供电企业电力营销管理策略分析毛浩梁

供电企业电力营销管理策略分析毛浩梁

毛浩梁

毛浩梁

（国网江苏省电力公司兴化市供电公司）

摘要：随着我国电力市场的不断发展,电力营销管理成为供电企业的主要工作内容。电力营销工作的业绩直接影响着供电企业自身的生存和发展。为了保证供电企业在残酷的市场竞争中取得胜利,就需要供电企业制定营销管理策略。本文对供电企业电力营销管理策略进行了分析。

关键词：供电企业；电力营销；管理策略

电力营销是电力企业发展过程中一个重要的组成部分，也是电力获得社会经济效益的主要环节，因此电力企业要加强电力营销工作的重视，并采取有效的措施解决和处理电力营销中的风险，从而提高我国的电力企业的营销工作，促进我国的电力事业的蓬勃发展。

一、电力营销管理的重要作用

电力营销管理理念随着电力产品理念、电力推销理念逐渐转变为市场营销理念。科学的电力营销管理理念对企业提高经济效益具有重要作用。良好的管理理念不仅可以使得企业在运营中有条不紊的进行各方面工作，还能对人力物力资源进行合理规划利用，这在一定程度上提高了企业的经济效益。但随着国家市场经济的不断发展，电力企业为适应现代化市场经济的需要，逐渐进行电力改革，以期能够在激烈的市场竞争中幸存下来。电力市场营销对企业生存与发展具有重要意义，其本身是一个较为复杂的系统，需要采用适宜的营销策略促使体系功能的正常发挥，并结合优质的服务来进一步提升电力市场营销业绩，确保电力企业的经济效益与市场地位。

二、供电企业电力营销管理现状分析

在市场经济形势下，供电企业的竞争压力越来越大，为适应新的发展需求，供电企业不得不优化营销战略。但是供电企业的经营观念以及管理模式相对滞后，导致供电企业在营销工作中出现很多的问题。

2.1供电企业提供的电力产品相对滞后

我国的供电企业所提供的电力产品，如电压、供电合格率、电力谐波以及供电频率等质量指标的完成情况以及考核标准，与其他的发达国家都存在着一定的差距；其次，服务质量以及服务理念相对陈旧。目前，供电企业的营销方式仍旧采用传统营销中的管理型营销方式，而没有采取服务型的营销方式。不管是机构设置，还是在服务内容的上都可以看成是行政管理的缩影，营销人员也难以为客户提供平等的供电服务。

2.2电力系统之间的信息共享不足

各个电力机构运用的系统均是彼此独立的，保存在文件或记录中的数据编排格式各异，电力机构之间的总体流程不一致，直接导致了电力机构之间的计算机应用系统纵向或横向的功能运用无关联，不能够相互转换、传导、利用、搜索造成很大程度上的浪费和单一数据。信息不共享互换，信息与业务流程和应用相脱节，无法实现电力调度的根本要求，使运用效能降低。只有保证电网安全稳定运行、对外可靠供电、各类电力生产工作有序进行，才可以说给客户提供了优质电力服务。而目前，信息没有完全共享，形成了信息孤岛，给电力服务带来了一定的阻力，在当今的大数据时代即将到来，传统的信息共享都难以满足特殊用户的特殊需求。

2.3电力企业营销模式比较落后

供电企业的现有营销管理模式的虽然提出以客户为中心，但在职能结构设置上以管理形式设置的，这种营销模式面对市场的变化不能及时地做出相应的调整。另外，供电企业内部管理水平有待提高。供电企业在内部管理上存在诸多问题，比如管理办法不能符合企业发展的实际需要、人员业务素质水平较差等，导致供电企业抵抗市场竞争风险能力差。

三、电力营销管理的策略及实施措施

3.1利用信息定制技术，实现电力信息共享

首先电力系统各个数据库要具有统一性，同样的功能采用相同的系统和数据流程；其次各方面信息数据汇集到数据库，采用自动化技术处理深层次数据信息，依据工作人员需求实行数据信息与专业知识的可变性保存，为保证电网安全稳定运行、对外可靠供电、各类电力生产工作有序进行，采取一种有效的管理手段。具体来说，电力调度由用户界面、远程接口及自动控制系统接口等组成。其中通信管理模块是利用网络中2个结点之间的物理通道管理，满足推导的逆过程处理模块的调动；推导的逆过程处理模块是根据设定推导的逆过程，实行信息数据的信号接收和发射，且采用电力调度主站和收集、存储、处理和应用的过程模块实现信息数据交换；收集、存储、处理和应用的过程模块是采用推导的逆过程处理模块和电力调度主站达到信息数据交换；设备资产综合效益最大化模块是针对设备资产的管控；人机界模块是对整体系统中每个工作部分的状况进行显示，满足对信息数据库的有效维护。通过调度信息系统实现电力数据共享，满足客户需求，这样能从总体上提升电力调度效率，提高电力服务水平。

3.2创建服务营销策略

在当今的电力市场，电力产品具有较高的同质化现象。因此，如从电力产品中提升企业经济效益难度较大，电力企业的发展需要从服务方面凸显企业形象，提升企业的营业范围与经济效益。服务是现今电力企业营销的重要手段，为确保企业服务质量，电力企业需要不断完善企业电力网络，保证企业电能的优质与稳定。电力企业在完善基础服务内容的同时，可根据企业客户的供电合同履行情况划分客户信用等级，对于不同等级的客户采用不同的用电策略。对于信用等级较高的客户可给予一定的政策优惠，比如可透支一定量的电量、优惠电度电价、缴费周期延长等方面的便利；而对于信用等级较低的用户，为保证企业的效益不受影响，需对其电力使用进行严格的审核，施行预交电费或电费担保政策。电力企业在对用户供电合同履行信用方面的评价对于双方都是有利的，一方面，电力企业可督促用户主动地践行合同约定，促进企业市场营销；另一方面，用户可通过信用等级的提高，享受到一定的便利。

3.3“互联网，电网”服务战略

“互联网，电网”服务策略是某供电局服务策略的一种创新模式，其与阿里云、蚂蚁金融服务集团三者强强结合，利用时代发展先进的互联网技术、大数据应用技术，共同打造“互联网，城市电网服务”。这一服务战略的开展与实行对电力企业优质服务而言是一项重大的创新，某供电局构建了一套较为完善的线上线下全电子供电服务体系，并相应地建立了掌上营业厅、网上营业厅等一系列的互联网服务平台，借助互联网平台为客户提供“指尖上的供电服务”。不仅如此，电力企业还能够借助网络平台与用户之间实现有效地互动，进一步提升用户的体验。并且在此基础上，某供电局进一步拓展业务服务内容及形式，构建支付宝服务窗口、一站式移动缴费等服务形式，提升用户体验与服务水平。“互联网，电网”服务策略属于智慧能源领域，这是国家推进的“互联网，”行动的重要组成部分。这一服务创新成果有助于提升电力行业供电服务水平，改变原有的电力消费观念,倡导节能减排政策，推动电力企业、用户以及社会三者的和谐发展。

结语

电力市场营销策略对于企业的可持续发展具有重要的战略意义，尤其是在电力企业市场化经济不断深入，互联网和大数据时代的当今，电力企业应制定适宜的营销策略，包括价格营销策略、品牌营销策略以及服务营销策略，特别是电力企业的服务营销策略，其对企业市场竞争力有重要影响。因为客户是供电企业生存与发展的根本，企业营销是以满足客户的需求为中心的活动，只有不断提高企业的服务质量与服务水平，才能更好地提升客户满意度，实现与客户长期合作的目的，增强企业经济效益，在市场竞争中占据优势。

参考文献

[1]范振荣.对供电企业电力营销管理策略的探析[J].广东科技，2009.

[2]郭雨薇.我国建筑施工安全管理问题研究[D].吉林大学，2015

作者简介：

毛浩梁（1981.02-），男，江苏兴化人，江苏大学计算机科学与技术，本科，学士学位，工程师，单位：国网江苏省电力公司兴化市供电公司。