关于提高护理人员整体素质的对策

关于提高护理人员整体素质的对策

李卫君

李卫君(濮阳市人民医院河南濮阳457000)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)03-0164-02

【摘要】为了提高护理人员的整体素质，认真查找护理管理和护理工作中的不足，提出改进措施，做到有的放矢，采取继续教育、多种形式、多种途径、多种方法来实施，达到共同提高的目的。

【关键词】护理人员整体素质对策

为了贯彻落实《护士条例》，进一步加强医院临床护理工作，规范临床分级护理及护理服务内涵，保证护理质量，保障患者安全，国家卫生部颁发了《综合医院分级护理指导原则》。这就要求我们护理人员要有更高的整体素质，才能适应新时代的要求，与时俱进。经过观察、思考，我认为护理管理和护理工作中尚存在一些问题，针对这些问题，结合临床为大家提供改进的对策。

1护理管理和护理工作中存在以下问题

1.1思想保守，管理观念落后：护理部、护士长管理仍以经验性管理为主，对新的进步思想接受能力差，不能大胆创新管理。护士长因忙于事务性工作多，科学管理意识不够，激励措施不到位，吃大锅饭思想严重。

1.2服务观念陈旧，护理工作不能体现以人为本：个别护士不学政治，不关注形势，对所从事的工作不能深入思考，缺乏应有的危机感和竞争意识，工作标准低，满足现状，技术水平停留在常规的技术操作和日常护理常规上。服务意识差，不能根据病人不断增长的需求，主动提供个性化服务，对病人的人本关怀不够。极个别护士尚存在脸难看，话难听，语言不够文明等现象。

1.3缺乏责任感，爱院思想不牢固：个别护士爱院爱岗停留在口头上、表面上，不能把自己融入医院整体中思考问题，认为提高服务质量是医院的事，医院发展与自己的努力无关，医院的形象与自己的行为关系不大。不能从自我做起，自觉规范行为，提高素质。表现对领导要求漠不关心，我行我素，工作拖沓、被动或无目标，无信仰，盲目工作，遇到问题不能积极想办法解决等。

1.4职业意识差，缺乏进取精神：个别护士理论知识欠缺，技术水平不高，能力范围窄，缺乏必要的严谨性，不能认真履行岗位职责，工作中存在这样那样的不足，如入院宣教不全面，住院护理不到位，健康教育重灌输不重效果，病情观察不认真，重危病人抢救技术有待进一步提高；个别护士不认真钻研业务，常规工作不深入，知识结构有待调整，个性化服务落实不到位，如基础护理不能恰当安排，影响病人吃饭休息及医生查房，与病人交流沟通技巧性差，解释不到位等；极个别护士还存在不认真履行操作规程情况而出现差错和纠纷，给医院带来不良影响等。

2对策

2.1强化学习，深入讨论，更新服务理念：护理部、护士长要深入学习政治理论，用科学的发展观来看待问题，认真学习专业理论和学管理知识，结合实际，通过学习、讨论全面转变管理理念，提高政治敏感性，在促进全员素质提高上起积极的引导作用。

各科护士长利用周二、四下午时间，专门组织护士深入学习相关的护理工作制度，各班职责、护理常规、操作技能及相关法律法规，结合实际工作，确实转变观念，提高市场意识、竞争意识和法律意识，增强危机感和爱院如家的主人翁责任感，自觉规范行为，变压力为动力，全面提高护理服务水平。

2.2健全制度，严格管理，培养严谨科学的工作作风：护士长要对核心制度的落实常抓不懈，尤其是抓好交接班制度、分级护理制度、查对制度和不良事件登记报告制度等，标准制度落实要有考核、有记录、有反馈、有奖惩，确保护理工作的实效，杜绝不良事件的发生。护理部通过多种形式的检查对各科制度落实情况和效果进行宏观控制，对存在问题实行责任追究制，与护士长考核及科室或个人奖金挂钩，严重者在院周会或者护士长会议上通报批评。

2.3强化岗位职责，加强监督管理，保证八小时工作时间和效率。坚持好重危病人床头交接班，加强晨会提问，组织护士长中午夜间查岗，对中午、夜间护士工作进行有效的监督，对工作中的难点、疑点和工作不到位的地方及时予以讲评，督促，避免薄弱环节护理缺陷的发生。科学合理排班，加强中午、夜间、周六日值班力量，加强对年轻护士的带教。实行周班制，利于护士长管理，缩短护士对工作程序、职责的熟悉过程，强化管理职责，改变过去护士不熟悉病人的状况，加强交流沟通，提高工作质量和效率，同时利于护士生物钟的调节，利于护士身心健康。

3培养良好的学习氛围，不断提高护士的业务技术水平

3.1强化护士继续教育管理，多种途径、多种方法促进护士学习并应用于临床。护士自学考试、外出进修及参加院外培训班均要定计划、压担子、带任务，结束后交学习总结，进行院内或科内讲课。健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康行为和生活方式，教育活动与过程[1]。护士通过学习，提高自己和病人的沟通能力，为做好健康教育提供有力的保障。

3.2护师以上人员每年要交一篇业务总结，主管护师以上人员每年要书写一篇对临床护理工作有指导意义的论文，每科每年必须有1-3篇文章刊登在省级以上专业杂志上，科室订阅1-3种护理专业期刊、报纸，并经常组织护士进行学习。

3.3护士长要强化课内学习，举办多种形式的岗位练兵、教学示范、科内业务讲课、健康教育查房、护士长晨会提问，针对个案病例、个别问题的进行讨论分析等，切实提高护士实际操作技能和观察病情、发现问题、解决问题的综合能力。

3.4对《护理管理规范》、医院感染控制内容进行考试，实行单人单桌，座次拉开，A、B卷交叉方式，对考试结果进行分层次公布，前十名和后十名分别予以院内通报，对优秀人员给予一定的物质奖励。

3.5加强护理人员技术档案管理，真实记录护士的理论操作考试考核成绩，临床业务考核情况，论文发表、继续教育及获得各种奖罚情况等，作为晋级、评优的重要依据，使其对护士发挥应有的激励作用。

3.6结合国家卫生部开展的质量万里行活动，我们加强了护理文书、及各项质量指标的检查力度，每月抽掉6-8名护士长，对全院科室的病历书写进行检查，评出等级，并综合评出月服务标兵、季服务标兵、年服务标兵，依据综合评价结果，以每月的绩效工资作为调节杠杆，拉开护士之间的分配档次，克服了过去“做多做少一个样，做好做坏无区别”的弊端。在收入分配上充分体现“优劳多得”、“奖勤罚懒”的现代分配理念[2]。同时，评价结果与绩效挂钩的管理办法使护士有一种危机感，促使他们更加努力工作，以良好的职业形象出现在病人面前，以精湛的专业知识为病人排忧解难，这种激励措施大大的激发了护士的工作热情，这种积极向上的工作氛围有利于培养护士的敬业精神，提高护士的综合素质。

4思想上要有创造性

变被动服务为主动服务，态度决定一切，想方设法方便病人，提高病人满意度，针对当前实行的分级护理，制订了中午、夜间巡视病人表格，保障了病人利益，节约了护士工作时间，便于监督护士的行为，为分级护理的实施提供安全保障。

5结论

总之，提高护理人员的整体素质，任重而道远，质量安全的管理是永恒的主题，在全院对表现突出的科室予以表扬，并将有益的经验向其它科室推广，达到共同提高的目的，全面提高护理服务水平。

参考文献

[1]鲍勇.城市社区卫生服务工作动态评价及可持续发展建议[J].中国全科医学，2003，6（4）：299-301.

[2]陈贻平.医疗质量综合管理实践[J].中国医院管理，1999，19（7）：19-22.