影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析

影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析

邢阳

（国网兴安供电公司内蒙古兴安盟137400）

摘要：随着我国经济的不断发展，电力需求越来越旺盛，电力业扩报装速度也越来越快，但是，还是存在一些限制性因素影响到其速度的进一步提升。作为供电企业重要的工作内容，电力业扩报装关系到千家万户的生产生活，其也是我们供电企业增供扩销的重要方式。从某一方面来说，电力业扩报装速度的快慢也是一个供电企业办事效率、工作作风、服务及技能的显现。

关键词：电力；业扩报装速度；因素；解决方法

1电力业扩报装的工作流程分析

供电企业在进行电力业扩报装工作服务过程中，根据相关供电服务的相关要求与规定，进行电力业扩报装工作，首先在进行电力业扩报装业务受理后，需要在进行电力业扩报装业务中供电方案的编制，并报经审批后，再进行电力业扩报装工程项目实施设计，业扩报装工程设计方案需要经过相关审核，在符合要求并通过审核的情况下，就可以开始进行施工，施工过程中需要注意进行施工情况的控制检查，并做好相关的工程竣工验收工作，最后就可以进行装表通电使用。总之，供电企业电力业扩报装施工的主要工作流程为：电力业扩报装业务受理——供电方案制定、审批——业扩报装工程施工设计——设计方案审核与施工实施——施工检查、竣工验收——装表通电，在整个业扩报装工作过程中，每一个工作环节的办理工作时间都有一定的限制，以保证供电企业在进行业扩报装业务开展实施过程中的规范性。

需要注意的是，为了保证供电企业电力业扩报装工作的规范性，供电企业在进行业扩报装工作过程中，进行业扩报装工作流程的公示时间以及业扩报装各工作环节的完成时限等，都有相关的明确规定和承诺。此外，供电企业电力业扩报装工作中，进行客户业扩报装方案审批的答复时限以及业扩报装工程设计的审核时限、工程竣工验收时限等，也都有进行相关管理办法的明确时限规定，以方便供电企业业务报装工作过程中，客户可以对于业扩报装的工作程序、时间更好的了解，方便客户进行业务的办理实施，同时对于规范供电企业的电力业扩报装工作，提升供电企业的服务质量与水平都有着积极的作用和意义。

2电力业扩报装速度的影响因素

影响电力业扩报装速度的因素是多种多样的，体现在业扩报装流程的各个环节，这里对其进行简单分析。

2.1业务办理阶段

传统电力企业的业务办理一般都是柜台受理的方式，需要客户到当地的营业厅办理相应的报装手续，不仅需要填写相应的申请书，还需要提供各种各样的证件和资料，部分电力用户对资料的完整性、准确性不甚了解，很容易造成客户的反复往来。同时，如果业务受理人员专业素质不强，则可能无法对相关业务事项进行有效分析，造成客户在填写报装申请时出现错误，需要重新进行更改，从而延误了报装时间。

2.2供电方案制订阶段

在受理客户的报装申请后，需要由现场勘查人员的签收和审批，以确定供电方案。在这个过程中，存在着许多的影响因素，一是勘查人员针对重要用户、多电源等复杂方案制订时间较长；二是在确定供电方案后，客户没有及时与设计和施工单位进行联系；三是供电企业公用配电线路、变压器负荷已满，暂时不具备供电条件，从而影响了业扩报装的速度。

2.3设计和施工阶段

在确定供电方案后，部分客户由于各种各样的原因，没有及时与设计单位进行联系，或者向资料提供不全，或者没有将设计图纸交由供电企业进行审核，再或者经供电企业审核并提出修改意见后，客户没有及时联系设计部门进行方案的修改，在施工中出现相应的质量问题，影响报装速度。

2.4工程检验阶段

在工程检查中，有时会出现检查不及时的情况，同样会影响业扩报装的速度。造成这种情况的原因，一是客户没有及时将施工时间告知供电企业，无法及时对工程施工进行检查，二是供电企业与客户沟通不够，没有及时了解工程施工进度，缺乏工程施工过程的管理和控制，只有在收到客户竣工验收申请后，才去进行检查，很容易出现多次整改的情况，在一定程度上影响业扩报装速度。

3加快电力业扩报装速度的对策

3.1业务申请受理阶段的处理对策

除客户登门书面申请外，供电公司要积极拓展网上营业厅申请和电话申请的方式，客户服务人员收集到必需的基本信息（如客户姓名、地址、联系方式、电能用途等）就可以开始受理。网上申请和电话申请方式不但可以节约成本，而且可以节省客户来回营业厅及填写表格的时间及精力，有利于提高客户满意度，此外可以缩短营业厅的接待时间，减少营业厅的客流量及客服人员修改表格不当之处的次数，切实提高营业厅与客户服务中心员工的工作效率。

3.2现场勘查阶段的处理对策

现场勘查要得到的基本信息可以从配电网自动化系统获取（该系统提供配电负荷、数字地图及网络信息，拥有完善的配电网自动化系统），从而使生产技术人员与配网运行人员不必到现场去收集此类信息；对于特殊供电线路架设及核定电价因素，设计人员、电费管理中心人员和计量中心人员集中到现场收集资料即可。此举可以大大节省供电公司的派工人数，缩短现场勘查时间，提高现场勘查阶段的工作效率。

3.3审批供电方案阶段的处理对策

因为供电方案的具体接线方式只有可数的几种模式，通常对应不同的计量方式和容量，电压等级也只有可数的几种类型，因此供电公司可以考虑构建典型供电方案的数据库；而电网的许多参数，如供电能力是可量比的，因此确定供电方案的依据是可判断且明确的。基于此，供电公司可以在GIS配电网自动化系统平台上设计一个专家系统，该系统包含电网的基本信息、客户接入电网的依据判断及多种类型的供电方案，当输入客户的申请信息时，就会输出几种备选方案，由客户从中选择；然后由客户服务人员对客户选定的方案进行备案并告知项目经理。

对于有特殊要求而不适合使用专家系统的用户，供电公司可以使用方案审定会的方式，把客户服务中心、工区、生产技术部、计划部和公司领导等相关人员聚集到一起讨论供电方案，在会上确定最终的方案，这就减少了因逐个部门会签及意见分歧反复会签而导致的时间浪费。

3.4装表接电阶段的处理对策

客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电公司应在规定时限内送电。供电公司在接到客户竣工验收申请的同时，就应着手准备办理送电前其他相关手续，例如：起草、评审、签订供用电合同等事宜，通知客户交清相关费用等。待工程验收合格后，客户在最短时间内就可以办理完相关手续，及时送电，避免验收合格后，相关手续迟迟不能办完而延误送电时间。

结语

总之，电力业扩报装工作速度不仅对于供电企业的供电服务质量以及电力营销利益有着很大的影响和作用，而且对于地方经济的发展进步也有着一定的影响作用，进行电力业扩报装速度加快提升过程中，应注意结合业扩报装工作实际，从完善管理制度，加强工作环节管理，改进工作方式等方面，进行工作速度与效率的改进提升。

参考文献：

[1]李艺坚.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].广东科技，2012（17）.

[2]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012（8）.

[3]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（3）.