论电力营销业扩报装流程的规范化管理黄友龙

论电力营销业扩报装流程的规范化管理黄友龙

黄友龙

（国网江西省电力有限公司宜春供电分公司江西省336000）

摘要：目前，随着民众对于供电需求的增加，电力营销业扩报装流程的规范越来越受到电力企业的重视。它是企业与用户交流的窗口，能够直接影响电力企业的形象，进而影响企业的发展。本文着重分析了电力营销业扩报装流程中存在的一些问题，并对其规范化给出了合理的建议，以供参考。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理

1电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义

在电力营销过程中，电力企业对业扩报装流程进行全面的控制和管理能够极大地促进企业的顺利发展。①有利于为客户提供更加优质的服务。业扩报装流程的规范化管理能够保障企业为客户提供更加稳定和高质量的电力，让客户更加有保障，保证用电安全，有效提高电力企业的电力服务水平和质量。②有利于促进电力企业的经营发展。电力企业在进行业扩报装的过程中会遇到很多的问题，这些问题处理不及时会严重地影响企业的总体发展情况和经营状况。所以业扩报装流程的规范化的管理是非常有必要的，可以帮助节约企业的人力、物力、财力资源，在极大程度上节省企业生产和经营成本，有效地提高企业的核心竞争力并帮助提升企业的经济效益。业扩报装的规范化管理可以在最大程度上帮助促进电力企业的顺利发展，提高管理和服务水平。

2电力营销业扩报装流程中的问题

2.1业扩报装申请受理阶段存在的问题

电力行业的业扩报装流程中的申请受理阶段是比较容易出现问题的一个阶段。这是因为，在业扩报装过程中，客户往往会过于考虑企业自身的利益，为了尽可能地降低企业自身的成本，借助多种渠道、手段以及人脉关系，依靠与企业自身关系密切的技术人员进行报装用电。这就导致，如果技术人员在操作过程中出现违规现象时，电力企业的经济利益必然会受损，从而影响了整个企业的发展。

2.2供电方案制定阶段存在的问题

供电方案的制定的好坏直接影响到电力行业的业扩报装的工程造价、工程量。在制定供电方案的过程中，需要考虑以下几点：线路走向时工程量所需要的工程费用、电力节点的选择以及电力节点的设计等。这些都会影响供电项目的总造价。工程上，很多电力用户为了降低成本，改变或简化已有的供电方案，甚至一些企业改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等，这些不仅不利于保证供电方案的合理性、科学性，而且会极大降低施工时的安全性。

2.3在采购相关设备和合同谈判阶段存在的问题

一般而言，用电单位的供电合同应当协调好电力企业和电力客户的利益。目前的供电合同却往往不能够有效地发挥这种作用。一方面，用电客户为了有效降低成本，往往无视电力企业现有的制度，私下行贿电力企业的员工，而许多电力工作人员往往难以经受考验，以权谋私。另一方面，国内的供电设备种类繁多，产品的型号和规格多种多样，而且在质量和价格上也不尽相同。这就使得在设备采购的过程中，部分电力工作人员有机会利用产品的差价谋取私利，这就会影响供电设备的安全性，为整个业扩报装工作的进行带来了极大的安全隐患。

2.4在供电项目的施工阶段存在的问题

伴随着我国市场经济的快速发展，企业对于电力的需求量日益提升。电力行业面临极其激烈的竞争，施工单位为了能够在激烈的竞争中生存下来、为了谋取最大利润，在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备，这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障，从而致使业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分电力企业在项目竣工和验收的时候，工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题，这会导致施工现场的监督不利，从而带来安全隐患。

3电力营销业扩报装流程规范化管理的相关措施

3.1积极运用先进的科学技术

现今的科学技术在不断地发展创新中，这种时代发展的潮流为企业规范电力营销业扩报装的管理工作打下了良好的基础。而且随着网络以及计算机技术的迅猛发展，电力行业也不可避免地应用到这些先进的技术，因为只有顺应时代发展的潮流，这个行业才不会被淘汰，并且这些技术还能够帮助企业提高工作效率并快速提高该行业的管理水平。企业应当科学合理地利用这些先进的科学技术促进业扩报装的发展，有效提升电力营销的工作效率，帮助客户更好地进行体验，进而完善企业的电力服务水平。

3.2改革营销模式，促进业扩流程规范化

（1）制定相关规范

在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装的流程，制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。例如，营销人员在实地勘察后，应积极协同施工单位对施工现场进行准确的复查，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，为现场施工单位提供必要的数据信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。

（2）提供快速服务渠道

把快速服务的渠道单独分离出来，为有特殊要求的客户提供快速的服务。一般而言，用电客户的要求基本上是一样的。但是，某些客户的用电要求可能比较特殊，为满足这些客户的需求，电力企业有必要开辟出快速通道，以便为此类客户提供及时的服务。对于电力用户，电力企业有时候需要区别对待。对于那些经济基础好、自身信誉高的客户，电力企业需要给予照顾，以提供更好的服务。对于那些经济基础差、信誉度底的客户，电力企业签约之前必须慎重考虑。对于用户不同的用电申请，工作人员也应结合实际情况，采取多种方式做出相应的人员调整，以保证业扩流程能够高效地运行下去。

（3）重组改造

要想实现业扩流程步骤的充分整合，节约人力物力资源，提高业扩报装流程的效率，以用电营销管理信息系统作为辅助。用电营销管理信息系统可以通过网络，实现数据共享，从而优化业扩的流程。现阶段的用电营销信息管理系统的运用，不仅有效促进了业扩报装流程的规范化，提高了实际工作的效率，还满足了客户的不同需求，从而为电力企业可持续发展奠定了基础。同时节约了资源，为企业获取了更大的经济效益。

3.3健全和完善电力企业的业扩报装管理手段

规范业扩报装流程的发展需要科学合理地管理工作，适应时代的发展，利用各种先进技术提高和完善企业的管理水平和服务水平，企业管理现代化、科学化才是正确的发展方向。我国的电力企业可以借鉴国内外企业的成功的管理经营经验，根据自身的不同的发展情况制定不同的发展方案，对业扩报装流程进行科学合理的改变和规范发展，在最大程度上提升业扩报装流程的实用性和合理性。与此同时，电力企业还可以招收一批专业的、优秀的、具有高素质营销管理人员，为客户提高更加完善、贴心的服务。只有健全和完善电力企业的业扩报装管理手段，才能够有效推进业扩报装流程的进一步发展。

4结束语

在电力企业的发展过程中，用电营销业扩流程作为电力企业的重要窗口，将直接影响到电力企业的整体形象，那么就需要采取一系列的措施，规范用电营销业扩报装流程，将更加优质的服务提供给用电客户，这样自身竞争力方可以得到强化，与电力体制改革趋势所符合，获得更好更快的发展。

参考文献：

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[3]董琳琳.供电企业高压客户业扩报装流程的优化[J].通讯世界，2015（14）：124~125.