精细化电力营销服务管理策略探讨杨万英

精细化电力营销服务管理策略探讨杨万英

杨万英

（国网河南省电力公司淇县供电公司河南鹤壁456750）

摘要：当前社会发展迅速，人们生产生活对电能供应提出更高要求，作为供电单位应充分认识到时代改变给电力营销服务带来的挑战，认真分析电力营销服务存在的问题，积极采取措施，推进精细化电力营销服务管理，不断提高电力营销服务水平与质量，为电力单位的长远发展奠定基础。本文对电力营销服务面临的问题进行分析，提出精细化管理策略，以供参考。

关键词：电力营销；服务；精细化；管理策略

1引言

现今的市场竞争愈发激烈，电力企业要想获得长足发展，就要不断提高管理和服务水平，在电力营销服务的管理上，我国电力企业还有很大的提升空间。目前在精细化管理的研究上，人们的研究主要是集中在对企业的统筹管理与精细化管理的初步结合，以及对于企业的精细化管理的详细研究等方面，而关于精细化管理在管理营销等方面的研究与应用则相对较少，相关案例研究也不多，在电力企业中的研究运用就更少了。我们需要进一步深入探析精细化管理在电力营销服务中的应用，以加快提高电力营销工作的效益，如何使得精细化这一概念能够与电力营销服务的管理结合得具有科学性、合理性，需要我们深入思考与研究。

2精细化管理与电力企业管理结合的科学性

一方面，电力企业创造的价值会在很大程度上受到国家电价波动的影响，但是实际上电力企业内部的潜在浪费则更大，需要引起我们重视。另一方面，供电力企业在供需匹配上的合理安排与灵活处理上还存在很大问题，电力企业对于用电波动的控制等还有较大困难，但是在国家相关部门与社会舆论等的要求下，电力企业必须要克服这方面的困难，尽量减少浪费，因此精细化管理就显得尤为重要。精细化管理首先要求以客户的利益为决策导向，这样才能与电力企业高要求、高波动性、高服务的特点相匹配，电力企业只有将客户的需求认真分析了解之后，才能真正切实地实现以客户的价值利益为基准来定位企业自身的价值利益，而企业的精细化管理则强调以客户价值驱动为指导，这对于电力企业的定位与发展是非常必要的。其次，精细化管理理念可以使得电力企业螚更大程度地满足客户的要求，并推动电力企业转变自身原本较为被动的角色，更加熟练的实现业务流程与业务衔接。最后，深化运用精细化管理理念，不但可以更加充分地调动电力企业的各级管理者的积极性，还能更好地调动电力企业的基础工作人员的积极性与提升他们的自我发展意识。

3电力营销服务现状

3.1缺乏竞争意识

但受传统观念影响，一些电力单位市场竞争意识缺乏，主要体现在：一方面，电力单位仍以生产为导向，缺乏对用户需求的研究，认为电能供不应求，电力营销观念较落后。另一方面，电力单位员工认识不到电力营销的重要性，认为我国的电力市场受行政因素影响较大，没有必要开展营销活动。这种缺乏竞争意识的表现，严重影响电力营销活动各项举措的落实及营销目标的实现。

3.2缺少对信息技术的应用

目前，在我国电力营销服务过程中还存在营销手段落后、营销人员业务知识不熟练的情况，在服务过程中未达到客户要求，同时效率不高，对信息化系统应用不足。因为电力营销服务手段落后，所以导致电力市场开拓效果不佳，电力营销服务工作进行不顺利。比如，某些营销人员对信息化系统了解不够，对客户信息掌握不全面，所以不能及时获取电力市场有关营销服务的信息。

3.3电力企业营销手段落后

营销手段落后就会在很大程度上制约电力企业的可持续发展，当前，在电力企业市场上，电力企业营销手段落后有很大的制约性，所以电力市场的开拓效果也比较差。比如，电力企业网络运营不够通畅，客户信息不准确，无法准确获知用电市场的实际情况，无法准确获知市民的用电需求除此之外，电力企业营销手段落后也导致电力企业无法了解自身企业生产情况。

4精细化电力营销服务管理的策略

4.1树立现代化精细营销管理理念

供电企业要实施精细化的管理，不仅仅要从基础设施上支持精细化管理，更要让企业管理者和企业营销人员具有现代化的精细化营销理念。企业管理人员要具有市场营销精细化理念，让供电企业在市场中准确定位，适应当前电力市场新形势需求，准确提高企业投资方向，加强科学管理的理念，运用先进的管理理念和方法，提高电力企业的营销管理质量。另外，供电企业要创立完整的创新鼓励模式，鼓励工作人员在扩展电力业务的同时，不断的创新企业管理方法，对管理人员进行职业技能培训，提高从业人员的素质进而取得自身竞争优势。

4.2完善相关管理制度

科学而完善的电力营销服务管理制度是将精细化管理应用于电力企业的重要保障，一切活动的顺利进行都极大的依赖于一套完善的制度，电力企业的相关制度的制定和完善都要根据自身实际情况来合理制定，通过信息共享与政府沟通平台的建设来逐渐完善一套合理的可执行的管理制度，以促进电力营销服务管理的精细化发展和应用。

4.3提升营销水平

对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。

4.4更好地满足电力市场发展需求

在我国市场经济迅速发展的前提下，市场经济改革力度不断加大，因此也促使市场经济改革工作的不断深化，同时使得电力营销服务管理工作的重要性得到了凸显。在电力企业发展的过程中，需要及时进行电力市场调研，将电力市场需求作为出发点，根据电力市场调研结果，并结合电力营销服务工作现状，制订合理有效的电力营销服务工作精细化管理策略。为了确保电力营销服务管理策略的有效执行，需要加大监督力度，强化电力企业内部监督，比如某电力企业构建了精细化的电力营销服务管理制度，从而使电力营销服务管理工作的制度化和规范化得到了充分体现。

5结束语

我国国民经济整体水平不断提高，电力营销发展速度持续加快，精细化管理在电力营销模式中受到了社会各界的广泛关注。在这样的大背景之下，电力营销人员必须做到精细化的营销服务，以提高服务质量，提高工作人员的工作素养，创新企业营销理念，不断地推进企业精细化管理制度，有效地增加实践工作，增强电力企业的运行质量。

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