拓展导诊多元化渗透服务模式的研究

拓展导诊多元化渗透服务模式的研究

张望月

张望月（江西九江市第一人民医院门诊部江西九江332000）

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)03-0063-01

近年来，全国各家医院都有导诊服务，但服务模式单一、服务内容局限。基本上是指导部分病人就诊，帮助病人解决简单问题，这样很难让导诊发挥其优势，不能充分起到导诊的作用。工作中往往是被动状态，积极性得不到提高，所学知识得不到运用。业务水平提高慢，体现不了导诊的重要性，病人得不到满意的服务。近十年来，我院更新了导诊服务模式，拓展服务范围，丰富服务内涵，提高服务能力，提升服务质量[2]，使导诊工作更加科学充实。导诊服务从被动变主动到感动[1]，导诊队伍更好更快的科学发展，更好的服务于病人，取得了良好的社会效益和经济利益。

1原有的导诊服务内容

1.1指导病人就诊。为病人介绍医院环境，正确进行分诊，指导病人选择医生，引导其入诊室就诊[3]。

1.2护送急危重病人就诊、检查及治疗，为老弱残病人挂号、拿药等。

1.3为部分病人做健康宣教[4]。

2更新后的服务模式

2.1完成原有的导诊服务工作。

2.2替代全院中晚班护理员及优质服务队做全程陪护工作。我院有26个护理单元，原有优质服务队6人，负责全院危重病人外出检查护送。原来每科中晚班都安排一个护理员完成相关工作，现在全院每班由一个导诊值班完成。这样的工作量很饱和，大量节约了人力、物力。

2.3安排资深老龄护士参与导诊工作，进行预检分诊，使病人就诊准确。年轻导诊护士现场学习容易，业务提高快。既缩短了病人的就诊流程，又节约了就诊费用。

2.4为全院年龄大、资历高的门诊专家做文秘工作。随着时代的进步，科技的发展，我院各科实行了电子病历、电子处方。一些年龄大、资历高的老专家在使用电脑时速度相对缓慢，加上病人多，让导诊护士参与文秘工作，既加快了看病流程，缩短了就诊时间；同时又快速丰富了导诊护士的业务知识，增加了对医院专家的了解，让专家有更多的时间服务于病人，使导诊护士能更好的指导病人选择医生。

2.5协助其它科如功能检查科、体检中心做好检查及记录等辅助工作。协助医院做好礼仪及接待工作。这样既能增进导诊与门诊兄弟科的沟通，又能全面快速提高导诊护士的综合素质。

3研究的目的与意义

3.1更新导诊服务模式，增强服务意识，提高服务质量。

3.2快速丰富导诊人员的知识面，提高导诊人员的综合素质。

3.3正确的预检分诊既可缩短病人就诊流程，又能减少就诊费用，同时可做好传染病的防治工作。

3.4多元化渗透服务既可节省人力资源，病人又可得到满意服务，使医院取得社会效益和经济效益双丰收。

参考文献

[1]应香云.全程导诊服务模式探讨.护理研究.中旬版，2006，20（7）：1855-1856.

[2]叶秀坤，蒋晓红.更新导诊护士理念，提高护理服务质量.现代医学，2005，5（3）：63-64.

[3]陈英霞.医院导医服务工作现状及发展的思考.河北医学，2008，14（3），0350-03.

[4]路春丽.对门诊导诊护士工作的探讨.华北国防医药，2007，19（3），0072-0073.