研世界，2018，15（06）：33-39．

［4］程伟，王若溪．优化营商环境的“北京方案”［J］．国家电网，2018，37（06）：20-21．