浅谈精细化管理提升供电所营销工作质量

浅谈精细化管理提升供电所营销工作质量

张红云

（江西省赣州市上犹县水南大道1号（供电公司）江西赣州341200）

摘要：电力企业的营销管理情况十分不容乐观，对于电力营销的精细化管理模式需要更早的提到企业发展目标中。对于这个新型的营销管理模式，企业要做好其融入企业运行之中的工作，才能更快地推动企业进行转型升级，增加企业效益，提升自身的市场竞争力。

关键词：精细化管理；供电所营销；提升措施

引言

在传统的供电所营销管理工作中，很多工作人员都没有深入挖掘，对于客户需求和电力发展趋势没有深刻认识，但是在新常态时代，如果不深挖需求，则无法提升供电所营销管理效能。如何通过有效的营销管理创新工作，提升供电所营销管理工作成效，是亟需考虑的问题。营销管理人员在开展工作中既要创新营销形式，更要创新营销管理理念，调整电力工作思路，不断深入思考电力行业中存在的问题，及时总结，为供电所营销管理工作的发展夯实基础。

1电力营销精细化管理概述

我国供电行业引用的电力营销精细化管理理念和方法是欧洲发达国家的舶来物。“精细化”的宗旨在于分工的精细化，以及管理的精细化。电力营销精细化管理的优势十分明显，一方面可以切实的降低供电企业需要的管理资源和成本。另一方面可以有效的提升企业的经济效益。对用电企业提供有针对性的供电服务，做到“有的放矢”。

电力营销实施精细化管理，一方面可以有效的梳理供电企业的业务流程，可以明确供电企业的岗位职责。另一方面可以科学的、合理的规划两者之间的关系[2]。与此同时，电力营销实施精细化管理，有利于深化供电企业的发展层次，还有利于决策供电企业的发展方向。

2精细化电力营销服务管理的意义

精细化管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精细化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。现阶段，国内电力企业之间的竞争越来越激烈。只能不断优化营销管理模式，营销管理质量才能得到提高，电力企业才能拥有更大的发展空间。

3加强电力营销精细化管理的方法分析

3.1提升电力产品质量

产品质量是所有企业的立根之本。产品质量是消费者的刚性需求。缺乏刚性条件做基础的企业，无论宣传的软实力多么动人和赋予感染力，也无济于事。比如过去历史舞台中三鹿牛奶企业，针对出现的三鹿氰胺质量问题，消费者态度决绝的全部采取弃用行为。从此市场上再无三鹿品牌。

对于供电企业来说，提供给人们的是电能以及电力相关的服务作为企业的产品。因此供电行业的各个企业应当积极的引进先进的设备、材料以及技术。切实的保证电力系统运行过程中的供电可靠性、供电持续性以及供电的电压质量等，以及有效的降低电能输送的损耗率。与此同时，加强电力线路的养护工作，提高电力线路的查修及时性和维护效率。满足用户的正常电能使用以及个性化服务需求。保证用户使用过程中的安全性。

3.2运用大数据等现代技术

在开展供电所营销管理系统建设过程中，要注重运用大数据等现代前沿技术，实现数据资源的整合与利用。在供电所营销系统建设实践中，首先要注重电力数据的收集与积累，打造具有一定规模的数据库。同时要优化算法，对其中的数据进行分析与研判，进而总结其中的特征。在此基础上，要加强大数据资源的利用，将大数据结论运用到营销管理工作中，并且经过大数据的分析结果，进行精准化营销，提升供电所工作的科学性和针对性，进而提升工作效能，满足现代供电所营销管理工作发展需求。例如，将大数据运用到供电所营销管理中，可以通过对以往用电、供电记录进行数据分析、关联比对，找到供电营销管理的薄弱点，并针对异常用电情况进行数据分析，为其他工作开展夯实数据基础。此外，充分利用大数据技术，还可以根据用户的交费记录，分析出用户的信用等级，给予用户一定的欠费额度。

3.3提升供电所的优质服务

在社会经济发展的新环境下，要建立供电所优质服务机制，按照就近、连片、方便的原则，实行网格化区域覆盖，明确供电营销管理原则，提升供电营销管理的服务意识，实现营销服务业务的有机融合。在网格化体系内，不仅要渗透服务意识与服务精神，还要加强服务体系的制度构建，通过优质服务、客户保障，提升服务综合效能，满足现代供电市场需求。此外，还要拓宽供电管理与服务渠道，通过多种线上、线下服务路径的融合，为用电主体提供更多元、便捷的优质服务，推动工作效能提升。在管理经营实践中，探索供电所营销管理的创新路径，要牢牢抓住服务这个主线，构建现代服务体系，提升供电所营销管理的水平，满足现代社会对电力供给的需求，适应经济社会发展的新常态，实现创新管理目标，引领电力营销工作发展

3.4加强计量表计管理的措施

通过本地煤体积极宣传使用智能表的优点和科学规范性，供电所服务人员切实履行首问负责制，对客户提出的智能表问题要给予耐心、热情的解答，及时消除社会误解，维护供电企业的良好形象。进行智能表改造前先与村委会联系，提前张贴公告，告知客户具体改造时间，尽量将改造时间与客户用电高峰时间错开，同时发放智能表宣传资料，做好换装解释工作，让客户尽快了解接受智能表，确保智能表换装工作的顺利进行。秉承“你用电，我用心”的服务理念，规范客户档案资料，加强智能表安装的“售后”服务，向客户介绍智能表的使用方法、注意事项，确保广大客户用上明白电、放心电。

3.5推进制度的精细化管理

企业想要维持良好的经营状态，必须重视日常运行管理，制定有效的指导方针，做出正确的经营决定，这是电力营销管理的主要任务。电力企业应建立一套合理的沟通体制，成立专业的职能部门，及时维护好电力设备并做好抢修工作，确保电力能够保持稳定运行。工作人员具备怎样的抢修能力，直接影响了用电收益。建立一套与电费收益有关的分析制度，把握好企业的整体收益，清楚知道企业目前的制度存在哪些不足，采取有效的改善措施。电力设施建设十分重视农村电网，只有解决好各种安全问题，才能弥补精细化管理的缺陷。

结束语

在供电行业各企业发展的过程中，电力营销始终作为企业整个业务体系当中的核心业务，是供电企业占据市场有利位置的重要业务支撑。是供电企业核心竞争力和价值的主要体现。也是供电企业持续性的、稳定的、健康的发展的强大动力。因此随着社会的发展，供电企业中的电力营销管理也应当跟随时代的步伐，进行革新和升级，努力向精细化管理方向和水平发展。切实的保障和提升供电企业的经济效益。在供电所营销管理工作实践中，工作人员要创新工作理念，充分了解社会发展变化形势，准确把握能源行业发展趋势走向，提前进行预判，有针对性的开展供电所营销管理工作，实现供电所营销管理水平的提升。

参考文献：

[1]黄泽君.精细化在电力营销管理中的营销策略分析[J].经贸实践，2017（24）：202.

[2]林雄鹊.电力营销精细化管理分析[J].经贸实践，2017（24）：207.

[3]陈庆辉.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通讯世界，2017（23）：198-199.

[4]费智.电力营销管理中精细化管理的应用[J].通讯世界，2017（22）：207-208.