平凡的岗位，彰显简单的伟大

平凡的岗位，彰显简单的伟大

刘学华

刘学华

【中图分类号】R528【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)06-0425-01

她是位坚守在平凡的护理岗位36余年的护理工作者，是一位值得尊敬的长者，是内蒙古患者心中亲爱的、可敬的罗大姐，六十余载春秋风华，一路走来，点点滴滴平常而不平凡的事件中，诠释着护理工作的平凡，彰显着简单中的伟大。

花甲之年，她完全可以做享天伦之安逸，但为方便宁夏周边地区的内蒙古籍就诊患者，她以一个护理工作者对护理事业的执着和对内蒙古患者的仁慈之爱心，毅然肩负重托，接受院长办公会议决定，于2005年4月1日设立“内蒙古患者接待处”，开拓拥有400多万人口的内蒙古西部地区医疗市场，在患者中传播着温暖，正直而坚强的她在平凡而无私的奉献着，在患者及家属需要时担当起了内蒙古患者的精神支柱，她用她朴实的爱，为内蒙古患者点燃了战胜疾病的信心，她用她辛勤的付出，为内蒙古患者驱逐了病痛的恐惧，她用她那颗善良、真诚的心，为内蒙古患者架起了一座通向健康的桥梁，传递着人与人之间的温情。

2006年8月的一天，阿拉善左旗阿拉木斯因车祸造成：左股骨干、左胫腓骨、右肩胛骨骨折、右肾挫裂伤，当泌外科实施救治时，患者却因脂肪栓塞而导致昏迷，随即转入ICU病房抢救。患者系蒙古族同胞，他的父母由于语言障碍而不能正常与医生、护士交流沟通，他们几乎每天坐在“接待处”渴望通过接待处的内蒙古大姐那得到孩子的点滴信息，同时在此期间骨科实施了固定、修复手术，整整23天阿拉木斯才睁开了双眼，蒙古族同胞亲眼目睹了附院泌尿外科、ICU、骨科、中西医等科室医护人员们的辛勤工作，附院人的敬业、热情以及在阿拉木斯身上实施的精堪的医术是他们久久不能平静，在阿拉木斯出院之际送给“接待处”一面锦旗，锦旗上面写有“热情感人的作风，高尚惊人的医德”，面对这14个字，罗乐老师却平静的说，家属这份信任和依恋，我没有理由不去帮助。

仅2010年节假日、休息时间她33次接待、处理来自阿拉善盟、乌海市、鄂尔多斯市等地送来的急、重症患者，在急诊科跑前跑后地陪人地生熟，语言不通的患者做检查，一年内她亲自陪医院各科主任医师赴乌海、阿蒙、临河等地会诊、手术、抢救患者6次，亲自邀请、协调、并陪同各专科院内会诊323次，亲自开出MRI申请单311次，CT申请单557次，不为名，不为利，只为显出心中那份爱。

延展爱心，信守承诺，她就向草原上的一匹马，没有驰骋千里，却一步步达到了善良的峰顶，虽千万人，吾往矣！沉着、果断、机智的罗乐老师不仅帮助内蒙古患者看病，为内蒙古患者提供医疗服务，还以大无畏的勇气维护患者的权益，关注内蒙古患者的安全，遇到患者丢失钱财她总是毫不犹豫自掏腰包为患者提供食宿和返程车费。

内蒙古地区来我院就诊的患者人地生疏，常常有人被医托带往私立医院或个人诊所，有些小诊所为了赢利，往往是能拉一个是一个，能骗两个是一双。看泌尿疾病的被说成是性病，看妇科的总被说成是癌前病变要求先治疗后手术……给患者造成了严重的心理压力和恐慌。另有中医打着是来自北京的专家，而医托又打着曾在内蒙、附院工作过的幌子招摇撞骗，利用不明真相的内蒙古地区患者求医心切，苦于在我院挂不上号的心理引诱上当。让他们以昂贵的药费为代价饱尝痛苦。征对这部分人群，罗乐老师带领内蒙办的同仁们不仅为他们选择我院资深专家检查治疗，而且为患者客观实际分析病因病理，解除他们的精神负担和身心疾病。同时还帮助那些上当受骗的乡亲退去那些不治病的中药、保健品以及讨要药费等。个别患者还被歹徒抢走财物。2010年10月14日阿盟蒙古族巴特尔扣在看病途中被四名歹徒挟持要钱，被她机智地成功解救，并且牺牲午休时间积极配合派处所展开调查工作，及时阻止不法事件的发生，维护了内蒙古患者的权益。她说来到接待处就是兄弟姐妹，他们给了我们一份信任，而我们肩上多了一份责任。总之患者的需求就是我们的工作，因为他们是亲人。

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？

2008年四月的一天，来自杭锦后旗的王步云同志来到接待处，他告诉罗乐老师：因颈部肿物，在银川多家医院求治。最后来我院被诊断为“右颈神经纤维鞘瘤”，住在旅馆等床已半月了，他无意中发现医院有“内蒙古患者接待处”，故上门求助，得知原委后，罗乐老师协助联系了肿瘤外科，当天收住入院，并得到了很好的治疗，王步云同志非常感动，出院时送了一面锦旗以示谢意。罗乐老师总说每当我们看到锦旗上“急病人所急，想病人所想”八个大字，总感到肩负责任的重大，我们一定不负医院的重托，努力做好接待工作。

2005年4月1日至今，在“内蒙古患者接待处”工作的六年中，罗乐老师带领着接待处的三位同事认真的、快乐的工作着，从2005年的年接待患者人数不足3000人次到2010年的年接待患者人数17518人次，六年期间在罗乐老师领导下“接待处”已接待了患者70121余人次，仅2010年就为医院创收16782495元。诚信是一座“桥梁”，它拉近了医患之间的距离；服务是一把“金钥匙”，它开启了医患沟通的大门，使彼此成为一家。面对患者不断增加，工作量不断扩大，工作越来越繁琐，而60岁的她却依然精力充沛，艰难困苦，玉汝以成，仁者的责任让她知难而进。她让温暖传递，让爱心汇聚，直到角落里的患者看到春天。患者及家属们笑了，因为他们看到了希望，他们不用担心会因为看不到病而失望的回去。她总想患者还需要什么，她总问自己还能为患者多做些什么，患者和家属们感激，有这样一位可以为他们负责的、贴心的内蒙古大姐，患者和家属们感谢她，她从心里高兴，她为他们撑起了健康的希望，那将是对什么是敬业精神的最好诠释。

一个人无论多么平凡，无论多么孱弱，只要孜孜不倦，就一定能演绎一场精彩的艺术人生，锦旗换回了光荣，胜利开启崭新的梦想。她越平凡，越发不凡，越简单，越彰显简单的伟大。

因为有罗大姐，内蒙人的草原这个春天美丽依然。

作者单位：750000宁夏医科大学总医院