怎样做好无偿献血工作

怎样做好无偿献血工作

褚正菊

褚正菊(湖北省随州市中心血站湖北随州441300)

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）37-0271-02

【摘要】通过加强无偿献血的宣传活动，普及无偿献血知识，强化服务意识，从而不断巩固壮大无偿献血者队伍，充分满足临床用血需要。

【关键词】无偿献血宣传服务

随着医学科学的不断进步，临床医疗用血量在逐年增加，血液供需之间的矛盾日益突出。生命离不开血液，输血是抢救危重病人的一种特殊医疗措施。在目前人造血液尚不能代替人血之时，临床用血只能靠健康人体捐献。大量科学研究证明献血有益身体健康。经常按规定期限献血可使骨髓保持旺盛的造血能力，反复按规定献血会使血液粘滞性下降，对预防心脑血管疾病有积极的意义，对减少冠心病的发生有积极的预防作用。专家鼓励体内铁质过多的男士多献血，不但可防治癌症而且有益身心健康。

现代临床输血技术不断提高，血小板输注成为成分输血的重要内容。机采血小板由于其产品纯度高，抗原少，治疗效果好，近年来在临床得到大力推广应用，使用量呈逐年上升趋势。但由于机采血小板的捐献受到特殊条件和环境因素的限制，给捐献机采血小板工作带来了一定困难[1]。因此，做好机采献血者的招募和服务工作，对于巩固和壮大无偿献血队伍至关重要。

1加大宣传招募力度

1.1大力推广无偿献血宣传知识

1.1.1无偿献血法

为鼓励更多的人自愿无偿献血，宣传和促进全球血液安全规划的实施，世界卫生组织将每年6月14日定为“世界献血日”。《中华人民共和国献血法》于1998年10月1日起实行，《献血法》规定我国实行无偿献血制度，无偿献血是我国每一个适龄健康公民的义务。

1.1.2无偿献血宣传标语口号：

捐献“青春热血”，彩绘人生画卷。

荐我热血点燃他人生命之光。

好人献上一滴血，病者除却万分忧。

爱我中华，捐我热血。

每人献出一滴血，汇成生命的海洋。

1.1.3参加无偿献血有什么好处？

可以享受免费用血：

献血者累计献血八百毫升以下，自献血之日起五年内临床用血，可以累计按其献血量的三倍免费用血；自献血之日起五年后临床用血，可以累计按其献血量等量免费用血。

献血者累计献血八百毫升以上的，可以终生免费临床用血。

除献血者本人按上款规定享受的用血优惠外，献血者的配偶和直系亲属临床用血时，可以累计按献血者的献血量等量免费用血。

有利身体健康：

献血后会降低血液粘稠度。坚持长期适量捐血的人头脑会更清醒更健康、长寿。献血可减少冠心病发生。献血可减少癌症的发病率。

1.2宣传招募对象

建立和实施献血者招募指南，以自愿无偿的低危人群作为征募对象，对无偿献血者进行教育、动员、鼓励等措施。

1.3宣传招募方式

1.3.1充分利用媒体宣传

通过电视、报纸、网络、宣传标语和宣传栏等方式，普及无偿献血的相关宣传知识。

1.3.2通过“四进活动”进行宣传

进社区开设无偿献血宣传专栏；进学校和企、事业单位开展无偿献血专题讲座；通过县、乡、村三级医疗报务网，将无偿献血宣传材料发放到农民手中；进医疗机构将无偿献血宣传材料发放到患者手中，让患者清楚无偿献血后临床用血的优惠政策[2]。

1.3.3举办血站开放日

邀请市民进血站，了解血站工作流程，无偿献血对人体的好处，介绍机采成分血的过程等。

2加大对捐血志工的培训工作

由多次捐血者和献髓者发展成的捐血志工，是来自于社会各个领域、各个阶层的爱心人士，他们中的大部分对捐血献髓志愿服务所需的知识了解不多，所以，建立志工培训制度，制定《培训管理办法》和培训大纲，不断完善志工培训及继续教育体系，是志愿服务组织建设和发展的关键，它关系到团队稳固发展和存在的意义。几年来，我们在健全志工培训制度的基础上，完善了志工的初、中、高三级培训体系，较好地保障和促进了团队的建设和发展。

2.1初级培训

初级培训，亦称新志工培训。是针对注册志工注册前的入门性常规培训。初级培训一般每季度举办一批。培训内容主要有：血型和与捐献机采成分血相关的知识、捐献机采成分血志工的招募方法和技巧、服务队及志愿服务概况、与捐血相关法律法规、捐血点志工服务区位划分及各区位工作职责、志愿服务行为规范和技巧等。

2.2中级培训

中级培训是针对星级及骨干志工的培训。是五星级志工授星前的继续教育性常规培训。培训的主要内容有：志愿服务行为规范、服务过程中的个案剖析和探讨，机采血液成分原理、标准等。

2.3高级培训

包括队干部培训、值日长培训、座谈会、研讨会、参观学习及各种形式的交流活动等。

3强化服务意识

3.1树立人文服务理念

提高人文服务质量首先是确定人文服务质量的标准，从站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明语言不离口。对护理人员实行换位思维，让每位护理人员的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱；对献血办公室咨询台、采血护理、初筛检验及体检、献血后的回访等相关岗位人员，强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、文明的语言在第一时间为献血者服务。采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程。

3.2采血工作方面

核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一方面达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生；提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理。在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进餐后才可以参加。

采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择肘正中或贵要静脉进行穿刺，操作轻柔保证一针见血率，尽量减少穿刺带来的疼痛。

采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。

3.3延伸后续服务

3.3.1填写无偿献血满意度调查表

设计简明的调查表格对每位献血员在献血的整个过程的满意程度作调查，为献血服务工作多提宝贵意见，指出在无偿献血工作做得不足之处。为今后提高献血服务工作质量提供依据。

3.3.2电话跟踪

建立电话跟踪服务系统，待得出化验结果后，应及时告知献血者。通过电话交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件继续参加无偿献血，进一步扩大固定志愿献血者队伍，从而为保障临床用血需求奠定基础。

3.3.3制作生日贺卡

可以制作一些精美的贺卡，如生日贺卡。在献血者的生日时为其寄上以表祝愿，让志愿献血者感受到亲切和温暖。

3.3.4送一件温暖的礼物

温馨礼品是打动人心的宝贝，礼独特的创意，非凡的体验尽在此！惟有爱一直用心倾听客户声音，努力诠释温馨浪漫的内涵，助你演绎浪漫动人之旅！

参考文献

[1]林俊填，罗海玲.建立一支固定机采血小板队伍的体会．临床输血与检验，2009,7,11(3):280.

[2]明喆,辛淑贞.浅谈如何巩固壮大机采献血者队伍.中外健康文摘,2010,7(27):317-319.