电力业扩报装效率的影响因素分析及对策温超然

电力业扩报装效率的影响因素分析及对策温超然

温超然

国网山西省电力公司文水县供电公司山西吕梁032100

摘要：电力企业进行业扩报装工作主要是用电用户进行电力传输，并且也是电力企业给用户进行供电的主要途径。电力企业的服务水平与服务质量通过业扩报装的速度有效的体现出来，并且还能够为社会的经济发展供应良好的服务。业扩报装的速度影响一般体现在电力企业的办事态度、办事效率以及业务素质等一些因素方面，要对这些因素加强重视，同时对这些因素实施分析，提出更有效的解决措施。

关键词：电力；业扩报装；影响因素；对策；分析

1导言

对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理水平。随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。

2业扩报装

业扩报装是指电力企业从接收客户用电申请到实现客户安全用电这一个完整的处理过程。

2.1业扩报装的重要意义

业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。

2.2业扩报装的主要流程

业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责;受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。

3电力业扩报装速度的影响因素分析

3.1受理工作速度的影响

在电力企业对用户的业扩报装进行受理的过程进行分析，对业扩报装的速度影响因素主要包括两方面，一是工作理念在现代化技术的指引进行改进的因素，二是电力企业陈旧业扩报装的工作流程的影响因素。在工作的过程中，传统的业扩报装工作主要是用户到电力企业柜台进行申请，用户需要在柜台前排队办理，然后电力企业通过柜台进行受理，在办理过程当中，用户需要提供各种复印件、填写各种材料，同时在柜台受理业务的时候还需再填写一次用户信息以备确认。如果用户的证件复印件不齐全、资料准备不足都将需要再重新处理和准备，之后还需要重复一遍申请、受理过程。

3.2供电方案的确定及审批

业务经理在受理了用户的业扩报装申请后，然后将申请书传递给进行现场勘查的人员来签收。现场勘查工作对业扩报装速度影响因素有三个：一是现场勘查人员没有与客户主动、及时取得联系，并且组织相关人员进人现场进行勘查情况来制定供电方案，没有主动的服务意识，让勘查时间拉长；二是勘察人员通过现场勘查确定出供电方案后通知给用户后，用户不及时与施工、设计单位取得联系实施设计施工；三是变电所出线间隔或者是供电企业的供用配电变压器负荷已经满载，暂时不拥有供电条件，还需要配电网进行扩建，严重影响到业扩报装的速度。

3.3业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素

客户在业扩报装的方案设计、施工以及电力企业的审核阶段，存在很多对业扩报装速度的影响因素。在业扩报装过程中电力企业的供电方案制定后，客户没有及时联系相关设计、施工单位进行委托，或是在设计完成后没有将图纸递交给供电企业进行审核，更甚至在供电企业在实施工程的设计审核同时向客户提出相应修改意见之后，客户没有对图纸进行有关修改等，在设计、审核以及工程施工等工作效率都将对业扩报装的速度产生很大影响。

3.4工程检查、竣工验收

供电企业在业扩报装的施工中间检查不能及时进行，存在两方面原因：第一是电力企业没有被客户告知具体施工时间；第二是客户的工程进度电力企业不了解，中间检查没有在工程施工中及时进行，等到客户工程完成后，申请电力企业进行工程验收的时候才去进行检查验收，在验收过程中如果存在问题，那么就要客户对工程进行改正。有客户则是拖延时间不整改，或是找熟人说情不进行整改或是整改的不彻底，最终导致因为验收的不合格，使业扩报装的速度受到严重影响。

3.5装表接电

在业扩报装工程验收达标后，供电企业需要派人进行装表、计量设施加封，供电企业要对客户进行相关手续的办理。很多用户都可以及时的完成手续的办理，可是也有一些客户在供用电合同签订的时候，企业法人不能赶到，并没有进行代理委托，导致供用电合同不能及时签订；并且有客户由于各种原因没能及时将费用交清，供电相关部门就不能给其送电，对业扩报装速度产生影响。

4提升电力业扩报装效率的策略

4.1使用合理化的策略进行资源整合

在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。

4.2制定业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制

结合电力企业内部运转机制，订立有针对性的与业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制。在实际操作层面，应对电力企业内部每一名职员实施标准的绩效考评，对相异的工作职位的工作时限、工作特性、服务质量等多样化的元素进行考评，保证在职人员可以根据有关的作业需求来为客户服务，推动电力服务效率的提高，让电力企业与时俱进，并最终完成现代化建设。

4.3强化业扩报装各版块的管控力度

在电力企业业扩报装作业中，为了提升业扩报装的效率，有关作业人员需要强化对业扩报装各版块的管控力度，在项目受理后，及时解读客户的各类讯息，并融合有关材料与证件，以充足的预备工作为基础，力求一次性通过申报。在受理项目成功后，应监督下一版块的作业人员的工作，督促其办理，并搞好有关的记载工作，以绩效考评的模式来提升催办项目的质量，保证用户可以在极短的时间里获得业扩报装的成果，并完成电能的供应，提升电力企业业扩报装作业时效，提升服务效率。

4.4优化电网规划机制

业扩报装的电网配套项目作业中的提前量必须得到保障，在对客户的有关潜在用电需求或业扩报装给出清楚的回复后，电力企业应第一时间开展业扩配套项目施工建设。将服务关口前移，超前做好电网规划布局，提升电网供电能力，实现电网建设与客户受电工程建设同步推进，及时满足客户用电需求。

5结论

电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。伴随经济社会的快速发展和能源消费升级，群众对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。

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