优质护理服务在肿瘤科护理中应用的效果观察

优质护理服务在肿瘤科护理中应用的效果观察

张海燕侯红卫

（山东省平度市人民医院，266700）

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）23-0140-01

随着社会的进步和公众意识的转变，对于就医而言，除了有医疗条件改善需求以外，更希望在就医过程中获得更好的服务。伴随医疗卫生体制改革的深入推进，医院也在不断探索人性化护理方式，从而更好地提高患者满意度，构建和谐的医患关系，促进医院的可持续发展。对于肿瘤科患者来说，面对的人群往往是老年人居多，所以开展优质护理服务是适应现代社会发展和患者心理需求的一种方式，彰显了医院人文关怀理念。本文对优质护理服务在肿瘤科护理中的应用效果进行了研究分析，现报道如下：

1、资料与方法

1.1基础资料

选取来我院肿瘤科接受住院治疗的患者80例，选取时间是2016年1月-2017年12月。患者均符合肿瘤症状，且表示愿意积极配合开展此项工作，随机分成对照组和观察组两组。观察组40例，男28例，女12例，年龄是43岁至76岁，平均年龄48.2±3.2岁，对照组40例，男、女患者分别为25例、15例，年龄从42岁至74岁不等，平均年龄46.5±3.9岁。两组患者在性别、年龄、病情等方面比较差异无统计学意义(P＞0.05)，可以进行比较分析。

1.2方法

观察组给予肿瘤科患者常规护理，对照组基于肿瘤科患者实施优质护理干预。

具体方式是：

1.2.1对患者进行专业护理，护理人员掌握专业的职业护理用语，对于肿瘤患者热情接待，及时与家属和本人沟通了解身体情况，掌握必备的入院接待、住院护理、出院服务、心理健康教育等各项知识和技能。

1.2.2对患者进行健康教育宣传，通过面对面沟通，或者举办讲座等方式向患者普及关于肿瘤治疗的方式，帮助患者建立自信心。

1.2.3加强细节护理，通过对患者在住院期间各项情况及时掌握和登记，每天了解患者需求，密切关注患者的心理变化，及时开展精神安慰，从而排解不良情绪，拉近与患者之间的距离，增强信任。

1.2.4提高基础护理水平，从患者入院到出院整个过程阶段积极帮助开展康复功能训练，指导患者制定科学的康复训练计划，并随时给予耐心解答、技术指导等。

1.3统计分析方法

采用专业的统计学软件SPSS20.0对数据进行统计分析，组间比较引入χ2检验，以P<0.05作为差异标准，符合统计学意义。统计方法采用问卷调查的方式，对患者的满意度以及焦虑情况进行了解。其中患者的满意度包括：整体满意度，对入院前宣传教育、病情咨询、心理护理、疾病指导服务、病区环境改善等方面进行满意度调查，实行百分制，95分以上为满意，75-94分为较满意，60-74

分为基本满意。60分以下为不满意。焦虑率分析采用程度比较法，分为轻度焦虑、中度焦虑和重度焦虑三种。轻度焦虑表现为患者有一定的消极情绪，出现轻微焦虑。中度焦虑表现为患者不积极配合治疗，并且意志消沉，重度焦虑表现为患者不良情绪严重，并且有自杀倾向等。

2、结果分析

对比两组患者满意率和焦虑率。满意率为满意、较满意、基本满意之和占总例

数的百分比。

观察组患者，共40例，满意、较满意、基本满意和不满意例数分别为9、18、6、7，满意率82.50%对照组患者，共40例，满意、较满意、基本满意和不满意例数分别为24、9、6、1，满意率97.50%。

观察组患者，共39例患者表现出焦虑，轻度、中度和重度焦虑例数分别为25、9、5对照组患者，共16例患者表现出焦虑，轻度、中度和重度焦虑例数分别为11、5、1。

观察组满意度明显低于对照组，焦虑程度高于对照组。

3、讨论

随着生活节奏的加快，公众的压力越来越大，加上不规则饮食、环境等影响导

致肿瘤患病率不断提高，为了更好地提高医疗水平，帮助患者尽快恢复健康，从而更好地开展正常工作生活，医院就要在医疗水平、护理质量、环境卫生安全等方面不断完善。护理作为医院重要工作内容之一，需要本着以人为本的原则，开展人性化护理，才能更好地改善医患关系，避免医患纠纷，帮助患者积极配合治疗，尽快康复。优质护理服务是一项长期工程，作为肿瘤科而言，由于患者本身治疗信心弱、老年人居多，所以更要细心、耐心指导，从服务语言、规范性、细致情况以及心理疏导等方面都要给予关切，才能提高患者康复的信心，以此积极配合治疗，提高患者满意度，帮助患者尽快康复。从调研分析结果可知，开展优质护理服务，对于提高患者满意度，降低焦虑程度具有明显效果。

综上所述，在肿瘤科护理中开展优质护理服务，是一种积极的护理手段，值得

在临床进一步推广和应用。

参考文献

[1]潘婉.优质护理服务在肿瘤科护理中应用的效果观察[J].现代诊断与治

疗,2015,(15):3579-3580.

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