提高电力服务营销与电力优质服务策略焦凤军

提高电力服务营销与电力优质服务策略焦凤军

赵长琴杨秀娟焦凤军

辽宁省电力有限公司本溪供电公司辽宁本溪117000

摘要：随着社会经济的发展，服务需求和服务质量逐渐得到了人们的关注和重视。电力企业的改革对企业的发展和管理提出了新的要求。电力企业必须重视优质服务的重要性，发挥电力优质服务的作用，满足人们生产生活的用电需求，创造积极和谐的供电和用电的氛围。

中关键词：电力企业；电力营销；优质服务

概述

众所周知，电力是一种商品，是能够为电力企业带来经济效益的重要保障。因此，充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的，尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。因此，就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行了探讨分析，并提出了一些自身的看法与建议。

1优质服务是整体营销理念重要组成部分

所谓的市场营销主要是由两方面而共同组成的，一方面是对客户进行外部营销，而另一方面则是对客户进行内部营销。这两者在本质上有着很大的区别，但又是紧密相关的联系。只有充分做好内部营销工作，才能促使后续外部营销工作的顺利开展。因此，电力企业必须告诉重视这一问题，积极发现自身存在的不足，并采取相对的改善措施，以此来提高企业自身整体的综合实力，树立起良好的企业信誉形象。

通常情况下，内部的营销工作一般是建立在企业与员工之间的。相反的，外部营销工作是企业员工与客户之间进行开展的。只有当企业内部营销成绩非常理想，企业员工为客户提供优质的服务，才会让客户逐渐对企业产生信任感，放心购买电力产品，从而真正实现了电力企业经济效益最大化的发展目标。由此，我们可以看出，企业员工在营销服务体系中起到了至关重要的作用，公司是以什么样的态度来对待员工，员工也会以同样的态度来对待客户。因此，电力企业首先要做的就是加强对电力营销人员素质修养的培训教育，真正意识到营销服务的重要性，并逐步提升电力优质服务质量水平。

2电力服务营销理念上的创新

服务创造市场，在电力行业中，顾客是主体，同时也是电力行业中的创造者。服务业可以说是一种产品，在向用户提供服务的同时也提供了产品。那么作为产品，就需要把握产品本身的属性，进行设计和创新。服务创造利润，有了良好的服务，便可以很好的树立企业的形象，获得大部分顾客的信赖，并做到激发顾客的潜意识，增加购买力，满足顾客的消费需求，在电力产品中扩大市场的份额，达到企业利润的最大化。

任何行业的机制创新总是理念先行，这样有利于拓宽思路，为改革谋求与时俱进又与众不同的新思路。对于电力企业来说，营销管理的基本理念就是以客户为中心，把客户的利益作为核心来考虑，不仅要充分考虑现实利益还要充分考虑长远利益，同时既要以企业利益为重，也要兼顾社会利益。处理好各种利益之间的关系，能使我们的策略有基准可依。所以在实际的营销过程中首要明确营销的方向，确定客户的群体类型，针对不同的客户制定不同的营销策略，现阶段，采用驱动市场型的营销方式可以取得明显的效果，就是要以客户的利益为出发点，不断开拓新的服务市场，市场的创新性在营销行业占有重要的作用，想要拓展电力在市场中的地位，必须要做好广告营销。通过广告的方式进行对电力产品或供电服务进行宣传，引导客户合理的消费观，并充分的展示电力的优点，例如高效，环保，廉价等优点，加强用户的消费意识，这样才能在行业激烈的竞争中获得最大的经济效益，不仅为广大用户提供了便利的服务，也促进了社会经济水平的提高。

3树立正确的服务营销理念

推进营销服务的发展，首先树立正确的服务营销理念。现代服务营销理念是围绕顾客需求而开展的、贯穿于售前—售中—售后全程服的营销活动，它力求满足消费者的需求，提高顾客满意度。电力企业应把经营重点放在为顾客提供全程服务上，建立“以服务为导向”、“以顾客为中心”的经营思想，致力于用真诚的服务解决消费者的问题，提高企业的知名度和美誉度。

电力企业应在正确服务营销理念的指导下，确立全面优质的服务定位。电力企业应为消费者提供快捷化、保障化、简便化、多样化的服务。这就要求电力企业适应市场的需求，勇于参与多层面的市场竞争，为用电顾客提供全方位、优质、一条龙的便捷服务，为顾客创造及时、方便、放心用电条件，简化服务流程，创新服务体系，提高市场竞争力。企业要把优质服务水平的理念体现在整个生产经营的全过程和各个环节中，把提高服务水平作为促进企业发展的长足动力，强化员工的服务理念，与顾客建立起一种和谐良好、共同发展的新型供用电关系。

4建立高效的电力营销队伍

营销队伍的能力和水平是影响电力营销服务成败的关键所在。电力企业应建立起一支高效的电力营销队伍，提高营销服务的效果，推动电力企业长足发展。

首先，完善培训制度，提高营销人员的实力。在了解营销人员培训需求的基础上，合理安排培训课程。结合电力行业的市场运行状况，开发一些针对性、实践性强、有趣味性的培训教材，培训的内容要突出服务理念，主要涵盖电力行业文化、终端销售知识、和客户沟通的技巧等相关的知识，授课者以行业内营销师为主，辅助于一些外聘讲师。其次，要加强营销团队建设，提高营销服务的效率。电力营销人员的个人能力是有限的，整个营销团队要相互合作、互相交流经验，才能促进营销工作的顺利发展。电力行业可以采用服务部的形式，构建营销服务团体。服务部采用产品经理的形式，不同的小组负责不同的产品线。这种形式有利于引入适当的竞争，调动小组成员工作的积极性，推动小组成员不断的提高服务质量。

具体可以从以下几个方面建设：要加强营销服务团队的的培训，提高团队的综合素质；建立健全团队的制度建设，明确人员分工，提高营销团队的执行力；创造团队文化，推动团队的文化建设。最后，要建立健全激励机制，调动营销人员的积极性。要按照“分类管理、明确分工、落实薪酬”的原则，综合运用多种激励机制，为营销人员提供发展空间，吸引并留住人才，从而调动营销人员的工作积极性。

5结论

总之，供电企业电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进供电企业整体经济效益的提高。

参考文献：

[1]周旭.服务导向的供电企业电力营销战略体系[J].科技经济市场，2007.

[2]张金兰.电力市场营销存在的问题分析及解决对策[J].民营科技，2009.

[3]屠梅琳.新形势下的电力市场营销的策略探析[J].科技资讯，2011.