人力资源管理中如何提升供电所优质服务水平

人力资源管理中如何提升供电所优质服务水平

杨龙伍静

国网四川省电力公司巴中供电公司四川巴中636600

摘要：随着市场经济快速发展，供电企业已经成为推动经济发展的重要组成部分，在这种形势之下，人们对供电企业的要求也越来越高。在实际营销工作中，还存在很多需要完善的方面，整体的客户服务质量还有待提高。本文介绍了供电所营销问题现状，对电力客户资源的供应核心进行简单分析，为客户提供高效更好的优质服务，更好地强化和促进电力企业自身的生存、发展和竞争力水平的提升。

关键词：供电所；电力营销；人力资源管理；优质服务

引言

供电所营销工作是电力企业生存与发展的基础，在竞争日益激烈的电力营销中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是难以取得进步的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。在营销工作实际执行的时候，电力企业应该正视营销服务问题，优化营销服务工作，引进先进技术，优化各类设备以及周围环境，树立正确的营销理念，将技术与服务进行很好的融合并应用在电力营销过程中，以便于供电所提升自身营销服务质量。要想使电力企业具有可持续发展的能力，就必须有一定的技术支持和优质的服务态度。

1、供电所电力营销服务

供电所电力营销还存在很多需要完善的方面，整体的客户服务质量还有待提高。如今，电力市场发展速度很快，客户对电力资源的需求越来越高，供电所中的各类服务工作成为重点项目，但是，目前部分供电所销售工作出现问题，严重影响其经济效益的提升。电力营销是客户和供电企业建立供用电关系的一个重要环节，工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。而做好客户服务对于满足我国社会生产生活用电需要，推动我国经济社会的进一步腾飞有十分重要的意义。

2、人力资源管理

所谓人力资源管理，即为在经济学与人本思想的基础上，以招聘、甄选、培训与报酬等管理方法对企业内外的有关人力资源进行合理有效的应用，从而满足企业当前以及未来发展的需要，确保企业目标实现以及成员发展的最大化的一系列活动的总称。近年来，社会与科技的发展，加剧了企业与企业间的竞争，在同等条件下，企业要想获得更大的市场优势，必须增强管理力度。

从本质上来看，企业间的竞争即为人才的竞争，优秀的人才是企业生产效益科技创新、管理改革提升至更高层次的关键。在我国社会发展过程中，经济效益良好、社会知名度较高的企业对于人才的聘用要求也非常高，这对人才提出了更高的要求。一般情况下，人力资源的管理主要包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理这六个方面的内容，其最终目的即为充分发挥人才优势，进一步提高企业自身的竞争能力。

供电所中，业务人员直接面对用户，因而需要提升工作人员素质水平，因此对供电所需要加强人力资源管理，以提升供电所服务水平质量。

3、加强供电所服务水平的人力资源管理措施

供电所的优质服务有两个方面的积极作用：一、优质的服务是连接电力企业的外部的发展和内部管理最主要的纽带。优质的服务不仅给外界树立了良好的企业形象，巩固了企业产品的地位，还大幅度的提升了企业的知名度。二、电力企业的优质服务不仅仅可以提高企业内部员工的素质，还能让企业有长久的发展之本。供电企业要想能够长久的立足市场，就必须做好有关电力营销的各项工作。制定有效的方案来解决现阶段的问题，保证能够为人们提供优质服务。具体提升服务质量的方式包括以下几点：

3.1创新人力资源管理机制

在电力企业正常运营过程中，应当按照企业的具体状况，将外包策略运用于企业自身的人力资源管理工作，即为将企业对人力资源的开发、过程评估、系统优化、激励方案设计等业务委托给其他组织或者是公司辅助实施，以缓解企业内部人力资源管理的压力，减少管理工作量较大期间的人才流失。同时，通过实施外包策略，还可使得员工学习到不同于企业内部培训内容与方式的新知识，取长补短。此外，针对电力企业的核心员工，还可从心里契约理论的基础上创新核心员工人力资源管理模式，增强企业与员工间的信任、责任与义务的期望值，真正做好核心工作人员的人力资源开发、管理等方面的工作，促进企业人力资源管理体系的完善。

3.2加强提升供电所人员自身态度

在市场经济条件下电力企业利润的增长应当坚持以客户为导向，努力满足客户的合理需求，并能够更好地改进服务方法和营销模式，营销人员必须为客户留下一个良好的印象，保证能够更好的给客户提供更优质的服务。在此过程中，供电所在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业文化的有效传播以及企业良好形象的培养，对客户比较喜欢的营销模式进行不断改良，进而扩张营销业务，快速有效的提升服务水平，为其发展奠定良好基础。

3.3加强改进不良营销方式，提升高效服务

电力企业在营销过程中也应该注意改进市场营销手段。随着社会主义市场经济体制的建设,完善的营销工具对快速实现电力企业营销计划,提高电力企业的经济效益有重要的影响。例如,可以在电力市场营销的过程中在允许范围内的利益给客户适当的优惠政策,并通过产品质量的改进,促进更好的影响。电力企业营销人员在营销的过程中应该是把电力企业的经济效益放在第一位,并在激烈的市场竞争中不断提高营销方式,争取销售业绩的提升,以促进电力企业的目标最终实现、改进市场营销管理过程,以及电力营销促进透明度和客户满意度的提高,最终促进电力企业电力营销业务流程的标准化。

3.4加强建立正确服务理念、提升服务质量

优质服务是供电企业的核心业务，供电企业必须树立正确的服务理念，打造一流的服务品牌。供电营业厅电力营销工作中，经常出现影响电力企业发展的问题，无法有效提升服务质量，对其造成较为不利的影响，主要因为营销人员缺乏良好的服务观念，没有以客户为服务中心。电力营销同绕电力客户转，因此，电力企业要督促营销人员树立正确的服务观念，以客户为服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，使客户消除自身的被服务心理，进而提升客户的轻松感，这样，不仅可以提升服务质量，还能获得更多客户的支持。

3.5构建完善的竞争激励机制

在建立竞争激励机制时，需遵循竞争性、激励性等相关原则，且还需要有效融合精神与物质方面的奖励措施，重视工作人员精神激励需求。同时，在电力企业日常运营过程中，还应制定严格的、适宜的奖惩制度，即为合理表扬、提拔工作突出的员工，及时教育工作表现不合格的员工。如果有必要，针对工作表现连续不合格的工作人员，应给予通告或淘汰处理，营造良性的企业竞争氛围。除此之外，还应将企业工作人员的薪酬、工作强度与绩效挂钩，将员工的贡献业绩与薪酬进行有效的融合，合理分配员工薪酬的档次，对员工的工作能力进行极大程度的肯定，以充分发挥企业员工的主观能动性。

4、结束语

在整个电力营销的过程中，电力营销活动中最主要的内容就是有一个优质的服务。目前，我国的电力企业正在进行快速运作和大规模的改革，改革中最主要的一项内容就是优胜劣汰。要想增加电力客户对企业的信心，让电力客户能够安心购买，提高公司的经济效益。就必须要做好相关的服务工作。所以，要想增加电力市场运作的高效率，各个电力企业有必要努力改进自身缺点，提升综合实力，增强公司的市场竞争力。结合目前实际情况来看，电力行业更加倾向于朝着优质服务这个方向来发展。因此，电力企业有必要深入了解电力客户的真正需求，然后进行一系列的技术改革和技术创新，提高对电力客户的服务质量，为电力客户提供全面具体的信息。

参考文献：

[1]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理.2014(22)

[2]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息.2016(05)

[3]郑志男.试论供电企业开展优质服务的方法及对策[J].民营科技.2013(12)