创新服务举措提高供电所营销服务管理水平体会

创新服务举措提高供电所营销服务管理水平体会

崔冰

（国网吉林省电力有限公司柳河县供电公司）

摘要在当前社会用电需求不断增长的形势下，供电所如何更好的提升自身的营销服务管理水平，更好的适应不断增长的社会用电需求，满足当前新的发展特点，这是我们必须要探索和思考的一方面问题。面对新环境，我们需要从创新发展的角度，做好供电所营销服务工作，引入新的工作路径和工作方式，更好的强化营销服务工作。本文就结合现阶段供电所营销服务工作的具体现状，分析和探讨了相应的创新服务举措，以期更好的为相关工作的开展提供可行的借鉴经验。

关键词：供电所；营销服务管理；问题分析；创新举措

1引言

在当前新发展环境下，供电所营销服务工作的开展需要不断的进行改进，积极的引入新的工作路径和方法，这样才能适应新环境下供电所各项业务工作的开展需求。而供电所营销工作的业务具有一定的专业性和复杂性特点，其需要充分的考虑到具体服务工作开展特点和需求做好相应的调整和变革。

2现阶段供电所营销服务管理工作中存在的一些问题

第一，服务意识方面存在一定的缺失。在当前以往的工作环境和理念的影响下，整个供电所营销服务工作的开展当中，部分人员自身的思想意识不到位，面对新的市场环境，其服务意识方面没有与之同步发展，这就导致了具体服务工作的开展效果受到了很大的影响。面对当前新的市场环境，供电所营销服务工作在具体推进上，整个工作方式和环境都发生了巨变，而相关从业人员自身的思想意识方面的发展则存在一定是滞后性。在具体工作的推进和落实上，思想方面的问题影响了服务行为的推进。

第二，人员素质方面的问题。供电所营销服务工作的开展具有一定的专业性的特点，人员素质水平直接决定了具体工作的开展成效。现阶段，部分供电所的营销服务人员自身的专业素质能力相对有限，营销业务的知识不够全面，对于相关的工作制度的认识不深刻，实际执行的过程中存很多的漏洞和问题。与此同时，在具体营销工作中，其工作的强度相对较大，工作任务较为繁重，部分人员自身的收入水平相对较低，这也影响了其工作的积极性。如何对于人员队伍方面的问题进行有效的扭转，构建一支专业的管理队伍，这是我们必须要重点思索和探讨的一个问题。

第三，技术水平方面的问题。电力营销服务工作的开展，是对于电力使用价值进行提供和实现的重要过程。在当前社会用电需求不断增长，用电规模快速增大，用户用电需求多样化发展的环境下，这对于技术方面也提出了很高的要求。面对新的工作挑战，以往以人工为主的营销服务模式已经很难满足实际工作的开展需求。面对新环境，如何对于新技术进行合理的应用，提升供电所营销服务工作的开展效率和质量，这也是我们必须要重点探索和思考的一方面问题。

3提高供电所营销服务管理水平的举措

第一，对于服务工作的理念进行扭转。在当前新环境下，供电所营销服务管理工作的开展环境和要求发生了很大的变化。作为相关工作人员，我们应该从思想意识的层面上进行创新，更好的应对新挑战和新环境需求。只有思想上首先进行扭转，这样才能更好的化解市场风险，提升市场适应能力和服务水平。在具体服务工作开展上，我们应该意识到电力其本身的商品属性，全面的围绕市场发展和用户需求来展开相应的服务。构建更加专业化的服务体系，这样才能让供电所的营销服务工作的开展步入正轨，保持良好的适应力和执行效果。客户作为电力企业的服务对象，其需求是供电服务的基础，结合相关运营管理标准，电力企业针对服务管理的精细化建设主要采用任务驱动目标业务的模式，将操作程序以及服务功能进行有效的整合，构建起一个综合性的统一营销服务平台，并将服务管理流程规范化。使得供电企业营销业务更加规范、智能，向着流程化、自动化、集成化方向发展，成为现代化的动态管理模式。

第二，加强队伍建设和管理。在具体供电所营销服务工作开展的过程中，我们应积极推进和落实好队伍建设和管理工作。电力营销工作本身具有很强的专业性和复杂性的特点，如何解决当前队伍素质不足，优秀人才较少的问题，这是我们工作开展中所首要关注的一方面内容。在具体工作推进上，我们应该大力开展队伍建设和管理工作，做好优秀人才的培养。与此同时，对于人才凝聚和吸引需求的实现来说，我们应该构建一个良好的环境，配合相关的管理政策和制度，更好的对人才进行吸引。我们应该在供电所内部，构建一个良好的队伍建设氛围。对于供电所营销服务人员的待遇补贴方面应该给与充分保证，并适当的进行调整，鼓励他们能够安心的投入工作，不断的参与研究和学习。我们应该全面依据重点培养和择优选拔的基本原则，尊重人才，以人为本的展开供电所营销服务人员队伍的建设。从严格化、规范化、系统化的角度，构建一套完善的供电所营销服务人员队伍管理体系，进一步实现优化改革，让人力资源方面工作的制度和分配制度更加合理，给予广大供电所营销服务人员良好的生活保障和工作条件。只有打造一个良好的体系，这样才能对供电所营销服务人员自身的教育积极性进行激发，更好的体现知识的价值，让供电所营销服务人员岗位具备更强的吸引力，吸引更多优秀人才。

第三，做好技术方面的投入。随着当前科学技术的快速发展，在实际供电所营销服务管理工作开展中，我们也需要做好技术方面的创新，积极的引入新技术，为营销服务工作的开展注入新的发展动力。我们应该结合当前工作需求，对新技术的应用重点进行明确，并围绕新技术的应用对当前的服务工作模式进行创新和优化调整。例如，信息化技术就是非常重要的现代技术手段，其通过合理的应用，可以实现对电力数据的有效管理和控制，这就能够实现提升管理效率的目的，同时也可以降低人工管理的成本，减少人工管理中出的错误和问题，这对于提升服务工作可靠性和质量来说具有十分重要的意义和作用。我们应该保持创新和开放的眼光，积极的对新技术进行应用，不断提升营销服务工作的水平，打造高水平的营销服务体系。另外，在实际新技术的应用上，我们也必须要从实际情况出发，避免过度应用和滥用，真正的结合当前的具体情况进行合理改进和创新，避免形式化。

4结束语

总而言之，在当前新环境下，供电所营销服务管理工作的开展需要不断的提升和改进，这样才能更好的适应新需求，保持良好的营销工作水平和效能。本文就结合实际情况，分析和探讨了实际供电所营销服务工作中的一些新工作路径，为具体工作的开展和推进落实提供一些可行的经验。

参考文献

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