“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度樊晓峰

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度樊晓峰

樊晓峰

(国网山西省电力公司大同供电公司山西大同037000)“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度樊晓峰(国网山西省电力公司大同供电公司山西大同037000)

摘要：随着我国经济的发展和科技的进步，各个行业的服务业都在不断的提升自身的服务质量。同时也对电力服务提出了更高的要求。随着“互联网+”技术的不断成熟和普及，各个行业都在广泛的应用这一技术，电力企业也不例外。电力企业在运行的过程中，需要不断的提升自身的企业竞争力，在电力营销方面，不断的提升自身的服务质量，为用户提供快捷、流畅、个性化和高质量的服务，提升客户对于企业的信任度。实现企业同客户的双赢。这已经成为越来越多的电力企业在发展过程中所需要重视的问题，而“互联网+”技术的应用就能够很好的实现这些目标。基于此，文章对于现阶段电力营销服务创新面临的问题、“互联网+电力营销”体系建立的重要性以及“互联网+”背景下电力营销服务的策略进行了探究。

关键词：“互联网+电力营销”；优质服务；感知度；提升

引言

新时期，电力企业不断的发展，电力销售作为其重要的工作内容，在一定的条件下，能够有效的提升电力企业的核心竞争力和凝聚力，有助于企业的长远发展。所以，在“互联网+”的背景下，做好电力企业的电力营销势在必行。因此，对企业自身的发展也提出了更高的要求，需要企业不断的进行创新和进步，在“互联网+”的背景下，对这项技术进行合理的运用，并且进行有效的创新，促进电力销售的发展，提升客户对于电力服务的认可度。由于电力销售是电力企业市场竞争力提升的核心环节，所以将“互联网+”技术同电力销售进行更好的融合，能够有效的促进和满足用户对于电力服务的满意度，但是目前情况下，电力销售服务创新还存在一些问题。

一、“互联网+电力营销”体系建立的重要性

随着科学技术的不断发展，“互联网+”技术在各行各业的应用，势必会推动各个行业的发展，并且应用也会越来越广泛。对于电力企业的发展也是具有重要的推动作用，带动电力企业的技术、服务等各个方面更好的发展。由于互联网自身的优点，传播速度快、范围广、信息量大以及时效性强等特点，因此，应用在电力服务行业能够更加有效的促进其服务水平的发展，完善服务的模式。随着用户对于电力服务要求的不断提升，对于电力服务并不是简单和被动的接收，一个智能化、多元化还有个性化的电力营销体系自不断的建立和完善，人们的各项需求也在不断的被满足。在市场竞争中也获得了更高的地位。

客户对于消费时的服务体验的更加重视，以及企业需要在发展的过程中提升自身的核心竞争力，促进了“互联网+电力营销”体系的建立。这一体系的建立是势在必行的。

二、现阶段电力营销服务创新面临的问题

（一）电力销售创新意识薄弱

首先是人们电力销售的创新意识薄弱，需要不断的提升。由于电力企业在自身发展的阶段，需要相关的工作人员具有良好的态度还有先进的思想观念，所以，若是在发展的过程中，一直受原先传统思想观念的束缚，那么在电力销售的工作展开过程中，就不会有一个好的工作模式和工作状态，销售的模式就不能够及时的更新，销售工作的顺利展开也会受到影响。

（二）电力销售管理体系不健全

在“互联网+电力营销”的背景下，很多的企业都是希望通过这一模式，进行企业自身核心竞争力的提升，提升核心竞争力必然的因素就是建立完善的电力营销管理体系，并且体系需要在满足客户要求的同时，对电力营销工作有一个促进的作用。但是无论在电力企业的侧重点还是建立在用户的用电能力上，对于市场的需求没有一个更好的认识，还有电力营销服务的过程非常的复杂且环节很多，也对其工作的开展造成了一定的困扰，对于其未来的发展也是不利的。

（三）服务人员的服务水平还需要不断的提高

在实际工作的过程中，很多的服务人员自身的服务水平还需要不断的提升，很多的工作人员并不重视对于先进的管理经验和电力营销策略的学习，还有很多的企业自身虽然对于基础营销系统的投入不断的扩大，但是对于人才培养的意识不够，导致很多的电力企业缺乏一些能够掌握营销手段和管理营销技术的人才。电力企业的服务人员的服务水平还有待提升。

三、“互联网+”背景下电力营销服务的策略

（一）基于客户画像，推行电力精准营销服务

电力企业需要完成客户画像，根据大数据分析还有挖掘等技术，以标签库的形式，为客户构建多层次、多视角的客户全景画像。并且针对客户的不同特征还有差异性，为其提供差异化的服务，例如交电费、催电费、咨询等服务，并向其推荐更适合他们的用电套餐等，并且根据不同的年龄段为其提供有区别的服务方式。年轻的客户推荐移动的缴费系统，对于年长的客户，必要时候也可以为其提供上门服务，其用电套餐的推荐也是根据其消费的能力还有消费的计划来进行有针对性的推荐。

（二）全面推行远程预付费用电管理系统

远程预付费用管理系统，能够帮助工作人员减少工作量，方便了他们的工作。能够轻松的实现远程抄表还有充值等功能服务，并且通过和银联的结合可以轻松的实现收费的过程，电力企业的现代化还有信息化程度在不断的加快。同时这一管理系统能够实现电表的在线监测，能够非常有效的杜绝一些偷电、漏电的行为的发生。并且能够自动进行负荷控制，一旦负荷过高，造成的一些后果也能够及时的避免。

（三）拓宽服务渠道，加快业务转型

由于“互联网+”技术能够打破时间和空间地域的限制，所以在“互联网+电力营销”的模式下，企业应该不断的进行服务渠道的开拓还有加快业务的转型升级。通过这些举措，为用户构建一个更加良好的服务系统。拓宽服务渠道其中包括将原先的服务厅营业服务的单一模式打破，通过互联网来实现相关的业务的办理。另外，现在很多的电力企业都已经有了自己的APP或是同一些自媒体相结合，来实现服务渠道的多样化。另外就是业务转型，业务转型是建立在电子服务渠道上的，并且结合这些渠道，开展新的业务类型，并且在这一基础上实现对于供电业务的转型升级。

（四）构建完善的电力营销信息化管理系统

电网公司已经形成骨干网络还有安全的互联网接口，并且将电力营销系统、虚拟和实体的营业服务大厅，银行还有客户相结合起来，能够实现电力客户现场管理系统、银行收费系统、电力客户联络服务系统的集成，构建能够打破时间和地域限制的电力营销信息化管理系统。

（五）满足用户的实际需要

在“互联网+电力营销”的模式下，供电公司通过对于各项信息技术的运用，为用户提供了更多的优质服务，其营销的水平也在不断的提高。并且针对不同的地区、不同的用户，提供着更多的有针对性的用电方案，切实的为用户着想，满足用户的需求。构建起电力企业同用户之间的桥梁，积极的满足用户的不同需求，根据新的用电政策指导客户合理安全的用电，使得客户的满意度不断上升。

结语

“互联网+电力营销”能够有效的提升客户对于电力公司服务的感知度，并且随着人们对于电力消费时服务体验要求的上升还有电力公司在“互联网+”背景下，需要不断的提升市场竞争力的发展需要，应该采取一些积极的策略构建完善的“互联网+电力营销”服务体系，提升电力企业的服务效率和营销水平，满足更多用户的需要。

参考文献:

[1]田丽莉.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].山东工业技术,2019(07):213.

[2]李兵,张纪杰,王琦.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农村电工,2018(12):9.

[3]王琦,张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理,2018(10):38.

[4]朱江.“互联网+营销”对于电力企业的其实[J].农电管理,2018(10)：45-46.

同时也对电力服务提出了更高的要求。随着“互联网+”技术的不断成熟和普及，各个行业都在广泛的应用这一技术，电力企业也不例外。电力企业在运行的过程中，需要不断的提升自身的企业竞争力，在电力营销方面，不断的提升自身的服务质量，为用户提供快捷、流畅、个性化和高质量的服务，提升客户对于企业的信任度。实现企业同客户的双赢。这已经成为越来越多的电力企业在发展过程中所需要重视的问题，而“互联网+”技术的应用就能够很好的实现这些目标。基于此，文章对于现阶段电力营销服务创新面临的问题、“互联网+电力营销”体系建立的重要性以及“互联网+”背景下电力营销服务的策略进行了探究。

关键词：“互联网+电力营销”；优质服务；感知度；提升

引言

新时期，电力企业不断的发展，电力销售作为其重要的工作内容，在一定的条件下，能够有效的提升电力企业的核心竞争力和凝聚力，有助于企业的长远发展。所以，在“互联网+”的背景下，做好电力企业的电力营销势在必行。因此，对企业自身的发展也提出了更高的要求，需要企业不断的进行创新和进步，在“互联网+”的背景下，对这项技术进行合理的运用，并且进行有效的创新，促进电力销售的发展，提升客户对于电力服务的认可度。由于电力销售是电力企业市场竞争力提升的核心环节，所以将“互联网+”技术同电力销售进行更好的融合，能够有效的促进和满足用户对于电力服务的满意度，但是目前情况下，电力销售服务创新还存在一些问题。

一、“互联网+电力营销”体系建立的重要性

随着科学技术的不断发展，“互联网+”技术在各行各业的应用，势必会推动各个行业的发展，并且应用也会越来越广泛。对于电力企业的发展也是具有重要的推动作用，带动电力企业的技术、服务等各个方面更好的发展。由于互联网自身的优点，传播速度快、范围广、信息量大以及时效性强等特点，因此，应用在电力服务行业能够更加有效的促进其服务水平的发展，完善服务的模式。随着用户对于电力服务要求的不断提升，对于电力服务并不是简单和被动的接收，一个智能化、多元化还有个性化的电力营销体系自不断的建立和完善，人们的各项需求也在不断的被满足。在市场竞争中也获得了更高的地位。

客户对于消费时的服务体验的更加重视，以及企业需要在发展的过程中提升自身的核心竞争力，促进了“互联网+电力营销”体系的建立。这一体系的建立是势在必行的。

二、现阶段电力营销服务创新面临的问题

（一）电力销售创新意识薄弱

首先是人们电力销售的创新意识薄弱，需要不断的提升。由于电力企业在自身发展的阶段，需要相关的工作人员具有良好的态度还有先进的思想观念，所以，若是在发展的过程中，一直受原先传统思想观念的束缚，那么在电力销售的工作展开过程中，就不会有一个好的工作模式和工作状态，销售的模式就不能够及时的更新，销售工作的顺利展开也会受到影响。

（二）电力销售管理体系不健全

在“互联网+电力营销”的背景下，很多的企业都是希望通过这一模式，进行企业自身核心竞争力的提升，提升核心竞争力必然的因素就是建立完善的电力营销管理体系，并且体系需要在满足客户要求的同时，对电力营销工作有一个促进的作用。但是无论在电力企业的侧重点还是建立在用户的用电能力上，对于市场的需求没有一个更好的认识，还有电力营销服务的过程非常的复杂且环节很多，也对其工作的开展造成了一定的困扰，对于其未来的发展也是不利的。

（三）服务人员的服务水平还需要不断的提高

在实际工作的过程中，很多的服务人员自身的服务水平还需要不断的提升，很多的工作人员并不重视对于先进的管理经验和电力营销策略的学习，还有很多的企业自身虽然对于基础营销系统的投入不断的扩大，但是对于人才培养的意识不够，导致很多的电力企业缺乏一些能够掌握营销手段和管理营销技术的人才。电力企业的服务人员的服务水平还有待提升。

三、“互联网+”背景下电力营销服务的策略

（一）基于客户画像，推行电力精准营销服务

电力企业需要完成客户画像，根据大数据分析还有挖掘等技术，以标签库的形式，为客户构建多层次、多视角的客户全景画像。并且针对客户的不同特征还有差异性，为其提供差异化的服务，例如交电费、催电费、咨询等服务，并向其推荐更适合他们的用电套餐等，并且根据不同的年龄段为其提供有区别的服务方式。年轻的客户推荐移动的缴费系统，对于年长的客户，必要时候也可以为其提供上门服务，其用电套餐的推荐也是根据其消费的能力还有消费的计划来进行有针对性的推荐。

（二）全面推行远程预付费用电管理系统

远程预付费用管理系统，能够帮助工作人员减少工作量，方便了他们的工作。能够轻松的实现远程抄表还有充值等功能服务，并且通过和银联的结合可以轻松的实现收费的过程，电力企业的现代化还有信息化程度在不断的加快。同时这一管理系统能够实现电表的在线监测，能够非常有效的杜绝一些偷电、漏电的行为的发生。并且能够自动进行负荷控制，一旦负荷过高，造成的一些后果也能够及时的避免。

（三）拓宽服务渠道，加快业务转型

由于“互联网+”技术能够打破时间和空间地域的限制，所以在“互联网+电力营销”的模式下，企业应该不断的进行服务渠道的开拓还有加快业务的转型升级。通过这些举措，为用户构建一个更加良好的服务系统。拓宽服务渠道其中包括将原先的服务厅营业服务的单一模式打破，通过互联网来实现相关的业务的办理。另外，现在很多的电力企业都已经有了自己的APP或是同一些自媒体相结合，来实现服务渠道的多样化。另外就是业务转型，业务转型是建立在电子服务渠道上的，并且结合这些渠道，开展新的业务类型，并且在这一基础上实现对于供电业务的转型升级。

（四）构建完善的电力营销信息化管理系统

电网公司已经形成骨干网络还有安全的互联网接口，并且将电力营销系统、虚拟和实体的营业服务大厅，银行还有客户相结合起来，能够实现电力客户现场管理系统、银行收费系统、电力客户联络服务系统的集成，构建能够打破时间和地域限制的电力营销信息化管理系统。

（五）满足用户的实际需要

在“互联网+电力营销”的模式下，供电公司通过对于各项信息技术的运用，为用户提供了更多的优质服务，其营销的水平也在不断的提高。并且针对不同的地区、不同的用户，提供着更多的有针对性的用电方案，切实的为用户着想，满足用户的需求。构建起电力企业同用户之间的桥梁，积极的满足用户的不同需求，根据新的用电政策指导客户合理安全的用电，使得客户的满意度不断上升。

结语

“互联网+电力营销”能够有效的提升客户对于电力公司服务的感知度，并且随着人们对于电力消费时服务体验要求的上升还有电力公司在“互联网+”背景下，需要不断的提升市场竞争力的发展需要，应该采取一些积极的策略构建完善的“互联网+电力营销”服务体系，提升电力企业的服务效率和营销水平，满足更多用户的需要。

参考文献:

[1]田丽莉.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].山东工业技术,2019(07):213.

[2]李兵,张纪杰,王琦.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农村电工,2018(12):9.

[3]王琦,张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理,2018(10):38.

[4]朱江.“互联网+营销”对于电力企业的其实[J].农电管理,2018(10)：45-46.