电费回收管理及电力营销服务探析单丹

电费回收管理及电力营销服务探析单丹

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国网黑龙江省电力有限公司鹤岗供电公司

摘要：供电企业通过对电费回收管理来维持企业的基本运行工作，电力企业对于电费的回收工作有着明确的规章制度，如若电费回收的不及时，将会对电力企业的资金链运转造成巨大影响，对电力企业的发展也有所阻碍。电费回收工作作为电力企业的营销服务主体工作内容之一，在实际操作中存在着许多阻碍。加强电费的回收工作力度和效率，有助于电力企业的健康良性运转，推动现代电力事业发展进程。

关键词：电费回收管理；电力营销；营销服务

随着经济与科技的飞速发展，市场经济也在随着发展步伐而开始了深化改革，电力事业的发展对电力企业的综合管理水平提出了更严峻的挑战，特别是在电力回收和电力营销两方面。电费回收关系着电力企业的资金流动问题，同时也决定着电力企业的发展进程，电费回收的主体对象是广大群众，就目前情况而言，回收工作存在着诸多困难。所以，若想将电力营销服务做到更好，就需要我们进行不断的思考和探索。

一、目前电费回收管理中存在的问题

（一）电费回收管理机制不完善

电力企业对于电费回收管理的机制不完善，从根本上导致了电费回收的困难。部分地区的电费回收人员对于电费的拖欠和催缴任务不用心，导致客户在明知拖欠电费的情况下仍不及时进行电费的缴纳工作。许多电费抄表员在工作中态度不端正，出现抄表数据的偏差甚至是错误，使得客户对于抄表数据结果不认可，最终导致了电费回收困难的局面出现。

在平时工作中，抄表人员的责任意识差，服务意识淡薄，与客户之间缺乏良好的沟通能力，甚至会有敌对情绪的出现，这就为电费回收增加了极大难度。许多新建小区的电费回收由物业公司代为催缴，而这些物业公司由于对电费缴纳工作流程的不了解，工作人员专业职能较差，并不能将电费及时的进行回收缴纳，因此造成了电力企业的经济损失。除此之外，基层供电企业对于电力市场信息变化的接收不及时，这些问题的综合产生都导致了电费回收的困难。

（二）个人和企业对于电费缴纳的逃避

个人和企业对于及时缴纳电费的意识较差，甚至有意逃避电费的缴纳工作。某些企业为了节省经济开支，降低企业经营成本，通常会采取一些不法手段逃避电费的缴纳工作，利用企业之间的兼并与拆解，对企业资金进行转移交换，再通过申报破产等法律漏洞逃避对于原企业遗留费用的缴纳职责。还有个别个人的偷电行为，这些不合理行为都造成了电力企业的巨大经济损失。

（三）电费回收方式不合理

一些电力企业对于电费的回收方式存在着不合理的现象，某些电力企业缺乏对信息化技术的认识，和对信息化技术的掌握不及时，加上催缴人员对电费回收工作的推进不到位、抄表数据错误等原因，都对电费回收工作的效率产生了一定程度的影响。电费回收方式的不合理和催缴人员的服务意识淡薄，共同造成了电费回收困难局面的产生。

二、电费回收管理的有效措施

（一）健全电费回收管理机制

电力企业应明确各部门的职责工作，加强企业内部的管理工作，为电费回收奠定好企业内部职能基础。首先，要完善企业的电费回收制度，明确划分各企业阶层的管理负责人，再由负责人明确自己团队里的员工职能范围，将电费回收工作细化到个人，定期组织电费回收的项目会议进行探讨与交流，分析当前电费收缴形式，对应市场的变化趋势，及时调整电费回收策略。

其次要加强对电费回收业务的管理工作，规范超标人员的工作态度，避免由于数据错误而造成的企业经济损失，及时处理电力计费装置的故障问题，提高抄表人员的工作质量和效率，减少数据问题的发生。最后，电力企业应该建立电费缴纳的奖励体系，对于及时缴纳电费的个人和单位予以奖励，不仅能调动群众对电费缴纳的积极性，同时也能对电费收缴人员的工作提供方便，减轻其工作压力，更好的为企业服务。

（二）树立催缴人员的服务意识

第一，树立服务意识，对电费的催缴无疑不是一个捷径。通过多种形对电费的缴纳职责进行宣传，让人们意识到电费的缴纳是公民应尽的义务，及时的缴纳方便自己的同时，也为电力企业提供了方便。让人们意识到电力也是商品，进入市场流通，且需要按时进行买卖。

第二，供电企业应加强与当地政府之间的沟通和交流工作，争取从政府方面得到对电力企业的相关政策扶持，从政府角度出发，对人们缴纳电费的行为施加压力，帮助电力企业更好的完成电费收缴工作。

第三，将电费缴纳方式进行多样化开发，不只局限于传统的营业厅缴纳，更多的进行和银行之间的合作，丰富电费的缴纳方式，在降低资金风险的基础上，为人们对电费的缴纳提供便利便捷的方式。

（三）推广预付费业务

推广人们购买预付费电能来进行使用，在充分利用国家惠民政策的同时，也进一步促进了企业的发展和进步，预付费方式能够极大程度的减少电费回收困难的风险出现。通过建立电费预警机制，在电费即将到期时，对用户提醒警告，用户可以采用先付费后用电的方式，变被动催缴为主动缴费使用，使电力企业的资金能够实现良性循环，从根本上预防了电费的拖欠现象。

（四）促进购电制度实行

购电制度中包含了两种购电方式，其一，是安装购电装置，其二，是电力企业与用户签订电力购买协议。安装购电装置是在用户得到电费用尽警告后，自主便捷的为自己购买电力使用权利，对于一些无法安装购电装置的企业，也可以和电力企业签订购电合同，每月结束前，提前缴纳下一个月的电费，依旧实行先购买后用电的政策，从根源上杜绝了用户对电费缴纳的拖欠，也规避了用户被停电的风险。

三、电力企业营销服务策略

（一）建设电力营销机构

若想突出电力企业的市场核心竞争力，就要设立独立的店里营销机构，结合企业自身的实际发展情况，深化电力企业市场营销改革，不断提升电力企业的整体营销水平。将电力营销服务以满足用户实际生活需求作为首要发展条件，不断综合客户的实际用电需求，制定具有针对性的营销方法，摒弃传统的营销模式，对电力企业的营销要结合市场来进行综合分析，从而形成完善的电力营销机构的建立工作。

（二）提高整体营销服务水平

在信息化高度发展的当今社会，有了信息技术作为电力营销的有力支持，通过对大数据的分析整合，提炼出用户关注的热点问题，创造出符合用户实际需求的导向型营销模式，可以从根本上提高用户对电力营销过程中的好感与信任度。同时，在经营过后，要完善自己的售后服务体系，在不断开拓电力市场的同时，为自己争取更多的客户份额。在电力营销上，做出符合电力销售市场的独特营销模式，更好更快的促进电力企业健康发展。

（三）完善客户管理机制

在电力企业建立良好营销机构以后，要结合实际的电力生产情况，尽量减少各个终端用户对电力资源的浪费情况，电能作为一种国家资源，同水资源一样，需要我们做到节约能源，时刻遵守可持续发展的理念，将电力资源进行最大化的利用，促使电力营销工作能够达到其预期的满意效果。

总结：

采取科学合理的必要措施，对电费进行回收工作，并制定出相应的电力营销模式，不仅有利于电力企业的良性发展，更能将企业的利益收入实现最大化。在今后的电力企业发展中，提高电费回收的管理能力则成为了企业首要解决的问题，增强企业对电费回收的能力，开拓电力营销的市场份额，将会为企业的发展提供可靠的保证，促进电力企业乃至电力市场的健康可持续发展。

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