浅析电力抄核收管理存在问题及应对策略

浅析电力抄核收管理存在问题及应对策略

钱新红

国网河南省电力公司正阳县供电公司河南驻马店463600

摘要：伴随社会的不断发展，电力企业的业务范围也在不断扩大，其中抄核收管理在电力企业中的重要性也因此更加体现了出来。抄核收管理不仅直接关乎到电力企业的直接经济效益，而且其管理质量和管理水平也直接影响到电力用户对电力企业的满意度。因此对于各个电力企业而言，要想实现更好更快发展，就一定要重视抄核收管理工作。

关键词：电力抄核收；管理；问题

1供电企业抄核收概述

在供电企业的工作中，电费抄核收是一个主要的工作内容，也只主要的营销手段，供电企业抄核收的工作核心是：将电表中的数据进行抄写，对电费进行计算，再对电费进行核对和收取。供电企业的电费抄核收工作的复杂性比较高并且难度系数也比较高，是一项具有挑战性的工作，在供电企业抄核收工作开展的工作中我们要投入到工作中大量的人力以及精力，对每一项工作都做到细致耐心的工作，因为如果任何一个工作环节出现问题的话就会造成电费的漏抄或者错抄等等现象，这都会在一定程度上造成电费的核算失准或者是电费的收缴困难等等，最终给供电企业带来一定的经济损失，加剧供电企业和用户之间的矛盾。以此可以看出，做好供电企业的电费抄核收工作是尤其重要的，将直接影响到供电企业经济以及社会效益的最大化实现。

2电费抄核收工作中存在的问题

2.1抄表中经常出现差错

电费回收的基础性工作就是进行抄表，抄表的准确性对于电费的回收有着重要的影响，是电费能否顺利回收的基本保障。但是现阶段我国的抄表流程还存在着极大的问题，使抄表工作存在着较多的差错。首先，抄表人员工作不认真，在这样的情况下，就会导致整个抄表过程存在着较多的总相差、负电量和峰平谷示数不准确的现象，而且与实际的数字存在着较大的差距，有些抄表人员在抄表的过程中也没有与实际的电能表的内容进行核对，仅仅是被动的在抄表，这样进极容易会导致用户的表位数和表号存在着混乱的现象，给后期的收费和核算带来其他的难题。其次，存在着漏抄的现象。有些用户是按照最大的需求量来进行电费的计算的，在这样的情况下，用户的抄表期就需要每一个月都要零点，如果没有满足这一要求，那么在正常抄表的过程中，电表中显示的数字与月末实际的数字是存在着较大的差异的，作为抄表人员在抄表的过程中，一定要将其补回，但是有些抄表人员在抄表的过程中并不在意，就会导致漏抄现象。

2.2电费复核中常见的差错

电费复核是充分的保证电费发票正常的重要环节，同时也是最后的一道环节，在这一环节中，对于复核的质量是有着严格的要求的，尤其是从企业的经济效益角度来看，必须要充实电费复核中经常会出现的错误，主要的错误有三个方面：（1）复核人员的素质较低。有些复核人员在开展工作的过程中，由于自身的素质较低，没有认识到复核的重要性，对于相应的业务并不熟练，这样就导致了复核的过程中，对于一些业务无法全面的掌握，在复核中经常会出现错误。（2）工作传票不准确，这主要是由于电费中涉及到的项目过多，在这样的情况下，就会经常出现一定的错误，而且电费的复核需要查阅传票，但是在现实生活中，经常会出现销户和欠费停电的情况想，因此必须要最大限度的降低电费中可能会出现的符合错误的现象。

2.3电费回收中常见的错误

供电企业中的电费回收是十分关键的，是影响着企业经济效益的重要环节，使用电费回收的方式可以减少欠费现象的发生，在发生拖欠电费现象的同时必须要出台一些新的措施，否则企业的经济效益就会受到一定的影响。但是这些新的措施在实行的过程中还存在着一些问题，这些问题的发生对于企业是十分不利的。有些供电企业在电费回收的过程中使用的是预付费的结算方式，这种结算方式在一定程度上减少了电费回收的压力，但是也在一定程度上产生了测算的误差，使得用户的电表出现了剩余电量，但是从实际上来看，用户已经欠费，在这样的情况下，就会使得电力用户对于电气企业的行为发生一定的误解，容易出现乱收费的现象，使得电费回收的难度加大，也会激发供电企业与用户的矛盾。

3供电企业抄核收问题控制措施

3.1合理转变抄核收的管理模式

目前，我国电力企业抄核收管理模式比较落后，影响了抄核收工作的顺利开展，阻碍了电力企业的发展，因此这就需要合理转变电力营销抄核收管理的模式。第一，要引入现代化的营销技术体系，运用新技术、新思路，从而提高抄核收工作的效率和质量。与传统的抄核收工作模式相比，现代化的抄核收方式更加简单、快捷，节省了大量的人力、物力和财力，提高了工作的效率，而且能够直接查询用户的用电信息，可以将用户的用电情况进行进一步地划分，可以监测一些违章用电、不正规用电的行为，并及时进行记录，从而可以向用户提出建议，并采取适当的惩罚措施。另外，在电力营销抄核收工作中引入信息化技术和手段，有利于促进抄核收工作的信息化管理，提高抄核收的管理水平，并且能够提高工作的效率，为用户提供更加快捷、优质的服务，提高工作的质量，促进电力企业的发展。

3.2提升电费缴费的效率

在支付电费的过程中，很多用户由于各种原因延误或不缴电费，也给缴费带来障碍，也影响了薪酬工作的效率，阻碍了供电企业市场营销工作的顺利开展。因此，要提高电费支付效率。首先，要加大电费支付力度，用一定的延时支付或不支付电费的用户，可以给予警告或处罚，加大力度，这在一定程度上可以提高电力的回收率。此外，传统的支付方式相对简单，但随着网络技术的发展，人们可以支付电费，可以通过各种支付手段，如支付宝，如网上银行、网上支付形式帮助提高支付效率，给人们带来了便利。同时，电力企业也可以与银行合作，丰富支付方式，提高支付效率。此外，还可以采用插件式的电费支付方式，用户可以实现刷卡充值查询和电费支付，有利于提高抄表效率。

3.3强化监督管理效力

员工在工作中有不同的表现，工作态度员工的质量是不同的，为了保持公平，为了提高员工的工作效率，保证工作质量，必须进行评价他们的工作，这就要求电力管理中心的建立，电力管理中心需要制定一定的规范和系统，从而可以有效地抑制员工的表现。同时，还可以对电费进行登记管理，有利于提高电力管理的透明度，也有利于监督员工的行为，防止内部腐败。同时，电力管理中心还可以对电力营销风险进行预测，并对其进行实时预警，使人们能够及时采取措施，保证电力企业的长远发展。

3.4建设智能核算系统

对于智能电费核算系统的建设应用，其可以实现对电费数据的智能抄录，直到最终的完成电费核算工作，在这过程中对电费的数据计算及转化核算过程，之前传统的方式是人工的计算核收，而现在的是通过智能化系统来完成的。大大提高了工作的整体销量。可以说在供电企业抄核收工作中建立应用智能核算系统可以在一定程度上实现供电企业电费的全自动核算以及就无人工干预工作。而对于智能核算系统的建设应用要注意以以供电企业的用电信息采集数据为注意的前提及依托，通过智能系统化的模块，将客户的电费抄表以及计算、核算等等主要业务环节通过智能核算系统来实现智能化的计算应用，以此在很大程度上提升了供电企业抄核收工作的效率。

3.5拓展多元化收费方式

传统的收费方式为到用户家“走收”，安全隐患日益突出，存在挪用、损失和抢劫风险。和营业厅“坐收”相比，存在与我们的客户排队时间冲突，付款等问题。全国电网公司经过10多年的不断努力和创新。通过服务功能提高了供电企业的办公室，与金融企业开放收费服务和网上银行缴纳电费的业务合作，使互联网的充分利用和电力营销信息意味着支付宝手机钱包、微信开放，口袋里的电力电子应用的客户支付宝付款方法，供电企业“多元化”的支付服务模式的全面建设，为广大用电客户更好更方便更贴心的服务，满足了不同用户的支付电费的服务需求。

4结论

电费抄核收是电力企业获得经济收入的有效措施，抄核收工作的顺利进行对电力企业经济效益有很明显的影响，电费抄核收工作差错的出现不仅影响到电力企业的经济效益，同时也对用电客户的利益产生影响，所以在当前电力企业应该重视电费抄核收工作，积极采用各种方法减少工作差错的产生，使我国电力企业的抄核收工作更加的顺利，促进我国电力企业的不断发展。

参考文献

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