电力营销服务中的主要问题及应对策略刘俐杏

电力营销服务中的主要问题及应对策略刘俐杏

刘俐杏

(内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局鄂托克供电分局)

摘要：随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，电力资源在人们的生活和生产中得到了广泛的应用，是人们在生活和生产中不可缺少的能源。随着我国电力市场的不断发展，供电企业的营销服务模式也需要不断的改革创新，由于供电企业的电力营销服务也是影响社会发展的重要因素之一，因此，我国供电企业应对电力的营销服务予以重视，不断对电力营销服务模式进行完善，本文主要针对供电企业的电力营销服务中存在的问题，并提出建议性策略并进行探讨。

关键词：电力营销；服务；主要问题；应对策略

引言：近几年，我国的电力事业发展迅速，电力需求也在不断的扩大，电力是我国一项重要的基础性产业，对我国社会生产以及人们的日常生活有至关重要的影响。在电力营销过程中，服务显得越来越重要，因此，需要进行电力营销服务的创新管理与政策研究，这是当前需要解决的重点问题。为了保证电力企业健康长久发展，积极探究电力营销服务中的主要问题具有深远的现实意义。

一、我国电力市场的营销现状

（一）市场营销管理意识薄弱

由于在电力企业的发展过程中，电力营销是企业进步发展的核心，因此，电力企业在对电力营销管理时，要使用市场营销的要求并且能够得到用电群众的认可。我国目前存在一些在电力营销管理上比较弱的电力企业，这些企业电力产品营销困难并且电力服务的质量不高，并且在一定程度上影响了我国电力事业的发展。因此，在我国电力企业的电力营销管理过程中，以市场营销理念为主，并且以经营为中心，形成以市场需求为导向的科学经营模式[1]。

（二）电力市场竞争变化的日趋激烈

随着我国经济的不断发展，经济市场中各种行业之间的竞争愈演愈烈，在激烈的市场竞争中，我国的电力企业的发展也受到了一定的影响。目前我国为能够有效的缓解国际资源的使用危机，不断开发可利用的、高效的新型能源，我国科研人员已经先后开发出太阳能等新型资源，由于国家政府对新型能源开发利用的高度重视，使我国现有的电力市场受到了严重的冲击，从而使我国的电力能源销售市场不断缩小，电力企业之间的竞争也越发激烈。市场需求是直接影响商品价格的主要因素，市场供求关系是一个问题的两个方面，不是国家政策或者相应理论指导就可以调整的，它是一种社会发展的必然现象与内在要求。价格围绕价值上下波动，人们对于电力的需求大小是影响电力价格的决定性因素。

（三）营销管理机制信息化发展的不适应

我国电力企业由于受到传统体制的影响，并不能根据市场的发展需求解决诸多问题，而且电力行业垄断的现象越来越突出，主要是因为高效监督管理模式导致了电力行业的垄断问题。在企业的营销管理过程中，营销管理机制与市场信息相结合并且能够适应当前市场的需求是至关重要的。现如今，我国的电力企业在营销管理的过程中，环节复杂多样，并且种类。程序也同样复杂，一些企业管理机制更是不符合我国当前电力市场的需求，导致企业无法满足客户的需要，从而对我国电力事业的发展造成严重的影响。信息化具有高效、便捷的特点，在企业的营销管理过程中，信息化是不可缺少的一部分，在电力企业的营销管理过程中，缺少信息化发展，会对企业的运营带来非常严重的影响。

（四）电力企业内部协作不紧密

电力行业作为我国的基础产业,与人们的生产生活紧密相连,对人们的生活有着重要的影响。电力行业的发展水平直接关系着我国国民经济的命脉,可以说在一定程度上决定着社会经济发展程度，对社会总整体的经济水平都有着至关重要的影响。企业内部工作的团结统一是企业成功的重要因素，在电力企业中也不例外，在电力企业的销售过程中，销售工作并不只是由一个部门进行操作就能够完成的，因此在电力企业，电力销售工作需要企业多个部门之间协调统一，团结合作。目前我国许多家电力企业对这一问题都没有予以重视，企业部门中销售工作不协调，导致企业不能够得到及时有效的参考数据，严重影响了企业的战略计划的制定。

二、电力营销服务中的应对措施

（一）以客户服务为核心

客户服务分中心分别设置托收收费窗口与坐收窗口，对大用户、国家机关、社会团体、个人以及居民用户形成统一的收费标准，负责营业各项费用的收取。科学分析用户使用的电量所产生的数据，在对数据进行充分的分析的基础之上，再对现场进行细致的监察，防止用户违规用电或者预防高压用电情况的发生。电能表计量装置只有专门的工作人员才可以打开进行检查，没有特殊情况是不可以随便打开的，为了保证计量工作的准确性，禁止用户对电能表进行调整。电力企业与用户都要本着诚实的原则，相关工作人员还需要监察电能计量装置，保证其安装与运行都是符合相关的规章制度的。对电能装置功率进行有效的管理和控制，负责现场计量装置的维护管理，抄表、核算以及发行过程中的异常数据的确定，预防一些违规的现象发生。

（二）营销部门负责业务管理与监督考核工作

营销部门必须根据电费部门提供的各个客户服务分中心所提供的平均电价、电费回收率以及电费应收账款余额等指标对客户服务分中心进行综合考核与监督，各个客户服务分中心是直接与各类用户对话的部门，营业部门必须制定相应的制度与规范，定期或者不定期对其进行考核，对于不称职的职员采取适当的惩罚措施。对营业与电费部门在收费、账务监督数据等方面存在的问题进行深入探究，并出台相应的管理办法与指导意见进行业务管理。根据查找的电价执行情况，检查用户的使用电量的清单，让相关人员在现场核实清单是否准确。如果出现了清单与现场核对不一致的情况，电费计算中心需要向电力企业提供执行电价有疑问的用户名单，并且向电力企业说明具体的情况。

（三）产品优化

随着人们生活水平的不断提高，因此对电力资源的要求也随之提高。供电企业在进行供电的过程中，要针对供电的可靠性以及电能的质量等方面进行不断改善，满足客户对高质量电能的需要，并且在对客户进行高档次供电的同时，总结电力市场的发展需求，针对其不断完善，推动电力市场的可持续发展。

结束语：综上所述，市场环境随着改革开放的不断推进与深入变得更加的复杂与多变,我国电力行业竞争越来越激烈,电力公司要想在激烈的社会中处于不败之地,必须要紧跟社会发展的步伐，加强企业的内部控制与自身结构的改革，完善管理与经营模式，在电力企业经营管理过程中，一定要加强营销服务中的智能化管理以及精细化管理，为用户提供更加全面科学的服务，进而提高电力营销服务的核心竞争力与市场综合实力，促进电力企业的可持续发展。

参考文献:

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[3]于柠源;;浅谈电力企业基层单位员工培训的开展[A];山东电机工程学会第五届供电专业学术交流会论文集[C];2018年

[4]刘俊勇;何迈;;加强配电网改造和自动化技术投入增加电力企业电力入世后的竞争力[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C];2017年

[5]张庚;汪洋;雷煜卿;丁慧霞;;基于RFID的电力设备资产管理系统[A];2017电力通信管理暨智能电网通信技术论坛论文集[C];2017年

[6]赵明亚;秦建新;李卫军;;浅谈当前我国电力营销中存在的问题和对策[J];行政事业资产与财务;2017年20期